体验创值画布：体验创新设计与服务体系建设
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
体验创值画布：体验创新设计与服务体系建设
掌握关键工具和操作步骤需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
体验创值画布：体验创新设计与服务体系建设（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
体验创值画布：体验创新设计与服务体系建设（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 课前调研：服务现场调研
- 客群分类
- 客户贡献价值
- 客户生命周期
- 客户之声采集
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 研究⑥套客户需求分析和服务创新规划
- 学习⑥套春风化雨的投诉预防解决策略
- 总结⑥套打动人心的客户满意提升方案
- 探索⑥套创造惊喜的峰值时刻设计方案
- 客户判断更清楚：⑥套水到渠成的潜在商机挖掘方案
- 设计⑥套倾听客户的客户体验测量指标
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从识别当前问题与优先级切入，把掌握关键工具和操作步骤和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
2天
课程内容重点
01销售管理场景诊断：识别当前问题与优先级
02销售管理方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03销售管理实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
研究⑥套客户需求分析和服务创新规划；学习⑥套春风化雨的投诉预防解决策略。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
