系统思维与问题分析解决课纲｜问题分析工具实战课程

适合对象

企业管理者骨干员工

课程定位与主要问题

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
对系统的认知和系统思维的价值与特点会被串成一组可练习的现场改善
标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务
复盘跟进有依据：如何理解系统相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清对系统的认知，再把系统思维的价值与特点接到标准固化与复盘中。

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01对系统的认知

02系统思维的价值与特点

03如何理解系统

04系统观的由来

05系统的概念

课程大纲

对系统的认知

一、如何理解系统

1. 系统观的由来
（1）西方：割裂的科学观
（2）东方：整体的系统观
2. 系统的概念

二、系统的构成与特点

1. 系统边界的混沌性
2. 系统的格式塔原理
3. 系统的复杂与简单性
讨论：柯达——决定生死的系统思维缺失

系统思维的价值与特点

一、什么是系统思维

（一）人类顶级思维——系统思维

1. 还原论与系统论的对比
2. 系统思维解决问题的方式

（二）系统思维如何洞穿系统

1. 聚焦目标 2、要素 3、关联 4、结构

二、系统思维的基本特点

（一）整体性：第一性原理

1. 哲学中的第一性原理
2. 第一性原理的三个原则
讨论：怎样做到利润翻倍
动态性：变化是永恒的
系统延迟：牛鞭效应
信息延迟的原因
如何克服牛鞭效应
牛鞭效应的反应用

一、全局思考：金鱼思考法

（一）两种思维的对比

1. 探路型思维与解决问题的试错法
2. 框架型思维与解决问题的系统法

（二）破解工作中的囚徒困境

1. 囚徒困境是如何发生的
2. 内卷的本质原因
3. 从利他原理看所有问题的终极方案

（三）全局思考的高效

工具：金鱼思考法
1. 金鱼思考解决问题的基本原理

二、高度思考：举一反三法

（一）举一反三的价值

1. 点状思考到系统思考
2. 举一反三：从局部上升到整体

（二）举一反三四步曲

1. 抛砖：提出常规方案
2. 引玉：提炼内在原理
3. 添枝：平行展开原理
4. 散叶：发散具体方法

（三）举一反三在解决问题中的应用

1. 专业问题的举一反三

三、深度思考：因果链分析法

（一）因果链与问题分析

1. 初始问题和起始问题
2. 因果链的逻辑传递
3. 因果链分析的方法
案例：因果链分析重新定义问题

（二）因果链的特殊形态：因果循环圈

1. 万法皆空，因果不空
2. 问题因果的闭环效应
3. 系统循环图的原理与绘制方法
4. 通过循环图解决问题的方法

四、聚焦思考：TOC瓶颈突破法

（一）洞察系统的关键点

1. 改善还是改变
2. 绩效产出与瓶颈

（二）用TOC约束理论解决问题

1. 何谓TOC约束理论
2. 洞察价值链中的瓶颈环节
（1）接触点地图：将价值链完整展现

讲师介绍

熊伟

管理效能与系统思维训练专家

北京理工大学MBA，实效管理与思维训练专家。22年高管经验，曾任500强副总裁。擅长中高层管理、系统思维及AI赋能管理创新，致力于通过结构化思维提升组织管理效能与执行力

医药医疗制造行业金融银行电力能源汽车行业通信电子

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课程差异说明

本课程页面围绕《系统思维与问题分析解决课纲》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理者骨干员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

充分掌握系统及系统思维的核心原理方法和相关技能洞察全局，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

系统思维与问题分析解决课纲