创新思维及问题分析和解决｜问题分析工具实战课程

课程大纲

课程总览

内容重点

上篇：创新引导师的创新认知与核心技能修炼

第一部分：认知-创新的核心本质

一、创新的认知

1. 内涵：创造新的事物、方法、理念或思维方式，以带来有价值的改变和进步
2. 适用场景：不仅仅是发明新的产品或技术，还包括对模式/流程/服务的改进和优化
3. 主要误区：创新必须是大动作
4. 呈现形式：新工具/新流程/新想法/新模式，或者把A地方的经验搬到B地方用
5. 评估标准：有没有让事情变得更好
互动提问：学员相互分享工作/生活中的一个创新场景及其影响

二、创新的本质

1. 本质：更优解，变更好
2. 目的：解决问题，抓住机会
3. 核心原则：效率更高、成本更低、效果更好、矛盾更少
4. 适用场景：所有你想让事情变顺的地方
案例：老板一再强调创新，他到底想要什么？

第二部分窘境-创新失败的深层分析

一、个人层面

1. 怕失败-不敢担责
示例：员工在会议上提出的建议被领导直接驳回所产生的影响
2. 没学过-不知如何创新
工具体验：头脑风暴、换位思考
3. 惯性思维-一直这样做，没必要改
示例：老员工的固化思维和舒适区

二、团队层面

1. 管理风格-权威压制或从众心理
示例：开会时，为什么没有人提问题或建议？
2. 机制缺失-只看结果，不包容试错
示例：为什么新的工作流程在试点过程中被中断？
3. 氛围问题-缺乏交流，各干各的
示例：市场部和研发部门的信息不透明导致鸡同鸭讲

第三部分突破-创新的关键能力训练

一、提问能力：多问为什么、如果… 会怎样

1. 普通提问思维VS创新提问思维
2. 操作步骤：界定问题-分析原因-梳理方向-拆解执行
工具：黄金圈思考法
练习：如何通过创新提问思维改善会议效率

二、分类能力：把乱麻理清楚

1. MECE原则：相互独立（无重复）、完全穷尽（无遗漏）
2. 操作步骤：确认问题-寻找MECE切入点-确认是否能再细分
练习：如何快速理清公司产品的成本结构

三、跨界能力：打破惯性，从其他行业/领域找破局点

1. 强调资源整合而非堆砌
2. 找不同领域的共通语言
工具：类比法（形式/功能/原理）
练习：职场上，如何给自己贴标签

四、框架能力：让发散不跑偏

1. 用现成框架或自定义框架，把模糊想法结构化
2. 确保创新不会是空想，而是有逻辑的系统改进
案例：如何快速厘清生产过程中的常见问题？
练习：与市场上同岗位相比，如何用SWOT分析本岗位竞争优势

五、具象能力：把抽象想法画出来

1. 画样子，让想法能够被感知
2. 一看就能懂，避免各说各话
练习：用线条画出大脑中的产品模样

六、流程能力：把创新想法变成可执行的计划

1. 把创新想法拆解成可落地的行动步骤
2. 避免创新共识变口号、想得到做不到
练习：描述网络购物的基本流程

七、迭代能力：接受不完美，在试错中优化

万能
工具：SCAMPER法
案例：如何改进财务费用报销的效率
练习：用SCAMPER法改进工作中的某个难题
下篇：创新引导师常用的落地创新工具

第四部分：落地-常用的创新工具及落地

一、洞察问题—看见真实痛点

创新
工具：用户流程痛点图
操作方法
拆阶段
记行为
标情绪
挖痛点
找机会
核心逻辑：打破自我视角，避免我以为用户需要的主观臆断
案例：某员工在写年终述职报告时所遇到的困惑和压力

二、定义问题—从模糊到精准

创新工具1：问题本质挖掘提问法
梳理二、定义问题—从模糊到精准的现场问题、数据记录和改善优先级
Why提问法—抽离出本质和规律（抽象）
How提问法—在多种方案中找到最佳（具体）
核心逻辑：从表象解到本质解
案例：老客户对公司满意度降低的原因是什么？
练习：学员结合本小组的课题，对课题的背后的本质进行拆解
创新工具2：问题表述重构法
换主语
换动词

三、分析问题—拆解根因

梳理三、分析问题—拆解根因的现场问题、数据记录和改善优先级
工具：问题根源分析树
拆解三、分析问题—拆解根因的根因分析、改善推进和标准固化步骤
列症状（树叶）
归分支（树枝）
挖根因（树根）
核心逻辑：避免头痛医头，从源头解决问题，减少资源浪费
练习：各组组长带领本组学员绘制出一幅问题树，并现场演示和介绍。讲师点评

四、解决问题—从想法到落地

创新工具1：场景-资源发散矩阵
梳理四、解决问题—从想法到落地的现场问题、数据记录和改善优先级
1. 拆问题场景：选常见高频
2：列解决资源：从跨界方向找资源
3. 交叉脑暴：每个交叉点填具体方案
4. 筛选：剔除成本过高/偏离需求的方案
核心逻辑：让方案均绑定具体的场景，产出更多更新的创意
练习：各小组通过跨界资源寻找到更多更优的解决方案。讲师对各小组一一辅导
创新工具2：创意优先级分析法

五、复盘问题—持续优化

创新工具1：优潜险三维评估法（阶段复盘）
梳理五、复盘问题—持续优化的现场问题、数据记录和改善优先级
1. 列优：已验证优势，附证据
2. 列潜：潜在机会，附逻辑

适合对象

企业中基层管理干部（需带动团队创新的部门负责人、项目/产品经理）；业务骨干（有意愿成为内部创新推动者的骨干员工）；HR/行政/运营岗（负责组织创新文化建设、人才培养的职能人员）；（要求：具有1年以上团队协作经验，有相对较好的沟通协调能力）

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

学员将掌握如下一系列的创新实战工具
改善动作更具体：创新思维的关键能力素质、方法论和工具（7种能力、1种万能引导技术、9种创新工具和方法等）
标准执行有抓手：创新引导师核心技能（提问、控场、共识引导），可主导10-30人团队的创新会议或工作坊

查看更多收益收起更多收益

复盘跟进有依据：发现问题、拆解问题、落地实施的创新思维闭环，提升个人解决复杂问题的能力
培养若干名内部创新引导师，形成创新人才梯队，输出1-2个可落地的业务创新方案（结合企业实际问题）

课程背景与交付信息

当前企业面临市场迭代快、内部创新乏力、跨部门协作低效等痛点，比如：老方法解决新问题导致竞争力下滑，团队陷入怕试错、少交流、惯性执行的创新窘境。越来越多的企业不仅需要培养创新文化的土壤，更亟需一批能激活团队创新力的内部创新引导师

本课程聚焦从个人创新到团队共创的能力闭环，通过理念+工具+实战三位一体设计，帮助企业培养既懂创新方法、又能带动他人的创新火种，最终实现创新从少数人突破到多数人习惯的组织级转变

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认知-创新的核心本质

02窘境-创新失败的深层分析

03突破-创新的关键能力训练

讲师介绍

鄢雷

中基层实战赋能专家

鄢雷，中基层实战赋能专家，17年跨行业管理经验，首创灰度思考力理念。专注中基层管理干部能力培养与思维训练，累计培训超200场，以实战案例和落地工具著称，助力企业实现管理效能与业务结果的双重提升

制造业新能源通信零售跨境电商国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《创新思维及问题分析和解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中基层管理干部（需带动团队创新的部门负责人、项目/产品经理）；业务骨干（有意愿成为内部创新推动者的骨干员工）；HR/行政/运营岗（负责组织创新文化建设、人才培养的职能人员）；（要求：具有1年以上团队协作经验，有相对较好的沟通协调能力）。

学习这门课可以获得什么收益？

学员将掌握如下一系列的创新实战工具；掌握创新思维的关键能力素质、方法论和工具（7种能力、1种万能引导技术、9种创新工具和方法等）。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

创新思维及问题分析和解决