问题解决与冲突管理情景沙盘模拟
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
问题解决与冲突管理情景沙盘模拟
问题解决的基本流程与方法和问题解决与冲突管理情景沙盘模拟会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
文瀚 · 管理效能提升与体验式教学专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
问题解决与冲突管理情景沙盘模拟（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导引
- 未来组织的核心竞争力是什么？
- 做人上善若水，做事行云流水
问题解决的基本流程与方法
一、问题解决的基本流程
- 发现问题
- 界定问题
- 分析原因
- 确定方案
- 落地执行
二、系统化问题解决的方法
- 解决问题的两种思维
- 发散性思维
- 聚敛性思维
- 解决问题的方法
- 头脑风暴法
- 5. WHY法
- MECE原则
- 鱼骨图法
问题解决与冲突管理情景沙盘模拟
内容重点
- 1. 沙盘体验——课程导入、组建团队
- 2. 沙盘讲解——设定目标、课程规则
- 3. 情景推演——角色扮演、决出结果
- 4. 复盘总结——经验总结、讲师总评
- 沙盘目标：系统思维、问题导向、共赢合作、冲突管理
冲突管理
一、冲突的来源、性质和范围
- 冲突是什么
- 为什么冲突
- 冲突的分类
- 情绪与冲突的关系
- 什么是情绪
- 情绪与压力
- 压力的影响
- 冲突的导火索
- 课堂测试：压力临界点测试
- 洞察人性 读懂人心
适合对象
中基层管理者
课程定位
目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 理解冲突的本质及其在工作环境中的影响
- 学习识别不同类型的冲突及其来源
- 反馈辅导有抓手：解决冲突的不同模式及运用技巧
- 提升通过高效沟通解决冲突的能力
- 管理要求更清楚：系统化的问题解决方法
- 增强团队管理和领导力技能
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从问题解决的基本流程与方法切入，继续校准问题解决与冲突管理情景沙盘模拟与后续跟进节奏。
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、情景沙盘模拟
课程内容重点
01问题解决的基本流程与方法
02问题解决与冲突管理情景沙盘模拟
03冲突管理
讲师介绍
文瀚
管理效能提升与体验式教学专家
文瀚，实战派沙盘管理专家。拥有二十余年世界500强管理经验，授课超1000场。擅长将中高层管理理论与体验式教学结合，通过原创剧本杀与行动学习，助力企业提升管理效能与团队执行力
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中基层管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
理解冲突的本质及其在工作环境中的影响；学习识别不同类型的冲突及其来源。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景沙盘模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
