全脑思维训练（系统思维+创新思维）：复杂问题的分析与解决

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

全脑思维训练（系统思维+创新思维）：复杂问题的分析与解决推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

全脑思维训练（系统思维+创新思维）—复杂问题的分析与解决 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点

前言：认识全脑思维
1. 认识人的大脑思考
认识人的大脑运行机制
人的大脑思考速度：快+慢
人的大脑思考：逻辑+创意

第一部分：系统思维——提升全局思考与逻辑思考能力

一、提升思考格局

不识庐山真面目，只缘身在此山中
什么是全局？
全局=系统
3. 两个重要观点
观点1：在非线性的世界里不要只用线性思考模式
观点2：从线性因果链到因果互动环

二、认识系统——建立系统意识（全局意识）

1. 企业管理中常见的缺乏系统思考（全局思考）的问题
本位主义，缺乏协同
只看现象，不看本质
头痛医头脚痛医脚
只看眼前，忽视长远
2. 认识系统
发现系统——系统的三大构成要件
要素
连接（关系）
功能或目的（目标）

三、系统特性——调整思考角度

基于系统特性调整思考角度
1. 整体性——整体全局，强化整体性，全局性
从全局（系统/整体）角度看待问题
总体功能要大于部分之和
在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优
升级问题视角：从更高一级的视角看待管理及沟通协作问题
2. 目的性——思考问题要明确目的，区分目的与方式
3. 关联性——问题不是独立的，要考虑到部分与部分的关联，部分与整体的关联
4. 层次性——层次会影响系统行为
5. 动态性——动态发展、流入量、存量、流出量

四、系统思考——养成四种思考模式

1. 看到全貌而非局部
2. 看透结构而非表象
3. 看到动态而非静止
4. 条理清晰而非杂乱

第二部分：创新思维——提升创意思考能力

一、创新思维与创新能力

1. 认识创新
创新的本质是联系的全新思考
创新的核心是有价值
2. 创新双模式：渐进式创新、颠覆式创新
3. 创新的领域：产品、技术、商业模式、营销模式、服务、管理、制度等
讨论并明确：我们能做的创新领域包括哪几个？
4. 创新能力（创造力）公式=智力+创新意识+创新思维+创新方法

二、创新思维的训练（以思维练习为主）

（一）克服思维障碍

问题往往不能得到解决的六个障碍

（二）创新思维训练

1. 异向思维：转变思考方向
逆向思维
侧向思维
换位思维
差异化思考——批判性思维
异向思维训练口诀：难道只能这样吗？还能做哪些改变？
2. 发散联想思维

第三部分：全脑思维应用——分析及改进复杂问题的四大步骤

一、发现问题——认识问题、提出问题

1. 问题的种类
目的角度：复原型、防范型、期望型问题
内容角度：良构问题、非良构问题
2. 不能顺利解决问题的八大症状

二、明确问题—清晰事务，界定问题

1. 问题的本质
现状与期望目标（或标准）之间的差距
2. 情境分析四步骤
列出所有事务及问题
如果需要可以将有些事务及问题分成几个小的问题。（问题分解）
将事务按优先次序排列，并列出时间表
决定解决每个事务及问题所需使用的技巧
3. 正确思考问题的九个关键词（重点讲解）
基准
目的——方式

三、原因分析—分析障碍，找到主因

寻找要因需要遵循MECE原则
1. 列出所有影响因素或障碍（要素）
2. 分析影响因素及障碍
3. 选定主要障碍或原因
1. 基于系统——本质思考法
2. 比较法（重点练习）
3. 试错法（假设思考法）
吉尔伯特行为工程模型（管理类问题）
鱼骨图法

四、改进问题—处理事务，解决问题

1. 常规解决问题的最常用方法
原因对策法
2. 创新改进问题常见方法
头脑风暴——创意与逻辑的综合运用
六步随机关联法
创意——策略——措施三步法
实战案例研讨

适合对象

管理者、骨干员工等

课程定位

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
提炼可落地的方法、工具和跟进要点和系统思维——提升全局思考与逻辑思考…会被串成一组可练习的现场改善
标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务

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复盘跟进有依据：创新思维——提升创意思考能力：提炼…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

作为称职甚至优秀的职业人应该具备什么样的技能？

工作中经常面临各种问题，如何提升职业人解决问题的技能和水平？

问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？职业人是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间踢皮球问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展等等各式各样的问题？

课程时间

1-2天

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02第一部分：系统思维——提升全局思考与逻辑思考能力：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03第二部分：创新思维——提升创意思考能力：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04第三部分：全脑思维应用——分析及改进复杂问题的四大步骤：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

管理者、骨干员工等。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体；提炼可落地的方法、工具和跟进要点和系统思维——提升全局思考与逻辑思考…会被串成一组可练习的现场改善。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配