系统思维—解决问题的思维方法与工具

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

系统思维—解决问题的思维方法与工具推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

系统思维—解决问题的思维方法与工具（可选版本）可选版本

侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。

课程大纲

系统思维提升全局思考能力

一、解决复杂问题是一种能力

1. 创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一
2. 认知局限会限制思考的能力
1. 达克效应：我们往往不知道自己不知道
2. 认知盲区：思维定势形成认知的盲区
案例：我们所见，不过是我们想看见的

二、系统思维与直线思维

1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性
2. 解决复杂问题需要进行系统思维
3. 系统思维—应用框架/体系进行思考
1. 系统论是系统思维的基础
2. 整体框架使思考更系统

三、系统思维与常见思维工具应用

1. 鱼骨图—分析问题的原因
2. 逻辑树—构建方案与对策
3. 思维导图—思维的瑞士军刀

四、修炼系统思维习惯：养成三大思考模式

1. 全局思维VS片面思维
2. 本质思维VS表面思维
3. 动态思维VS固化思维

发现问题与界定问题

一、什么是一个问题？

讨论：Problem与Question的区别
导入：问题即目标与现状的差距
1. 问题的来源
1. 现状不及预期
2. 实现更高的目标
3. 现状有变坏的趋势
2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势
3. 问题的复杂性与多样性

二、准确的定义问题

讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策
1. 问题的目标应该准确、清晰
2. 界定问题的5W与六个问题
3. 重新定义问题

分析问题——找到问题的真因与主因

一、本质思维：探究问题的本质

1. 问题的复杂性导致本质被掩盖
2. 现象背后的真实原因才是问题的根源
5. Whys分析法分析问题的真因
4. 区别问题的本质与初步方案
1. 深入思考问题的原因
2. 初步方案解决的只是表面问题
5. 思考问题背后的目的与利益
1. 不要为了解决问题而解决问题
2. 就事论事与本位主义

二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因

案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？
1. 拆解问题的构成要素
2. 全面思考问题的原因
3. 常见理论框架模型

三、假设思考：对比验证找主要原因

案例导入：假设思考与求证找主因
1. 对比问题的构成要素，分析原因
2. 假设思考与验证，找到主要原因

四、系统思考：洞察事物运行发展的规律和趋势

1. 整体、系统的看待问题：目标、要素及关联
2. 洞察系统运行的基本模式
3. 找到问题的关键点和杠杆解

构建框架——系统思考问题的解决方案

一、构建框架全局思考--思路不混乱

1. 第一步：发散思考，产生想法
2. 第二步：归类分组，全面思考
3. 第三步：搭建框架，构建方案
4. 第四步：检查框架，完善方案
常用的管理模型、方法工具

二、综合应用框架解决问题

1. 第一步：搭建基本框架
2. 第二步：发散思考/水平思考寻求方法
3. 第三步：MECE/逻辑优化框架
4. 第四步：重复上述两个步骤

整合决策——评估和选择方案

一、构建决策模型：决策标准与权重

案例导入：聪明人不做选择题而是借助决策模型
1. 解决问题的资源和约束条件
2. 决策标准与权重设置
3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本
4. 决策模型进行高效决策

二、决策需要达成共识

1. 决策是妥协的艺术
2. 决策不仅是拍板，也许达成共识

三、寻求第三选择

1. 放下立场，实现利益
2. 第三选择：不同方案之间的公约数

制定与执行问题解决的工作计划

一、制定工作计划

案例：猎人兄弟的鸭子分走了
1. 制定目标的原则
1. 目标即共识—制定团队目标需达成共识
2. 目标制定的SMART原则
2. 行动计划与预案
1. 行动计划的要素
2. 执行计划要有预案

二、高效执行计划

1. 相应保障措施
2. 团队沟通协作
3. 进度跟踪管理

三、跟踪反馈与调整

1. 及时跟踪反馈
2. 快速响应解决问题
3. 预防保障措施
课程总结与回顾

适合对象

企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员

课程定位

《系统思维—解决问题的思维方法与工具》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕发现问题与界定问题校准目标和边界，明确课堂重点动作
标准执行有抓手：分析问题——找到问题的真因与主因安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
沉淀达克效应：我们往往不知道自己不知道相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

简单的思考难以解决复杂的问题！

我们在日常工作中经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的趋势，提出有效的解决方案？

在解决复杂性问题时，常规的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思维定势容易导致解决措施低效或片面局限。解决复杂问题，需要应用系统思维进行全局思考！

课程时间

1天，6小时

课程内容重点

01发现问题与界定问题

02分析问题——找到问题的真因与主因

03达克效应：我们往往不知道自己不知道

04认知盲区：思维定势形成认知的盲区

05系统思维与直线思维

讲师介绍

周一凡

情景体验式管理专家

情景体验式管理专家。企业培训讲师。周一凡老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

电力能源金融银行政府国企烟草通信制造业

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕发现问题与界定问题校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配