课程总览
一、导论：为什么互联网高管必须拥有运营思维？
- 1. 时代的断裂：我们为何集体陷入增长焦虑？
- 流量红利终结：从触达之战到心智与钱包份额之争
- 在线旅游行业困局：低频、高决策成本下的用户关系重塑挑战
- 跨维打击：当竞争不再来自OTA—— 内容平台、社交与本地生活的边界侵蚀
- 旅游消费需求升级对运营颗粒度的要求
- 2. 角色的倒逼：从管理者到架构师的思维鸿沟
- 错位之痛：用管理执行的思维，做战略架构的决策
- 共识之难：为何各业务线的局部最优解会叠加成公司的系统性格局
- 核心命题：运营思维是连接战略与用户的桥梁
- 3. 互联网高管的运营思维：不止是效率，更是生存&增长哲学
二、运营思维构建：高管必备的互联网运营思维及其底层逻辑
- 1. 以用户为中心：从卖产品，到卖情绪
- 运营的三个层次
- 卖产品 - 卖方案 - 卖情绪
- 从买到票/订到房到确定性、灵感与愉悦感
- 关键不是触点，而是时刻
- AHA Moment：用有限的时间，让客户产生相应情绪
- 定位 AHA Moment 经典案例
- 案例：Airbnb对新房东和新房客的AHA Moment
- 2. 系统思维：洞察业务增长与组织活力的反馈回路
- 增长飞轮与恶性循环
三、运营视野拓展（上）：运营思维如何赋能高管四大核心职责
- 1. 运营思维赋能战略洞察与选择
- 战略取舍：商业世界的不可能三角
- 核心关注点转移：从流量收割到用户终身价值运营
- 底层逻辑转变：交易额思维 → 用户资产收益率思维
- 核心指标重构：GMV → LTV/CAC（用户终身价值/获客成本）
- 战略定位
- 传统战略定位：行业、客户、竞争、自我
- 运营赋能战略定位：从用户行为数据中识别新兴需求趋势
- 案例：Airbnb通过预订数据提前布局长期旅居市场
- 2. 运营思维赋能商业模式设计与演进
四、运营视野拓展（下）：AI如何重构互联网运营的底层规则？
五、未来趋势：运营思维的终极战场
