电销服务的客户体验提升与电销客服营销能力提升训练被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
保险服务企业的电销人员及相关管理人员
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。保险的销售也是服务的过程，如何打造电销的差异化服务优势也是保险服务企业关注的重点
体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理并在较短的时间内有效提升客户体验，促进销售和利润的提升，提升公司品牌形象和口碑传播。在保险的电销过程中，通过服务提升客户体验，从而推动电销成效的提升
管理提升：电销服务团队的打造是保险服务企业提升经营成效的重点工作之一，专业高效的电销团队和管理体系是保险营销的重要抓手。因此需要对保险的电销团队进行更专业化和精细化的培训，从而提升保险服务企业的营销成效和经营水平
2天
采用主题讲授、视频赏析、案例讨论、情景演练、团队竞赛的方式，用轻松活泼的方式学习相关知识和技能。 课程风格： 干货：大量源于实践的干货，源于实践、高于实践。 系统：站在企业竞争的…
（节选） 工具一：服务营销7P模型 工具二：客户潜在需求与忠诚模型 工具三：电销客服表达能力提升训练的金字塔原理 工具四：服务知识管理模型 工具五：服务营销沟通的FABE法则 工具六：主销产品核心竞争优势的王炸模型 工具七：九型人格与电销沟通模型 工具八：电销客服工作技能精进的四大常用分析方法 课程成果： 成果一：结合企业主要销售产品的服务营销FABE法则的…
服务管理及服务营销实战专家
黎冰，服务管理及服务营销实战专家，24年经验。曾任美的、泛华保险、金域医学客服高管，专注客户服务管理与体验提升。50+大型企业项目操盘者，擅长服务体系搭建与团队效能提升
查看讲师主页本课程页面围绕《打造高绩效服务团队：保险电销能力提升培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
保险服务企业的电销人员及相关管理人员。
明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕电销服务的客户体验提升校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程主要采用采用主题讲授、视频赏析、案例讨论、情景演练、团队竞赛的方式，用轻松活泼的方式学习相关知识和技能。 课程风格： 干货：大量源于实践的干货，源于实践、高于实践。 系统：站在企业竞争的高…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
