通信维建经理能力进阶：从技术专家到项目指挥官

课程大纲

区域维建经理角色重塑与项目管控

识别运营压力、安全质量红线和协同复杂度挑战
建立从技术专家到项目指挥官的角色认知
理解区域维护项目的全周期主动管控方法

维护需求规划、进度质量与变更管理

使用 WBS 分解周期巡检和大修项目工作包
运用 CPM 与项目健康度指标卡监控进度
通过 PDCA 和变更管理五步法保障交付质量

安全生产、质量标准与风险防范

将安全质量标准转化为现场检查清单和 SOP
建立风险登记册和概率-影响矩阵
制定客户沟通、抢修调度和业务恢复应急方案

客户沟通、关系维护与团队协同

用 3W1H 沟通规范处理突发事件通告
使用 KANO、BUS 和权力/利益矩阵管理客户需求
通过 RACI 和团队管理工具提升跨部门协同

适合对象

通信运营商、通信设备与服务企业区域建设维护经理、网络运维部门技术主管、项目经理和核心骨干、负责客户网络服务交付与维系的技术经理和服务经理

课程定位与主要问题

围绕通信区域建设维护经理在项目管控、安全风控、客户经营和跨部门协同中的挑战，帮助技术主管、项目经理和服务经理从技术执行者转向能够统筹项目交付的现场管理者

核心收益

掌握区域维护项目的全周期主动管控方法
建立安全合规、风险识别和质量保障能力
学会用客户业务语言沟通并管理关键关系
熟练运用 WBS、CPM、PDCA、风险登记册、RACI 和 AAR 等工具

课程背景与交付信息

通信网络运维面临 5G/6G 技术迭代、安全质量要求和客户服务期望提升，区域维建经理需要从被动响应转向主动管理

维护工作要同时兼顾项目计划、风险应急、客户沟通和团队协同，才能提升服务质量和客户满意度

课程时间

3天，18小时

授课方式

理论精讲、工具演练、案例研讨、分组演练与现场复盘

课程工具

WBS（工作分解结构） CPM（关键路径法）项目健康度指标卡 PDCA循环变更管理五步法安全检查清单（Checklist）标准化作业流程（SOP）风险登记册概率-影响矩阵风险应对四策略 3W1H沟通规范 KANO模型 BUS模型权力/利益矩阵责任分配矩阵（RACI）托马斯-基尔曼冲突模型团队管理五阶段模型经验登记册价值画布项目四算…

课程内容重点

01区域维建经理角色重塑与项目管控

02维护需求规划、进度质量与变更管理

03安全生产、质量标准与风险防范

04客户沟通、关系维护与团队协同

讲师介绍

沈柳鹏

实战型项目管理专家

前华为政企服务部部长、全球交通业务服务部部长，实战型项目管理与数字化转型专家。拥有近20年大型复杂项目操盘经验，主导百亿级业务跨越及全球标杆项目，累计培养800+精英项目经理，赋能专业人才超5万人

互联网科技通信政府国企金融银行交通基础设施制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《通信维建经理能力进阶：从技术专家到项目指挥官》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：3天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？