个人成长之多元思维模式塑造
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
个人成长之多元思维模式塑造
如何提升顾客满意度和自我认知会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
宋奕晓 · 职场效能提升与员工心理赋能专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
个人成长之多元思维模式塑造（可选版本）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
一、自我认知
- 探索内在自我：萨提亚冰山模型
- （1）人生三大能力：觉察、转换、接纳
- （2）情绪ABC理论：转换不合理信念
- （3）一致性沟通：自己、他人、情境
- 课堂活动：学习绘画自己与他人的冰山模型
- 2. 你想成为什么样的人：NLP思维层次模型
- （1）找到自己的思维层次
- （2）提升自己的思维层次
- （3）如何利用NLP提升解决问题的能力
- 案例分析：如何提升顾客满意度？
二、自我成长
- 跳出舒适圈：人生成长破圈模型
- （1）五大圈层的特点
- （2）确认自己的圈层
- （3）不同圈层的破圈方法
- 课堂
- 讨论：如何职场破圈
- 2. 打破认知偏差：达克效应
- （1）为什么越无知的人越自信
- （2）从小白到大师的四个阶段
- 讨论：如何规避达克效应的认知偏差
三、自我管理
- 目标管理：SMART原则
- （1）目标的本质是满足欲望，解决问题
- （2）目标的分类：主动目标与被动目标
- （3）目标制定的四个误区
- 课堂
- 练习：运用SMART原则制定个人发展目标
- 2. 行动管理：PDCA循环
- （1）未经审视的工作是不值得做的
- （2）PDCA模型的本质与原理
- （3）如何做好PDCA的循环
适合对象
管培生、核心骨干人员、中基层管理人员
课程定位
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 如何提升顾客满意度和自我认知会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 形成探索内在自我：萨提亚冰山模型相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从如何提升顾客满意度切入，继续校准自我认知与后续跟进节奏。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，行动方案
课程内容重点
01如何提升顾客满意度？
02自我认知
03探索内在自我：萨提亚冰山模型
04课堂活动：学习绘画自己与他人的冰山模型
05你想成为什么样的人：NLP思维层次模型
讲师介绍
宋奕晓
职场效能提升与员工心理赋能专家
宋奕晓，职场效能提升专家，心理学硕士。拥有近20年培训管理经验，擅长将心理学原理（DISC/MBTI/正念）与企业管理实践深度融合。主打员工心理赋能与高情商沟通，累计授课超120期，学员满意度95%
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管培生、核心骨干人员、中基层管理人员。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；如何提升顾客满意度和自我认知会被串成一组可练习的管理动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
