店长盈利思维课：从管家到老板的经营觉醒

经营思维的觉醒——店长到底在经营什么和淡旺场的时间管理——把每一分钟都变成钱会先校准做法，再收束到课后的跟进动作

半天 销售管理
授课讲师： 吕瑛 · 大客户营销管理实战专家
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课程大纲

经营思维的觉醒——店长到底在经营什么？

经营思维的觉醒——店长到底在经营什么？
一、一个灵魂拷问：你是在“看店”，还是在“经营”一家店？
  • 1. 两个店长的故事：同样地段、同样客流、同样产品，A店长月利润5万，B店长月利润2万。差在哪？
  • 2. 核心观点：店长最大的成本不是房租，不是人工，而是“看不见的浪费”——时间错配、库存积压、员工闲置
  • 3. 一句话总结：看店的人盯着门，经营的人盯着账
二、店长的三笔账：算明白才能干明白
  • 1. 第一笔账：客流量——你今天放走了多少个顾客？门口经过100人，进来几个？进来的人，走了几个没买？
  • 2. 第二笔账：客单价——每个顾客平均花了多少钱？还能不能再多一件？收银台多说一句话，可能多卖10块钱
  • 3. 第三笔账：毛利率——卖了那么多，月底利润去哪了？高毛利的药卖了多少？低毛利的引流品占了多少？

淡旺场的时间管理——把每一分钟都变成钱

淡旺场的时间管理——把每一分钟都变成钱
一、你家门店的“旺场”和“淡场”分别在哪？
  • 1. 现场互动：请大家用手比划一下自己门店一天的客流曲线——几点人最多？几点人最少？
  • 2. 讲师总结：大部分门店的客流曲线是“双峰型”——早晚高峰忙不过来，中午下午闲得发慌
  • 3. 核心观点：旺场是“抢钱”，淡场是“攒钱”——两个时段都不能浪费
二、旺场怎么干：高峰期是“抢钱”的时间
  • 1. 核心原则：全员上阵、简化流程、快速成交
三、淡场怎么干：低峰期是“攒钱”的时间
  • 1. 误区纠正：淡场＝休息＝玩手机——这是最大的浪费

团队带教与留存——店长不是一个人在战斗

团队带教与留存——店长不是一个人在战斗
一、为什么你总觉得“没人用”？
  • 1. 核心观点：不是没人，是你没把“人”当“资源”来经营
  • 2. 店长的三重角色：管理者（排班）、教练（带教）、家长（关怀）
  • 3. 常见误区：把员工当“工具”，用完就换——永远在招新人，永远带不出来
二、新人带教的“一句话口诀”
  • 1. 带教三板斧
三、留住老员工的“三个小动作”
  • 1. 动作一：每周一次的“站会表扬”——每天早上花3分钟，公开说一个员工的优点（“昨天小王主动帮顾客搬货，很棒”）

顾客经营——让过客变成常客，让常客变成粉丝

顾客经营——让过客变成常客，让常客变成粉丝
一、药店顾客的三种类型
  • 1. 急症型顾客：来了就走，留不住——怎么办？关联推荐（买感冒药，顺带问“家里有体温计吗？”）
  • 2. 慢病型顾客：定期来，有规律——怎么办？会员管理（记录用药周期，提前提醒“该买药了”）
  • 3. 闲逛型顾客：随便看看，可买可不买——怎么办？场景陈列（把保健品摆在显眼位置，配上“增强免疫力”的标签）
二、会员管理的“笨办法”最有效
  • 1. 案例：一家县城药店，没有会员系统，用“手写生日贺卡”的方式做会员维护，复购率提升
  • 2. 核心逻辑：小药店拼的不是系统，是“人情味”——记住顾客的名字、记住他常买的药、记住他家孩子多大了
  • 3. 实操建议：每个店长准备一个“老顾客笔记本”，记录重要顾客的信息（生日、常用药、家庭情况）

适合对象

连锁药店店长、储备店长、门店店员

课程定位与主要问题

在医药零售竞争日益激烈的今天，药店的“地段红利”逐渐消退，单纯依靠自然客流已难以维持增长。店长作为门店经营的第一责任人，往往陷入“瞎忙”状态：旺季抓不住重点，淡季留不住顾客；员工流动性大，刚带熟人就离职；看着每天进账不少，月底一算利润却没剩多少。这些问题背后的根源，是店长缺乏“经营者”的视角，仍然在用“管理员”的思维做事

核心收益

  • 建立经营者的思维视角：从“被动等客”转变为“主动经营”
  • 学会用老板的眼光看待门店的每一寸空间、每一分钟、每一个人
  • 理解店长的核心职责不是“看店”，而是“让店赚钱”

课程背景与交付信息

课程结合《店长盈利思维课：从管家到老板的经营觉醒》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

半天

授课方式

主题讲授 + 案例分享 + 轻互动问答

课程内容重点

01经营思维的觉醒——店长到底在经营什么？
02淡旺场的时间管理——把每一分钟都变成钱
03团队带教与留存——店长不是一个人在战斗
04顾客经营——让过客变成常客，让常客变成粉丝

讲师介绍

吕瑛 讲师头像

吕瑛

大客户营销管理实战专家

前宝洁西部大区销售总监，18年世界500强营销实战专家。擅长全渠道大客户管理、品类增长及高绩效销售团队打造，独创多套可复制营销模式，累计授课超80场，助力企业实现零售渠道品类持续增长

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课程差异说明

本课程页面围绕《店长盈利思维课：从管家到老板的经营觉醒》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

连锁药店店长、储备店长、门店店员。

学习这门课可以获得什么收益？

建立经营者的思维视角：从“被动等客”转变为“主动经营”；学会用老板的眼光看待门店的每一寸空间、每一分钟、每一个人。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

主题讲授 + 案例分享 + 轻互动问答

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配