创新契机——洞察未来的发展趋势（1.5小时）
内容重点
- 从思维盲区到创新觉醒
- 人性觉察：创新意识
- 创新视角：拓宽认知
- 从当局者迷到用户建模
- 用户画像：洞察痛点
创新思维与创新意识-服务行业如何拆掉思维里的墙
创新契机——洞察未来的发展趋势和创造需求——探秘用户的需求会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
蔡元 · 创新思维与数智化效能专家
课程大纲
创造需求——探秘用户的需求（1.5小时）
内容重点
- 从无从下手到锁定方向
- 契机藏在痛点里
- 契机藏在需求里
- 从单向思维到多向思维
- 自上而下VS自下而上
创意借用——创新不必是全新（1.5小时）
内容重点
- 创意借用：敏捷借用是天才
- 同业借用是捷径
- 异业借用是突破
- 跨界创新：从行业惯性到跨界颠覆
- 看不见的对手
体验创新——增长的底层逻辑（1.5小时）
内容重点
- 体验创新：从人人皆诉到变诉为金
- 用户体验
- 体验红利
- 体验模型：未来思维看体验
- 3. 类体验
适合对象
客服、骨干员工等，需要提升创新意识和创新思维能力的团队和个人 课程设计：25%讲授 + 25%镜例分析 + 25%场景练习 + 15%学员汇报 + 10%总结复盘
课程定位与主要问题
内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 创新意识：通过前沿案例及形势分析，提升员工的创新意识和创新洞察能力
- 创新思维：借助创新思维的模型和工具，提升员工的创新思维和创新工具的应用能力
- 创新契机：以用户思维体察用户痛点和市场需求，把握未来的创新趋势和市场先机
- 创新复盘： 以创新案例为镜、以边缘视角为体，进行体验式的创新复盘及创新实操
课程背景与交付信息
互联网浪潮之下，伴随AI智能的高效提产和数字化转型的趋势，如何把数据转化成创新力和生产力，成为数智化转型下必备的创新思维及创新格局
如何激发客服人员的创新意识？
如何提升客服人员的创新思维能力？
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01创新契机——洞察未来的发展趋势
02创造需求——探秘用户的需求
03创意借用——创新不必是全新
04体验创新——增长的底层逻辑
讲师介绍
蔡元
创新思维与数智化效能专家
创新思维与数智化效能专家。中科院心理所硕士，AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年，融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场，服务300+企业，课程好评率97%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《创新思维与创新意识-服务行业如何拆掉思维里的墙》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合客服、骨干员工等，需要提升创新意识和创新思维能力的团队和个人 课程设计：25%讲授 + 25%镜例分析 + 25%场景练习 + 15%学员汇报 + 10%总结复盘等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
创新意识：通过前沿案例及形势分析，提升员工的创新意识和创新洞察能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
