（调整1天）—系统思维与问题分析解决

Q: 这门课适合哪些学员参加？

基层管理者、骨干员工等

课程大纲

第一部分：系统思维——建立系统思维

一、认识系统思维

1. 企业里缺少系统思考意识的问题
本位主义，缺乏协同
只看现象，不看本质
头疼医头，脚疼医脚
只看眼前，忽视长远
2. 何谓系统？
3. 发现系统——系统的三大构成要件
要素
连接（关系）
功能或目的（目标）

第二部分：系统思维实践——问题分析与解决

一、问题与思考问题

1. 两个基本原理
2. 问题的本质与种类
3. 为什么不能顺利解决问题？

二、情境分析

1. 情境分析四步骤
列出所有问题
如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）
将问题按优先次序排列，并列出时间表
决定解决每个问题所需使用的技巧
2. 正确思考问题的九大关键词
基准
现状——目标
目的——方式
事实——评价

三、分析问题

5. WHY追问法
2. 比较法
3. 试错法（假设思考法）
鱼骨图法
4. 专家法
实战案例研讨
1. 利用BEM模型分析团队凝聚力差的主要原因
2. 利用BEM模型分析员工执行力差的主要原因

四、改进问题

1. 一般解决思路——原因分析法
2. 一般针对人际问题等非标准问题的5个改善思路建议
实战案例练习
3. 创新改进问题的常用工具
头脑风暴——创新思维的练习
检核表法
六步随机关联法
移植借鉴法
案例练习
4. 形成改进计划和措施

适合对象

基层管理者、骨干员工等

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
围绕系统思维——建立系统思维梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助系统思维实践——问题分析与解决完成一次可复盘的应用演练
输出认识系统思维相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

我们常发现我们的员工的思维是零散的；我们的团队也是零散的；我们的管理也很凌乱；我们常常做到哪，说到哪，管到哪；我们的目标很难确定，很难定得很细；我们的计划无法制定；这是因为我们企业缺乏系统管理，我们的整体员工缺乏系统的思维去思考！

企业管理者及员工，因为缺乏系统思维，可能就会对企业运营中产生的问题手足无措，缺少创新思路和解决办法，系统思维可以培养管理者及员工整体思考的意识，提升分析问题、解决问题及创造发明的能力。如要提升组织整体效能及员工绩效，系统思维一定要设法培养

问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？管理者是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间踢皮球问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展、如何改善工作等等各式各样的问题

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01系统思维——建立系统思维

02系统思维实践——问题分析与解决

03认识系统思维

04企业里缺少系统思考意识的问题

05只看现象，不看本质

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《（调整1天）—系统思维与问题分析解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

基层管理者、骨干员工等。

学习这门课可以获得什么收益？

看清现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准；围绕系统思维——建立系统思维梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

—系统思维与问题分析解决