如何面对客户的指责抱怨？
内容重点
- 体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）
- 团队研讨：客户指责抱怨为何会导致压力？
- 营销压力产生的三个阶段（GAS模型）
- 如何健康地管理客户的抱怨、投诉等？
- 减少冲动性的代价：愤怒失控
职场心理学：银行营销团队的压力疏导与心理能量提升
如何面对优质高端客户营销过程中的压力疏导需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
彭远军 · 管理心理学应用专家
课程大纲
如何面对优质高端客户营销过程中的压力疏导？
内容重点
- 团队研讨：营销过程中为何会产生压力？
- 如何健康地认识压力？（业绩、内心冲突）
- 修炼面对压力的态度：接受 vs. 排斥？
- 体验活动：压抑 or 接受？
- 如何改善因焦虑而产生的人际压力？
营销人员的职业心态及自我管理
内容重点
- 体验觉察：自我的情绪压力事件
- 如何面对业绩指标的压力？
- 团队研讨：如何面对工作中的压力？
- 营销团队的压力源探索（业务指标、团队管理）
- 觉察业绩压力背后的思维模式
乐在工作，接纳自我的职业角色：意义感&价值感
内容重点
- 如何看待自我的职场角色？
- 修炼活在当下的思维：活在当下，乐在工作
- 为什么要工作？（赚钱，价值，意义感）
- 为谁工作？Who are you working for?
- 到底如何工作？（工作状态的自我调适）
适合对象
银行业营销团队（理财经理，客户经理等） 课程模型
课程定位与主要问题
经营分析、财务管理或风险合规能力提升场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕如何面对客户的指责抱怨梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助如何面对优质高端客户营销过程中的压…完成一次可复盘的应用演练
- 输出营销人员的职业心态及自我管理相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
银行业的营销团队需要面对不同类型的客户群体，容易被客户情绪感染，从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户，让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭，属于典型的情绪劳动工作者
除了需要面对外在的客户压力，还需要面对公司内部持续的考核指标，长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄），甚至可能出现离职的行为
这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01如何面对客户的指责抱怨？
02如何面对优质高端客户营销过程中的压力疏导？
03营销人员的职业心态及自我管理
04乐在工作，接纳自我的职业角色：意义感&价值感
讲师介绍
彭远军
管理心理学应用专家
彭远军，管理心理学应用专家，国家二级心理咨询师。拥有18年以上实战经验，深耕管理心理学与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场心理学：银行营销团队的压力疏导与心理能量提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行业营销团队（理财经理，客户经理等） 课程模型：等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
正确地认知压力，健康地管理压力，减少压力带来的身心影响，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
