创新思维下的问题分析与解决

解构思维困局——重塑问题认知根基：提炼可落地的…先把对象、任务和边界讲清，解锁创新视角——掌握问题识别密钥：提炼可落地的…再帮助团队对齐现场处理口径

1天，6小时 质量管理
授课讲师： 朱雪莲 · 职场效能提升与创新思维训练专家
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课程大纲

解构思维困局——重塑问题认知根基

一、什么是工作中的问题？
  • 互动游戏：哪个是工作中的问题？
  • 1. 问题的本质是什么？
  • 公式：问题=期待和现状之间的落差
  • 案例分析：5斤淡干虾皮
  • 2. 没有落差≠没有问题
  • 1. 恢复原状型
  • 2. 解决潜在型
  • 3. 追求理想型
  • 3. Question&Problem区别
  • 做题=简单问题
二、发现面对问题时自己的思维问题
  • ——问题分析与解决的思维困难点
  • 思维的内在探索：发现自己面对问题时候的真实状态
  • OH卡体验
  • 练习：利用Oh卡做心理探索
  • 总结：拿着旧地图，是找不到新大陆的

解锁创新视角——掌握问题识别密钥

一、如何发现问题，识别问题
  • 1. 好问题的标准：GPS
  • 1. G：用户群体明确
  • 2. P：足够的痛点
  • 3. S：场景清晰
  • 2. 好问题的价值
  • 1. 非显而易见的
  • 2. 对组织的价值
二、发现好问题的方法
  • 1. 寻找任务和完成方式
  • 1. 功能需求
  • 2. 社会需求
  • 3. 情感需求
  • 2. 积极观察用户
  • 3. 好好感受意外
  • 案例拆解：星巴克
  • 4. 观察的四个技巧
  • 技巧一：观察客户
  • 技巧二：观察公司

深挖问题根源——精准锚定核心目标

一、如何利用创新思维分析现状，寻找原因？
  • 1. 创新思维的独特之处：先发散再收敛的循环
  • 2. 发散是为了全面（广度）
  • 1. 体验法：用户旅程图
  • 体验游戏：体验盲人早茶，并制作出用户旅程图
  • 6. W3H法
  • 3. 收敛是为了聚焦（深度）
  • 5. why法
  • 2. 因果链分析法
  • 练习：每组选择一个主题问题，并采用以上方法分析现状
二、如何利用创新思维重新定义清楚问题？
  • 1. HowMightWe……经典句式
  • 2. 问题的宽窄
  • 讨论：问题的量化目标如何确定？
  • 练习：确定本组最想解决的问题进行拆解

创新方案构建——全流程落地闭环

一、创新思维设计方案，做出决策？（三个方法）
  • 1. 叠叠法创想解决方案
  • 2. 头脑风暴法设计方案
  • 练习：使用叠叠法和头脑风暴法罗列出所有设计方案
  • 3. 2×2矩阵法筛选方案
  • 练习：利用2×2矩阵法选出有价值的解决方案
二、清晰最小可行性验证（MVP）
  • 1. MVP的四大好处
  • 1. 提前踩坑
  • 2. 减少成本
  • 3. 缩短开发周期
  • 4. 收集种子用户
  • 2. MVP的4种经典类型
三、制定计划并落地执行
  • 视频赏析：阿汤哥摩托车跳悬崖分解动作
  • 1. 计划到执行的关键点
  • 1. 目标明确与细化
  • 2. 风险评估与预案制定
  • 3. 资源合理配置
  • 4. 时间管理与进度把控
  • 2. 执行的保障
四、复盘问题常用的模型
  • 1. PDCA工作流程
  • 计划→执行→检查→处理
  • 练习：运用PDCA的方式实行创新思维下的方法
  • 2. KISS复盘工作法
  • 保持→改进→开始→停止

适合对象

企业中基层管理者、核心骨干员工、一线执行员工

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕解构思维困局——重塑问题认知根基…校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 标准执行有抓手：解锁创新视角——掌握问题识别密钥…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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  • 复盘跟进有依据：深挖问题根源——精准锚定核心目标…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

我们每天都在解决问题，但有些问题始终存在，最后变成了顽疾，更有甚者把这一现象统统归咎于制度、习惯、惯例，于是我们就主观认为这个问题已经无能为力，消极应对。除此以外，企业员工面对问题时，想积极解决，但是又碍于经验主义和固有想法的束缚，提出的解决思路极其陈旧，跟不上企业和市场的快速发展变化，这也是一种常见状态

所以企业的现状往往是

1、做了很多工作，但是并不能解决问题，问题总是重复出现？

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲授、案例解析、工具应用、练习互动

课程内容重点

01解构思维困局——重塑问题认知根基：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02解锁创新视角——掌握问题识别密钥：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03深挖问题根源——精准锚定核心目标：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04创新方案构建——全流程落地闭环：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

朱雪莲 讲师头像

朱雪莲

职场效能提升与创新思维训练专家

职场效能提升与创新思维训练专家。15年世界500强管理及培训经验，擅长职场效能、创新思维与心理韧性构建。独创双钻问题解决模型，累计赋能超6万人次，授课好评率≥95%。可结合创新咨询与科创落地版方向补充授课视角，聚焦硬科技孵化、TRIZ、设计思维

电力能源金融银行高科技/机器人制造/化工政府国企高校教育
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课程差异说明

本课程页面围绕《创新思维下的问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中基层管理者、核心骨干员工、一线执行员工。

学习这门课可以获得什么收益？

明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕解构思维困局——重塑问题认知根基…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+案例解析+工具应用+练习互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配