金字塔结构化思维：问题分析与解决｜问题分析工具实战课程

适合对象

各级管理者、员工骨干

课程定位与主要问题

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

学员能够精准掌握问题的定义、区别及描述类型，清晰界定自身工作问题
学会运用二问三解思考框架及问题树，从不同方向分析和解决问题
熟练掌握议题树及根议题分解方法，精准选择关键议题并明确工作重点

查看更多收益收起更多收益

借助模板全面剖析问题，依据框架构建包含关键要素的解决方案
现场问题更清楚：SCQA 模式，有效介绍方案并清晰阐述核心建议的支持理由
改善动作更具体：课后作业和共创会，推动问题解决方案有效落地实施

课程背景与交付信息

质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清界定问题，再把明确议题接到标准固化与复盘中。

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、小组讨论、大组分享、头脑风暴

课程内容重点

01界定问题

02明确议题

03构建方案

课程大纲

课程总览

一、为什么要学习金字塔原理？

大脑的自动处理机制：归纳与演绎
沟通中的常见痛点：想不清楚、说不明白、听不进去
金字塔结构的力量：让思维更清晰，表达更有力

二、金字塔原理的四大核心原则

1. 结论先行
一次表达只有一个中心思想
先说结果，后说原因；先说全局，后说细节
案例对比：有结论先行与无结论先行的沟通效果差异
以上统下
上层思想必须是下层思想的概括
下一层级的内容则是对上一层级的支持和解释
3. 归类分组
MECE原则：相互独立，完全穷尽
如何对信息进行有效的分类与分组

界定问题

二、问题分析与解决的思考框架【二问三解】

解决问题两个方向
a.满足期望
b.改善现状
2. 二问
a.设定型问题
b.发生型问题
3. 三解
a.症状解（对症治疗）
b.根本解（排除根因）c.愿景解（追求愿景）

三、问题树：结构化的问题分析工具一（锤子1）

四、【界定问题工作坊】

工作坊流程（步骤）
用时（分钟）
1. 每人想一个自己工作的挑战（问题）
2. 小组讨论确定一个问题作为小组共同问题
3. 各自先画【问题树·满足需求】
4. 组内分享
5. 各自再画【问题树·改善现状】
梳理四、【界定问题工作坊】的现场问题、数据记录和改善优先级
7. 讨论确定方向：1满足需求，2改善现状，各小组共同画出问题树
8. 选出重要的根议题（不超过3个）

明确议题

二、根议题的四种分解方法

1. 时空关系
2. 业务公式
3. 构成要素
4. 功能或特征

三、选择关键议题

20/80法则筛选出若干个关键的议题（实施的项目）

四、明确议题问题工作坊

梳理四、明确议题问题工作坊的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解四、明确议题问题工作坊的根因分析、改善推进和标准固化步骤
1. 小组共识一个根议题
2. 各自先画《议题树》
输出四、明确议题问题工作坊改善清单、检查表和标准化动作
4. 小组讨论，共同画出一个《议题树》
5. 选出重要的叶议题（不超过3个）
6. 大团队展示与互相点评
共计

构建方案

一、《问题定义》模板

问题的背景及现状
企业内、外部的环境信息，对该问题曾经采取过的措施及取得的效果，当前的状况
问题所有者
问题所有者的期望和目的
问题所有者的真实需求和主要的关注点
问题被成功解决的衡量标准或方法
SMART化的标准及衡量方法：如收入、质量、成本等
解决问题的时限
问题的紧急程度，解决问题可用的时间
影响范围、排除项及制约因素

二、解决方案的整体框架（四个基本要素）

1. 期望目标
2. 关键议题
3. 基本方针
4. 行动举措

三、方案介绍：SCQA模式

S（Situation，背景）：问题发生的背景介绍
Q（Question，根议题）：真正需要解决的问题，一个Why型问题

四、构建方案工作坊

梳理四、构建方案工作坊的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解四、构建方案工作坊的根因分析、改善推进和标准固化步骤
1. 小组讨论输出《问题定义表》
2. 大组分享
3. 小组讨论输出《SCQA方案故事》
4. 小组讨论输出【核心建议的三个支持理由》
输出四、构建方案工作坊改善清单、检查表和标准化动作
练习现场观察、问题分析和改善跟踪动作
其他
课后作业：每人输出行动方案/行动计划

讲师介绍

吴铮力

组织管理与领导力实战专家

吴铮力，组织管理与领导力实战专家，20年企业管理经验。曾任哈啰出行创始高管及组织与人才发展总监，助力公司从50人扩展至6000人。擅长领导力提升、团队协作与执行力打造，累计培训学员10000+人次，课程满意度98%

互联网科技制造业金融银行公共服务与交通能源化工物流供应链

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《金字塔结构化思维：问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各级管理者、员工骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学员能够精准掌握问题的定义、区别及描述类型，清晰界定自身工作问题，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+小组讨论+大组分享+头脑风暴，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

金字塔结构化思维：问题分析与解决