课程总览
一、电话销售基础与心态准备
1.1 销售心态建设与职业素养
- 1.1 电话销售人员必备的9大心态
- 强烈企图心与成功欲望
- 理想追求与职业规划
- 勤奋工作与电话量管理
- 激情洋溢与积极主动
- 自信满满与沟通信念
- 高效执行与快速行动
- 勤恳培养优质客户
- 执着坚持不轻言放弃
- 团队合作与互助精神
1.2 电话销售前期准备
- 2.1 3W分析框架（Who、Why、When）
- 目标客户分析与定位
- 客户购买心理与需求分析
- 最佳通话时机选择策略
- 案例：针对企业财税软件销售
- 工具：《客户画像卡片》
- 2.2 销售工具与材料准备
- 客户名单准备与分类
- 产品资料与话术准备
- 工作环境与个人状态调整
二、电话销售流程实战技巧
2.1 高效开场与破冰技巧
- 1.1 突破前台/接线人策略
- 19. 种突破前台的方法
- 以礼貌赢取接线人接纳的技巧
- 打造良好第一印象的话术设计
- 1.2 三好开场破冰法
- 说好话. 个性化赞美与共鸣建立
- 做好事. 提供价值信息与帮助承诺
- 好借口. 自然引入话题的衔接技巧
- 1.3 经典开场白设计
- 请求帮忙法开场技巧
三、客户关系维护与销售提升
3.1 售后跟进与关系深化
四、常见问题分类与解决方案
