课程总览
一、大局观找好定位，用责任型思维成长自己
- 1. 管理者大局观的养成
- 2. 认同本企业文化，从价值观层面融入企业，保持与企业的一致性
- 3. 找准管理者角色，克服自我中心
- 4. 承担责任，能赢得别人的信任，得到别人的帮助和支持
- 5. 承担责任，能获得自尊和自信，在履行责任中增长才干，获得社会的承认和赞誉
- 6. 承担责任，能促进自己的成长，激励自己充分发挥潜能，去实现自己的奋斗目标
- 案例分析：有的管理人员知道，发完牢骚，工作照样要干好，发现问题必须找到办法来解决问题才行；而有的管理人员虽然短期做事有激情，但持久性差，发现问题喜欢提建议，处处突出自己，并没有站在…
- 责任型思维的
- 工具：问题解决的程序图
二、内驱力自我赋能，用服务意识与他人沟通
- 1. 职业内动力来源于成熟理性的自我激励
- 2. 让能力遇见机遇，赋能自主、凝聚其识、用心流激发内动力
- 3. 内动力的五大驱动因素：目标、薪酬、能力、发展、自我价值
- 4. 服务理念：心理安全，不贴标签，不带评判
- 5. 服务角度：换位思考，满足需求
- 6. 服务过程：理解情绪，平和真诚
- 案例分析：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出别人缺点和问题，导致关系紧张，后来提升了服务意识，转变为赋能式沟通
- 服务意识
- 工具：需求不满引发的行动图 对需求不满者的指导与协助
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