第一部分 是什么是经营？为什么要重视业主经营？物业服务发展的方向
内容重点
- 物业服务的发展过程与趋势
- （1）物—制—人—关系的发展历程与趋势
- （2）新时期下业主对于物业服务的观念与认知
- 研讨与分析：物业工作的未来核心是什么？
- 经营思维什么是经营？为什么要以经营的思维开展工作？
从被动不可控到主动可控—业主经营思维与方法
从被动不可控到主动可控—业主经营思维与…不只补概念，更关注是什么是经营？为什么要重视业主经营？物业服务发…、做好业主经营，有理可循在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
秦超 · 实战派营销推动与销售赋能培训专家
课程大纲
第二部分 做好业主经营，有理可循
内容重点
- 1. 客户经营的最高高标准：主动营造客户满意度
- （1）满意度的来源
- （2）主动营造满意的核心：注意力的价值
- ① 什么是注意力
- ② 注意力与工作难度和工作结果的关系
第三部分 做好业主经营，有术可行
内容重点
- 1. 高端客户物业服务需求分析
- （1）心理定位
- ① 安全：最基础的服务底层逻辑
- ② 价值：基础的物有所值+匹配地位的价值
- ③ 不一般：见多识广，不要用一般的方式来面对高端客户
第四部分 工作坊
内容重点
- 1. 世界咖啡共创法：业主经营的方法设计
适合对象
物业企业管理层
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 分析经营的含义和对物业工作的价值
- 剖析客户满意度来源，明确注意力的价值
- 重新注释MOT关键时刻，站在更高维度做好关键时刻服务
- 学习峰终定律和近因效应，了解其对物业工作的价值
- 分析高端物业客户的需求和特点
- 推进动作更具体：经营业主的前提与方法
课程背景与交付信息
物业是专业性较强的服务行业。在以往的物业工作中，物业工作往往注重流程、体系以及客户问题的解决等。归根结底，这是一种被动的工作状态，再好的方法也无法保证不存在问题，再一定程度上是不可控的。因此，面对新时代物业管理的发展趋势，特别是高端业主对物业服务的更高需求，我们更需要有效、可控的去做好物业工作，也就是要以经营的思维去做好客户服务。将物业工作的各个环节尽可能的都装入计划、设计好的工作框架中，这样不仅能有效降低工作难度，更能大幅提升工作效能，最终实现客户满意度和经营成果的双提升！
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01是什么是经营？为什么要重视业主经营？物业服务发展的方向
02做好业主经营，有理可循
03物业服务的发展过程与趋势
04研讨与分析：物业工作的未来核心是什么？
05经营思维什么是经营？为什么要以经营的思维开展工作？
讲师介绍
秦超
实战派营销推动与销售赋能培训专家
秦超，实战派营销推动与销售赋能培训专家。拥有19年市场营销及管理培训经验，曾任中国移动片区经理、民生保险培训主任。擅长销售实战辅导、中基层管理者赋能，累计服务企业超800场次，以场景化推演与实战陪跑助力企业业绩显著增长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《从被动不可控到主动可控—业主经营思维与方法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
学习这门课可以获得什么收益？
分析经营的含义和对物业工作的价值；剖析客户满意度来源，明确注意力的价值。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
