第一章 角色定位三识别
管理者角色认知与转型挑战
- 案例研讨：超级明星晋升管理者/班组长后为何光环暗淡
- 在组织架构中重新审视管理者/班组长的位置
- 管理者在组织中的核心角色与价值
- 三个站位与管理者/班组长的3+4职责解析
- 优秀班组长的素质模型：事业心、纪律性、主动性
- 五项核心能力：表达、创新、人际互动、合作、理解
- 六大自我提升方向：目标导向、团队引领、管理能力、培育下属、人性魅力、自我革新
管理本质与自我测评
- 何为管理：管理的九字真言
- 做好管理的六个前提条件
- 个体差异性认知：每个人都是宝藏，关注行为目的性
- 测评工具应用：班组长综合素质自我测评表
- 测评工具应用：自我能力提升测评
- 测评工具应用：Q12员工敬业度测评解读
以人为本的管理艺术
- 管理的核心是人：平等尊重与积极对待
- 带人先带心：做事先做人，己所不欲勿施于人
- 员工个体类型分析：分析型、结果型、表现型、顺从型
- 情境化管理：员工能力意愿四象限及应用策略
- 员工过激行为应对：世界咖啡+案例萃取+应对技巧
- 案例讨论与分析：棘手下属、倔强员工、难题员工、洒脱员工等典型场景解析
团队与管理风格定位
- 团队定位：明确团队在组织中的功能与目标
- 管理风格定位：识别并调整适合自身与团队的管理风格
