做好业务复盘促进业绩增长：业务复盘工作坊
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
做好业务复盘促进业绩增长：业务复盘工作坊
总结规律，固化组织流程——认识复盘技术（授课会打开第一轮讨论，销售业绩增长复盘与业务复盘流程一-回顾目标负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
苏洁 · 组织人才发展与管理系统提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
做好业务复盘促进业绩增长：业务复盘工作坊（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
总结规律，固化组织流程——认识复盘技术（授课40分钟）
一、揭开复盘的面纱
- 1. 复盘的三个关键词
- 2. 复盘的由来
二、复盘的重要性
- 1. 复盘是成人学习最主要的方法之一
- 2. 为什么要复盘（联想的经验）
- 案例分析：销售业绩增长复盘
- 3. 谁要做复盘
业务复盘流程一-回顾目标（40分钟）
一、回顾业务目标（授课20分钟）
- 1. 回顾目标三个关键问题
- 2. 回顾目标常见的坑
二、小组共创研讨（20分钟）
业务复盘流程二-评估结果（70分钟）
一、评估业务结果（授课20分钟）
- 亮点：哪些达到甚至超出了预期？
- 不足：哪些未达到预期？
- 评估结果三个关键问题
- 梳理一、评估业务结果（授课20分钟）的目标拆解、责任边界和过程指标
二、小组共创研讨（20分钟）
三、各小组呈现（每小组5分钟）以6个小组为例
业务复盘流程三-差异分析（90分钟）
一、业务指标差异分析（授课30分钟）
- 1. 差异分析三个关键问题
- 问题一：哪些主、客观因素造成我们未达预期目标？
- 问题二：失败的根本原因是什么？
- 问题三：真正起作用的关键因素是什么？
- 差异分析的
- 工具：质疑和反思、5whys、鱼骨图、4P与4M、故障树图
二、小组共创研讨（30分钟）
三、各小组呈现（每小组5分钟）以6个小组为例
业务复盘流程四-总结经验改进计划（50分钟）
一、业务经验总结（授课20分钟）
- 1. 总结经验三个关键问题
- 问题一：我们能从中学到了什么？有哪些值得坚持的做法，哪些有待改进之处？
- 问题二：如果有人要做类似工作，我会给他什么建议？
- 问题三：接下来，我们要做什么？
二、小组共创研讨（30分钟）
各小组业务复盘成果方案展示（50分钟）
内容重点
- 各小组完整展示
- 其他小组提问
- 点评
业务复盘总结与QA（20分钟）
一、如何把业务复盘做到位
- 1. 参考者：开放的心态、真诚探询、聆听
- 2. 引导者：关注过程、保持中立、促进参与
- 3. 场域：人际规范、组织文化、领导行为
二、业务复盘要点
- 1. 学习和提高是复盘的根本目的
- 2. 主观因素具有更大的提升空间
- 3. 对事不对人
- 4. 着重发掘关键要素和总结规律
- 5. 实践是检验真理的唯一标准
三、学员Q&A
- 附件（业务复盘工具箱）
- 工具1：活动挂图法
- 工具2：团队列名法
- 工具3：头脑风暴
- 工具4：停车场
- 工具5：重要与紧急矩阵
- 工具6：鱼骨图
- 工具7：六顶思考帽
- 工具8：行动计划表
- 工具9：计划选择泡泡图
适合对象
企业学员 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+业务复盘+工具运用+场景化学习
课程定位
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕总结规律，固化组织流程——认识复盘…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助销售业绩增长复盘完成一次可复盘的应用演练
- 输出业务复盘流程一-回顾目标相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清总结规律，固化组织流程——认识复盘技术（授课，再把销售业绩增长复盘和业务复盘流程一-回顾目标接回日常管理。
课程时间
6小时
课程内容重点
01总结规律，固化组织流程——认识复盘技术（授课
02销售业绩增长复盘
03业务复盘流程一-回顾目标
04业务复盘流程二-评估结果
05业务复盘流程三-差异分析
06业务复盘流程四-总结经验改进计划
讲师介绍
苏洁
组织人才发展与管理系统提升专家
苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能。可结合《聚沙成塔™——高绩效团队进化五部曲》方向补充授课视角，聚焦高绩效团队打造IP课程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业学员 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+业务复盘+工具运用+场景化学习。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕总结规律，固化组织流程——认识复盘…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
