系统思维与问题分析解决课纲（2天）｜问题分析工具实战课程

适合对象

企业中高层管理人员

课程定位与主要问题

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
系统的特点与结构分析：提炼可落地的…和系统思维特点与分析模式：提炼可落地…会被串成一组可练习的现场改善
标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

复盘跟进有依据：系统思维解决问题的高效方法：提炼可…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清系统的特点与结构分析：提炼可落地的方法、工具和…，再把系统思维特点与分析模式：提炼可落地的方法、工具…接到标准固化与复盘中。

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01系统的特点与结构分析：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02系统思维特点与分析模式：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03系统思维解决问题的高效方法：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04升级系统思考能力：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

课程大纲

系统的特点与结构分析

一、系统是什么

引子：企业变迁与系统环境
1. 如何理解系统
1. 东方思维的整体特征：系统之美
2. 现代意义的系统概念：见木又见林
2. 系统的特点
1. 系统的混沌性：从熵增到熵减
2. 系统的简单性：从事件到模型

二、系统的结构与功能

1. 系统黑盒子的有机构成
1. 目标（功能）
2. 要素
3. 关系
2. 研究系统的六屏幕法
1. 系统与系统未来
2. 子系统与子系统未来
3. 超系统与超系统未来
4. 六屏幕法的应用

系统思维特点与分析模式

一、系统思维是什么

1. 系统思维是洞穿系统的综合思维
2. 系统思维的价值
1. 认知复杂世界的钥匙
2. 信息的冗余与过度轰炸
3. 避免一叶障目的悲剧
4. 极简思考模式，大幅提高效率

二、系统思维的主要特点

1. 全局性：不谋全局者不足以谋一域
管理游戏：捕鱼时刻
1. 全局缺失的背后：博弈误区
2. 解决囚徒困境的方法
3. 局部改善不等于全局优化
4. 力出一孔与瓶颈突破五步法
案例：泰嘉新材百日突破
2. 长远性：不谋万世者不足以谋一时
1. 变化的永恒性
2. 事物发展阶段的一般规律

三、系统思维分析问题的模式

（一）洞察系统的四个工具

1. 因果链
1. 同向因果链
2. 反向因果链
2. 增强回路与其特点
3. 调节回路与其特点
4. 时间延滞与牛鞭效应

（二）系统循环图

1. 系统循环图的价值
2. 系统循环图的构成与绘制方法

系统思维解决问题的高效方法

一、通过框架思考解决问题

1. 框架思维
1. 以目标为中心
2. 以逻辑为基础
3. 满足MECE法则
2. 构建框架
1. 自上而下构建框架
2. 自下而上构建框架
3. 框架思维在解决问题中的应用
讨论：利润翻倍到底可能不可能

二、通过反思解决根本问题

1. 问题解决的层次：事件、目的
2. 邓克尔思考法：回归初心
1. 洞察解决问题的初心：真正目的
2. 邓克尔思考法的三步曲

升级系统思考能力

一、提升全局思考能力

1. 洞察系统内外部，筹谋全局
1. 系统的改善并非局部优化之和
2. 跳出来看问题的方法：抽离思维
2. PEST分析法与经营管理中的应用
3. 接触点地图在改善管理方面的应用
4. 突破瓶颈，提升整体绩效的方法
1. 确定待改善的目标
2. 准确识别瓶颈
3. 全力开发瓶颈
4. 全局迁就瓶颈

二、提升高度思考能力

1. 高度的提升是管理者晋级的必要条件
1. 点状思维方式的缺点
2. 举一反三的内在本质
2. 举一反三四步曲
1. 抛砖：常规方案
2. 引玉：归纳提升
3. 添枝：横向拓展
4. 散叶：降维求解
案例：有效降本的策略

三、提升深度思考能力

1. 问题的冰山模型
1. 经验：治标的方法
2. 洞察：治本的方法
2. 两种问题
1. 起始问题
2. 初始问题
3. 前因链分析法
1. 前因链的构成
2. 三类问题：AND OR 与+和
3. 前因链的分析原则

四、提升动态思考能力

1. 系统的动态变化
1. 一因多果
2. 动态传导
2. 动态思考的
工具：后果链
1. 后果链
2. 后果链分析法
3. 为节点找对应方法

五、提升辩证思考能力

1. 辩证思考与灰度哲学
1. 思维升级：从一分为二到一分为三
2. 灰度管理与双赢
2. 辩证思考的工具
1. 争论与矛盾的背后
2. 对立统一图：和谐共赢的思考工具
3. 对立统一图的四组矛盾
4. 四组矛盾的解决策略
结尾：点评、答疑

讲师介绍

熊伟

管理效能与系统思维训练专家

北京理工大学MBA，实效管理与思维训练专家。22年高管经验，曾任500强副总裁。擅长中高层管理、系统思维及AI赋能管理创新，致力于通过结构化思维提升组织管理效能与执行力

医药医疗制造行业金融银行电力能源汽车行业通信电子

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《系统思维与问题分析解决课纲（2天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握系统的构成与基本特点了解改善各种系统的基本策略，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

系统思维与问题分析解决课纲