课程总览
一、教练式沟通技巧
- 推倒沟通四堵墙：年轻员工抵触、高端服务不敢管、合规要求听不懂
- 3. F 聆听 + 3R 反馈：听懂年轻员工诉求、理解服务难点
- 教练式发问：引导员工主动合规、主动提升服务、主动做业绩
- 布置工作：合规要求讲透、服务标准讲清、经营目标讲细
- 赞美与批评：公开夸服务 / 合规亮点、私下纠偏问题，不伤自尊
- 【落地工具】中免门店教练式沟通模型
二、培训带教与员工辅导
- ASK 模型：合规知识 + 高端服务技能 + 主动经营意愿
- 带教五部曲：准备（标准吃透）→示范（合规 + 服务）→模仿→练习→通关
- 中免专属带教重点：合规红线、高端产品讲解、贵宾接待、异议处理
- 新人 30 天带教：快速融入、掌握合规、上手服务、认同文化
- 带教误区：我以为懂合规 / 会服务，导致标准走样、服务打折
- 【落地工具】：培训带教 2W2H模型
- 【落地工具】：服务带教五步法
- 【落地工具】：员工培训跟进检核表
三、激励机制与
- 激励核心：从 要我合规 / 服务 / 做业绩→我要主动做
- 激励三大原则：公平、公正、公开
- 店长激励策略
- 精神激励
- 特权激励
- 荣誉激励
- 物质激励
- 约束机制：合规零容忍、服务不打折、业绩不掉链，烫火炉原则
- 店长落地激励计划
- 【落地工具】中免门店员工激励计划
四、盯过程
五、常复盘
六、树标杆
