团队信任建设与沟通协作实务

沉浸式学习体验——暴露问题，转变思维需要明确判断口径，沉浸式情境任务复盘——工作延伸，寻找沟通方法负责组织练习，信任构建技术——夯实协作根基用于课后复盘

1天沟通表达

授课讲师： 徐天琪 · 剧本沙盘专家讲师

查看课程大纲

适合对象

企业基层员工、基层管理者、跨部门协作团队成员

课程定位与主要问题

跨部门协作中存在信息壁垒，导致信息保留或传递失真。、团队内部出现责任推诿，缺乏清晰的角色定位与担当。、因信任缺失导致决策分歧，难以推进真正的坦诚交流。、掌握沟通技巧却无法落地，缺乏针对信任危机的修复方法

核心收益

能够识别个人在信任建立与沟通协作中的行为短板与思维误区
过程动作更具体：信任构建的关键方法技术，包括信任公式及信任修复六步法
学会应用RACI角色定位、3F聆听、OKR-PT等全流程沟通工具
团队复盘有依据：基于复盘反思的沟通改进机制，提升团队协作与执行效能

课程背景与交付信息

日常工作中，跨部门协作常出现“同目标却低效率”现象，因信息壁垒、责任推诿、决策分歧导致项目卡顿

多数协作问题被简单归咎于“沟通不畅”，但关键方法症结往往在于缺乏信任基础，导致技巧难以落地

现有沟通课程多聚焦话术等技术层面，极少触及“信任构建”及信任危机修复，学员学完难以解决实际协作障碍

课程时间

1天

授课方式

沉浸式情境任务体验、小组复盘、工具讲授、角色扮演

课程内容重点

01模块一：沉浸式学习体验——暴露问题，转变思维

02模块二：沉浸式情境任务复盘——工作延伸，寻找沟通方法

03模块三：信任构建技术——夯实协作根基

04模块四：全流程沟通方法——查漏补缺，工具辅助

课程大纲

沉浸式学习体验—暴露问题，转变思维

情境任务背景与角色分工

破冰与组内分工：根据信息提示进行自我介绍及角色分配
背景规则导入：阅读背景资料，了解人物设定及6个帮派阵营隐喻
任务目标明确：6个镖局合作运送物资，争夺腰牌或隐藏价值积累

自由结盟与协作博弈

信息交互：各组根据内外部信息进行自由结盟与谈判
冲突体验：在资源争夺与任务推进中感受信息壁垒与信任危机
角色代入：体验前台（销售）、中台（运营）、后台（支持）的不同视角

沉浸式情境任务复盘—工作延伸，寻找沟通方法

体验复盘与隐喻拆解

结果分析：回顾自由决策过程与最终结果，反思沟通模式
隐喻映射：将剧本中的协作雷点映射至实际工作场景
差距分析：探讨目标与结果的差距，识别信任缺失导致的問題

常见协作复盘点解析

识别22个团队沟通协作常见复盘点
对照自身工作行为，洞察个人在信任建立中的短板
讨论如何处理关系与效率平衡，避免无效沟通

信任构建技术—夯实协作根基

信任关系的重要性

导入讨论：处理关系是否浪费时间？
案例分析：剧本中哪些问题是由信任不足直接导致的
信任公式解析：理解信任构成的关键要素

信任修复与维护

信任危机识别：判断团队中的信任断裂信号
信任修复六步法：系统学习修复受损信任关系的路径
建立积极包容的团队信任氛围

全流程沟通方法—查漏补缺，工具辅助

沟通前：想清楚与角色定位

RACI角色定位：明确谁负责、谁批准、咨询谁、通知谁
目标对齐：使用OKR-PT方法支持目标一致性与可落地性
预判沟通障碍：提前识别潜在的信息不对称点

沟通中与后：高效互动与闭环

3F聆听技术：倾听事实（Fact）、感受（Feeling）、意图（Focus）
沟通后闭环：支持信息传达准确，形成行动共识
协作工具整合：将信任技术与沟通工具结合应用于日常工作

讲师介绍

徐天琪

剧本沙盘专家讲师

徐天琪，剧本沙盘专家讲师，国家实战师。10年+大型企业管理培训经验，曾任猪八戒集团人才发展负责人。擅长中基层管理、团队绩效打造与职场沟通协作，累计授课近千场，以沉浸式沙盘与行动学习技术辅助组织效能提升

金融保险通信运营互联网制造能源建筑楼宇

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《团队信任建设与沟通协作实务》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度