破局·从客户到用户的认知升维（3小时）
1.1 用户思维的本质：为何保险业亟需变革
- 传统客户思维 vs. 互联网用户思维的关键差异
- 行业趋势：保险业正从财务补偿转向风险干预与服务支撑
1.2 用户画像：看清你的真人，而非保单持有人
- 中意人寿河北用户的典型画像挖掘（课前调研数据导入）
- 演练：共创我们的超级用户画像
用户思维创新｜洞察用户场景，寻求创新契机
用户思维创新｜洞察用户场景，寻求创新契机适合带着现有问题进入课堂，通过洞察·潜入用户真实场景与心智把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
蔡元 · 创新思维与数智化效能专家
课程大纲
洞察·潜入用户真实场景与心智（3小时）
2.1 深度洞察方法：访谈、观察与移情
- 5. 个为什么追问法挖掘真实需求
2.2 从洞察到机会点：绘制痛点与甜蜜点地图
- 将洞察转化为商业机会：可行性、吸引力、实现度三维评估
- 演练：绘制家庭保障决策用户旅程图
- 标出3个关键痛点与2个潜在服务创新机会，并进行优先级排序
重构·定义用户真正需要的价值主张（3小时）
3.1 价值主张画布：让产品与服务适应用户
- 从卖产品到为用户完成工作
3.2 场景化价值创新：在特定时刻创造不可替代性
- 寿险服务的三大核心场景：健康临界点、家庭结构变化点、财富临界点
- 设计关键时刻的极致服务体验
- 演练：设计一个场景化保险服务方案
共创·快速生成创新方案原型（3小时）
4.1 创新方案构思：头脑风暴与概念筛选
- Yes, And…脑暴法则：围绕选定机会点进行发散
- 概念筛选矩阵：聚焦于用户价值与商业可行性
4.2 原型制作：最低成本呈现创意
- 原型类型：故事板、服务蓝图、关键界面草图、角色扮演脚本
- 演练：打造我们的创新方案原型
- 导师组巡回指导，提供反馈
验证·让用户反馈驱动方案优化（3小时）
5.1 用户反馈循环：测试、学习与迭代
- 如何聆听反馈：关注行为与情绪，而非单纯意见
5.2 敏捷迭代：最小可行调整计划
- 基于反馈，区分必须修改、有待优化与灵感火花
- 演练：跨组测试与迭代工作坊
- 各小组轮换扮演创新团队与目标用户
- 用户组根据真实画像角色扮演，体验原型并给予结构化反馈
- 创新团队记录反馈，并在最后30分钟制定出第一轮迭代优化清单
路演·成果交付与行动规划（3小时）
6.1 创新路演的艺术：三分钟讲好一个故事
- 故事化表达技巧
6.2 从项目到行动：制定落地推进计划
- 识别关键干系人与所需资源
- 规划30-60-90天行动地图
- 最终路演与评审
- 各小组进行5分钟创新方案终极路演
- 由分公司管理层、培训导师组成的评审团进行点评、提问与打分
- 评选最具用户洞察奖、最佳创新方案奖、最具落地潜力奖
适合对象
管理部门、业务部门 课程设计：25%讲授 + 35%镜例分析 + 25%场景练习 + 10%学员汇报 + 5%总结复盘
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
- 破局·从客户到用户的认知升维和洞察·潜入用户真实场景与心智会被串成一组可练习的现场改善
- 标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 复盘跟进有依据：重构·定义用户真正需要的价值主张相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在数字化浪潮与客户主权时代双重驱动下，保险行业正经历从产品中心到用户中心的深刻变革。传统基于销售与产品的逻辑，已难以应对客户日益增长的个性化、服务化与体验化需求。用户期待的已不仅是一纸保单的风险补偿，更是贯穿健康管理、财富规划、家庭保障的全生命周期陪伴与解决方案。这一转变要求保险从业者必须从根本上革新思维，从经营客户转向经营用户，从推销员转型为值得信赖的顾问与伙伴
对于中意人寿河北分公司而言，深入本地市场，服务燕赵百姓，我们既面临市场同质化竞争的压力，也拥有通过深度服务构建独特优势的历史机遇。主动拥抱用户思维，意味着我们能更精准地洞察河北地区家庭与企业的真实痛点，在健康临界点、家庭结构变化、财富传承等重要场景中，提供超越预期的价值，从而建立不可替代的客户信任与品牌忠诚
本课程《用户思维创新》正是为应对这一核心挑战而设计。它并非空洞的理论灌输，而是一场以行动学习与共创研讨为核心的方法论革命与实战推演。课程将引导学员，以分公司真实业务场景为土壤，运用全球前沿的用户洞察与创新工具，完成从认知破局、深度洞察、价值重构到原型落地的完整闭环。最终目标是将创新的理念转化为针对河北市场的、具体可感的服务方案与行动蓝图，为分公司的差异化竞争与长期价值增长注入全新动力
课程时间
3天，18小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01破局·从客户到用户的认知升维
02洞察·潜入用户真实场景与心智
03重构·定义用户真正需要的价值主张
04共创·快速生成创新方案原型
05验证·让用户反馈驱动方案优化
06路演·成果交付与行动规划
讲师介绍
蔡元
创新思维与数智化效能专家
创新思维与数智化效能专家。中科院心理所硕士，AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年，融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场，服务300+企业，课程好评率97%
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本课程页面围绕《用户思维创新｜洞察用户场景，寻求创新契机》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理部门、业务部门 课程设计：25%讲授 + 35%镜例分析 + 25%场景练习 + 10%学员汇报 + 5%总结复盘等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
实现认知转型：深刻理解从销售保单到经营用户终身价值的思维差异，建立以用户为中心的创新意识，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：3天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
