模拟联合国：跨部门沟通与销售管理沙盘推演

面向跨部门及客户交付团队，以1天虚构十国沙盘练习目标协调、资源交换和沟通，通过多轮运营复盘连接内部协作与客户价值

1天 沟通表达
授课讲师： 宋婷婷 · 人力资源与管理沙盘实战专家
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课程大纲

沙盘启动——组建联合国，确立共同愿景

沙盘启动——组建联合国，确立共同愿景
  • 沙盘实景——候选人登台演说
  • 沙盘中的十国（哈密、迦廷、罗斯、满都、厐莱、余州、安宁、巴都、兵图、噶喇）
一、分组与国家建设
  • 1. 全场分10组，队名/队呼/角色分配/离歌/展示
  • 2. 角色分工：国王/外交大臣/国防大臣/国民
  • 3. 友好/一般/敌对关系图谱认知
二、目标与策略共识
  • 1. 国力提升目标的拆解
  • 2. 进攻/防守/外交策略制定
  • 3. 资源初始盘点与准备期研讨

沙盘推演——国家成长与跨部门博弈

沙盘推演——国家成长与跨部门博弈
一、内部决策与资源运营
  • 1. 国王—外交—国防的协同决策
  • 2. 资源调配与生产效率
  • 3. 内部沟通对产出的影响映射
二、外交谈判与交易结盟
  • 1. 与友好国交易、与一般国谈判
  • 2. 规避与敌对国冲突的红线
  • 3. 结盟与战争的策略权衡
三、阶段成长与复盘节点
  • 1. 每轮运营后的小结
  • 2. 信任感与沟通成本的关联
  • 3. 从"部门目标"回望"整体目标"

复盘·跨部门沟通的障碍与根源

复盘·跨部门沟通的障碍与根源
一、沟通的作用重塑
  • 1. 沟通在胜任力模型中的位置
  • 2. 讨论沟通对管理协作的作用，不以固定比例衡量全部管理能力
  • 3. 勇担责任、不等不靠不抱怨
二、横向沟通冲突的四大根源
  • 1. 角色冲突、环境压力
  • 2. 信息不足、个体差异
  • 3. 部门目标与整体目标的错位

复盘·从内部协同到客户价值

复盘·从内部协同到客户价值
一、合作互动与生产力改进
  • 1. 软资源（人/沟通系统）撬动硬资源
  • 2. 部门间双赢互动设计
  • 3. 把协作力转化为客户交付力
二、行动转化
  • 1. 531实践计划：回到岗位的跨部门改善
  • 2. 以客户服务热忱为起点的沟通升级

适合对象

跨部门管理者、核心团队、销售运营及客户交付干部

课程定位与主要问题

面向跨部门及客户交付团队，以1天虚构十国沙盘练习目标协调、资源交换和沟通，通过多轮运营复盘连接内部协作与客户价值

课程适配与选型边界

面向跨部门及客户交付团队，以1天虚构十国沙盘练习目标协调、资源交换和沟通，通过多轮运营复盘连接内部协作与客户价值

适合对象

跨部门管理者、核心团队、销售运营及客户交付干部

训练场景

面向跨部门及客户交付团队，以1天虚构十国沙盘练习目标协调、资源交换和沟通，通过多轮运营复盘连接内部协作与客户价值

授课安排

1天。国家角色沙盘、谈判、小组研讨和复盘

课程侧重

面向跨部门及客户交付团队，以1天虚构十国沙盘练习目标协调、资源交换和沟通，通过多轮运营复盘连接内部协作与客户价值

核心收益

  • 理解部门目标与整体目标的关系
  • 练习资源交换和协作决策
  • 讨论信任与沟通成本
  • 连接内部协作与客户交付
  • 形成跨部门沟通行动计划

课程背景与交付信息

课程安排：1天，6小时

部门之间可能因目标、信息或责任边界不同出现协作问题。课程通过虚构国家情景讨论沟通、信任和整体目标的协调

达成公司整体目标才是经营目的。但当公司目标展开到部门后，各部门常只专注部门目标而忽略整体；专注自身时又造成资源重叠、沟通障碍或冲突、信任感低落。如何让成员以整体目标为焦点、愿与各部门良好沟通并提升信任，才是企业竞争力的基石

课堂虚构十国博弈背景；名称用于教学，与联合国官方项目或授权无关

学员被均分到10个国家（每国3—12人），分别饰演国王、外交大臣、国防大臣、国民等角色。每国拥有固定的友好、一般与敌对关系国，在确保不与敌国交易的前提下，通过最长5年的运营、交易与战争提升国力。利益与目标压力下，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变格局，学员在理性与情感的交替中寻找解决之道

课程时间

1天

授课方式

国家角色沙盘、谈判、小组研讨和复盘

课程内容重点

01沙盘启动——组建联合国，确立共同愿景
02沙盘推演——国家成长与跨部门博弈
03复盘·跨部门沟通的障碍与根源
04复盘·从内部协同到客户价值

讲师介绍

宋婷婷 讲师头像

宋婷婷

人力资源与管理沙盘实战专家

宋婷婷的课程围绕任职资格、人才盘点、招聘面试、绩效薪酬及组织发展展开，结合人力资源管理与情景沙盘，通过案例研讨、角色推演和复盘练习，将岗位管理问题转化为可讨论、可跟进的行动方案

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课程差异说明

面向跨部门及客户交付团队，以1天虚构十国沙盘练习目标协调、资源交换和沟通，通过多轮运营复盘连接内部协作与客户价值

课程常见问题

这门课适合哪些岗位？

跨部门管理者、核心团队、销售运营及客户交付干部。

课程主要训练哪些内容？

沙盘启动——组建联合国，确立共同愿景；沙盘推演——国家成长与跨部门博弈；复盘·跨部门沟通的障碍与根源

课堂会练习哪些能力？

理解部门目标与整体目标的关系；练习资源交换和协作决策；讨论信任与沟通成本

课程的时长和授课形式是什么？

1天。国家角色沙盘、谈判、小组研讨和复盘

这门课的训练侧重是什么？

面向跨部门及客户交付团队，以1天虚构十国沙盘练习目标协调、资源交换和沟通，通过多轮运营复盘连接内部协作与客户价值