做好业务复盘促进业绩增长：业务复盘工作坊
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
做好业务复盘促进业绩增长：业务复盘工作坊
自我反思，提升个人能力——个人复盘实战（60分…需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
苏洁 · 组织人才发展与管理系统提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
做好业务复盘促进业绩增长：业务复盘工作坊（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
总结规律，固化组织流程——认识复盘技术（60分钟）
一、揭开复盘的面纱
- 复盘：也称复局，自学为主，大量应用
- 1. 复盘的三个关键词
- 关键词一：亲身经历
- 关键词二：过去
- 关键词三：学习
- 2. 复盘的由来
- 1. 古代：吾日三省吾身
- 2. 当代：联想集团
- 3. 国外：AAR行动后反思
二、复盘的重要性
- 1. 复盘是成人学习最主要的方法之一
- 1. 情景规划
- 2. 协同创新
- 3. 案例研究
- 4. 复盘
- 2. 为什么要复盘（联想的经验）
- 1. 知其然，知其所以然
- 2. 传承经验，提升能力
- 3. 拒绝重犯，规避陷阱
- 4. 总结规律，固化流程
自我反思，提升个人能力——个人复盘实战（60分钟）
一、个人复盘实战
- 1. 个人复盘学习机理（单环、双环）
- 工具：PDCA管理法
- 2. 个人复盘时机（新、重要、有价值、未达预期）
- 3. 个人复盘的原则
- 1. 把握重点
- 2. 便利为主
- 3. 先僵化后优化
- 4. 记录要点定期回顾
- 5. 习惯成自然
- 个人
传承经验，提升组织能力——业务复盘实战
内容重点
- 实战一：回顾业务目标（90分钟）
- 1. 回顾业务目标三个关键问题
- 问题一：当初业务开展的意图或目的是什么？
- 问题二：事件/行动想要达到的目标是什么？
- 问题三：我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？
引导创新，提升组织业绩——复盘会议组织（60分钟）
一、复盘引导技术
- 1. 复盘引导师的重要作用
- 2. 复盘引导工具箱
- 1. 头脑风暴法
- 2. 提问（开放性问题&封闭性问题、兼顾主张与探询）
- 3. 说话棒
- 4. 鱼骨图
- 5. 五个为什么
- 6. 因果回路图
- 7. 世界咖啡汇谈
- 3. 引导流程与关键点
二、复盘会议设计
- 1. 复盘会议设计要点4W1H
- 1. What主题是什么？
- 2. why复盘目的预期产出？
- 3. who什么人参加？
- 4. when什么时间？多长时间
- 5. How什么形式？议程如何？
- 2. 团队复盘会议设计经验法则
- 3. 团队复盘会议主要问题及对策建议
- 团队研讨：团队如何有效的组织复盘会议呈现复盘的结果
三、复盘工作坊总结
- 1. 如何把复盘做到位
- 1. 参考者：开放的心态、真诚探询、聆听
- 2. 引导者：关注过程、保持中立、促进参与
- 3. 场域：人际规范、组织文化、领导行为
- 2. 复盘要点
- 1. 学习和提高是复盘的根本目的
- 2. 主观因素具有更大的提升空间
- 3. 对事不对人
- 4. 着重发掘关键要素和总结规律
- 5. 实践是检验真理的唯一标准
适合对象
企业学员 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+业务复盘+工具运用+场景化学习
课程定位
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕总结规律，固化组织流程——认识复盘…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助自我反思，提升个人能力——个人复盘…完成一次可复盘的应用演练
- 输出传承经验，提升组织能力——业务复盘…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清总结规律，固化组织流程——认识复盘技术（60分…，再把自我反思，提升个人能力——个人复盘实战（60分…和传承经验，提升组织能力——业务复盘实战：提炼可…接回日常管理。
课程时间
2天，12小时
课程内容重点
01总结规律，固化组织流程——认识复盘技术（60分钟）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02自我反思，提升个人能力——个人复盘实战（60分钟）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03传承经验，提升组织能力——业务复盘实战：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04引导创新，提升组织业绩——复盘会议组织（60分钟）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
苏洁
组织人才发展与管理系统提升专家
苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能。可结合《聚沙成塔™——高绩效团队进化五部曲》方向补充授课视角，聚焦高绩效团队打造IP课程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业学员 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+业务复盘+工具运用+场景化学习。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕总结规律，固化组织流程——认识复盘…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
