课程总览
一、管理者的核心使命
- 1. 为了达成目标，管理者必须要面对人＋事
- 2. 工作任务，可以由专业的模型去实现（计划-命令-控制-协调）
- 3. 人的要素，如何驾驭？
二、改变认知：指令≠行动
- 0. 引导案例：陆总裁与秘书的案例
- 陆总裁为啥有这个行为？
- 秘书为啥有如此强烈的反应？
- 1. 部属首先是个人，然后才是生产力工具
- 2. 个体差异、千人千面，每个人都不一样
- 3. 在处理人事问题时，既要尊重行为科学，也要顾及他人的感受
三、应对科学：切准原因、有的放矢
- 1. 常见误区：在实际场景中，我们经常会忽略「个体的差异性」，公式化对待部属。案例：塔吊工、领导力模型哪个好
- 2. 课题研讨：马课长与老田的案例
- 3. 推导出如下结论
- 行为背后的底层逻辑，刺激与行为的关系
- 如何科学应对？锁定原因+有的放矢
- 如何锁定原因？原因非常多，其中驱动因素：需求&态度
- 第2单元 需求，与部属行为的启发
一、人的需求
- 1. 认识需求
- 何谓需求
- 有几种需求？11种需求表现
- 需求之间的互动关系？五个需求体系
- 2. 掌握部属需求
- 激励误区：双因理论
- 掌握部属需求的方法：观察、沟通、通过他人了解
- 3. 需求，如何应对
- 有需求怎么办？
- 无欲无求，怎么办？
二、需求不满
- 1「需求不满」的产生
- 「需求不满」产生的过程与原因
- 2. 课题研讨
- 研讨--Q职场部属有哪些「不满」表现？
- 继续研讨--Q人因为需求不能被满足，会有哪些行为表现？
- 3. 研讨结论
- 「需求不满行为」有10行为表现
- 「需求不满行为」分析框架：需求—障碍--目标
三、需求不满的应对
- 1. 需求不满，会产生哪些影响（后果）
- 2「需求不满行为」如何分析（案例研讨）
- 案例1：王小英、案例2工厂魏科长、系长
- 3. 应对方法
- 清除障碍
- 给予指导与协助（教练技术）
- 强化对「需求不满」的耐性
- 第3单元 态度，与部属行为的启发
一、人的态度
- 1. 何谓态度
- 定义：内心状态、情感倾向，部属行为具有非常大的影响
- 态度的「特点」：太易改变、具有情感、很难观察
- 2. 态度的外界表现
- 案例研讨：**研修日志
- 各种各样的行为
- 3. 态度形成的「原因」
- 职场内＋职场外
- 4. 态度形成的「过程」
- 长时间的经验积累（认知）所形成的态度
二、态度的改变
- 1. 引导态度改变的基本方法（课题研讨）
- 对态度形成的原因要加以观察、分析，并拟定应对措施
