以用户为中心的创新思维：斯坦福设计思维方法论

方法论解码——设计思维四大核心步骤需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

2天，12小时 服务营销
授课讲师： 朱雪莲 · 职场效能提升与创新思维训练专家
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适合对象

年轻的储备干部、中基层管理人员、核心骨干员工、营销团队、客户服务团队、技术及研发团队、项目团队、产品经理、人力资源团队等（企业高层管理除外）

课程定位与主要问题

《以用户为中心的创新思维：斯坦福设计思维…》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕思维跃迁——设计思维的底层逻辑与模型梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助方法论解码——设计思维四大核心步骤完成一次可复盘的应用演练
  • 输出设计思维的来源和发展相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

随着市场的不断变化，企业面临着诸多挑战，如用户需求的多样化、竞争对手的涌现、技术更新换代、AI时代的来临等。这些挑战使得企业需要更加敏锐地洞察用户需求，通过创新思维来打造更具竞争力的产品和服务

以用户为中心是企业实现可持续发展的必要条件，随着市场的不断变化和消费者需求的不断升级，企业必须不断进行创新和升级，以满足用户的不断变化的需求。只有将用户需求放在首位，企业才能跟上市场的步伐，实现可持续发展

但是，往往真实现象是

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲授、案例讲解、工具练习、互动解析 课程模型

课程内容重点

01思维跃迁——设计思维的底层逻辑与模型
02方法论解码——设计思维四大核心步骤
03设计思维的来源和发展
04设计思维的来源：美国硅谷和斯坦福大学
05来自全球顶尖设计创新公司IDEO的咨询方法论

课程大纲

认知重构—设计思维的源起与核心价值

一、设计思维的来源和发展
  • 1. 设计思维的来源：美国硅谷和斯坦福大学
  • 2. 来自全球顶尖设计创新公司IDEO的咨询方法论
  • 3. 设计思维在全球企业中广泛应用
  • 1. 设计更能打动人心的新产品/技术
  • 案例拆解：大疆、P&G
  • 2. 创办无人超越的新服务
  • 案例拆解：宜家、海底捞
  • 3. 打造新颖可持续的新模式
  • 案例拆解：广发银行、美团
二、设计思维的价值锚点
  • 1. 传统思维vs设计思维：打破经验主义困局
  • 2. 三要素驱动创新
  • 1. 以人为本
  • 2. 技术可行
  • 3. 商业可持续
  • OH卡反思：识别自身思维定式的局限性

思维跃迁—设计思维的底层逻辑与模型

一、设计思维的核心
  • 讨论：为什么要摒弃固有思维、经验主义思维，而采用设计思维？
  • 以人为本的创新本质：从产品思维到用户思维的转变
  • 1. 固化思维
  • 2. 经验主义思维
  • OH卡反思：日常工作中自己是否存在这类问题？
二、设计思维三要素
  • 要素一：以人为本
  • 案例拆解：云鲸的崛起
  • 要素二：技术可行性
  • 案例拆解：Ecoflow正浩创新的移动储能
  • 要素三：商业可持续性
  • 案例拆解：Uber与打车软件
三、设计思维的模型
  • 1. 大脑结构决定的创新方式：发散和收敛
  • 2. 双钻六菱形的设计思维模型图

方法论解码—设计思维四大核心步骤

内容重点
  • 第一步：共情用户
  • 1. 用户的定义
  • 2. 用户画像
  • 3. 同理心地图
  • 第二步：定义问题

实战工坊—设计思维的深度应用与迭代

一、共情用户的5种方法
  • 1. 桌面研究
  • 2. 体验法
  • 互动游戏：盲人早茶
  • 3. 观察法
  • 小组
  • 练习：观察日记训练
  • 4. 问卷调查
  • 落地
  • 工具：问卷调查表模板
  • 5. 用户访谈
二、定义问题的方法
1.5 why法
  • 2. HMW经典句式
  • ——How might we……？
  • 3. 好问题的三要素
  • 要素一：宽窄合适
  • 要素二：痛点和场景明确
  • 要素三：解决情感需求
  • 练习：确定3个你想解决的问题
三、头脑风暴的方法
  • 1. 头脑风暴的7大原则
  • 2. 头脑风暴的方法
  • 1. 给大脑热身
  • 2. 叠叠法
  • 3. 刺激物法
  • 案例拆解：Dysonv12
四、设计原型的方法
  • 1. MVP的核心价值和好处
  • 1. 节省成本
  • 2. 提前踩坑
  • 3. 快速迭代
  • 2. MVP的实施方法
  • 1. 需求分级法：确定MVP的最小功能集
  • 2. 验证路径设计：从假设到数据的闭环
  • 3. 原型设计技巧：用低成本工具快速落地
  • 4. 用户获取策略：精准触达种子用户
  • 3. 原型的制作类型

成果转化—创新方案的商业验证与呈现

一、迭代设计思维的方案
  • 1. 从第一性原理考虑
  • 案例拆解：埃隆马斯克&SpaceX
  • 2. 阿里巴巴的JavelinBord标枪实验板
  • 练习：使用JavelinBord设定第一轮的创新方向
二、精益创业画布及验证
  • 1. 画布九宫格的九个要素
  • 1. 核心问题
  • 2. 目标用户
  • 3. 独特卖点
  • 4. 解决方案
  • 5. 用户渠道
  • 6. 收入模式
  • 7. 成本结构
  • 8. 关键指标
  • 9. 竞争壁垒
三、创新方案内部BP路演发表技巧
  • 1. 产品概念电梯测试
  • 电梯测试：商业逻辑的最小可行验证
  • 2. 采用精益创业画布结构化描述产品商业模式
  • 一句话设计：用户群体+核心问题+独特方案+差异化结果
  • 3. 采用四问法分析产品可行性
  • 第一问：用户需求是否真实存在？
  • 第二问：解决方案是否具备差异化？
  • 第三问：商业模式是否可闭环？
  • 第四问：团队是否具备执行能力？

讲师介绍

朱雪莲 讲师头像

朱雪莲

职场效能提升与创新思维训练专家

职场效能提升与创新思维训练专家。15年世界500强管理及培训经验，擅长职场效能、创新思维与心理韧性构建。独创双钻问题解决模型，累计赋能超6万人次，授课好评率≥95%。可结合创新咨询与科创落地版方向补充授课视角，聚焦硬科技孵化、TRIZ、设计思维

电力能源金融银行高科技/机器人制造/化工政府国企高校教育
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课程差异说明

本课程页面围绕《以用户为中心的创新思维：斯坦福设计思维方法论》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度