系统思维与问题分析解决｜问题分析工具实战课程

课程大纲

第一部分：系统思维

一、认识系统思维

1. 何谓系统？
2. 系统的三大构成要件
要素
连接（关系）
功能或目的（目标）
练习：请举例说出生活工作中的系统，并说明三大构成要件是什么
3. 系统的三个等级
4. 动态复杂系统的五大特性
整体性
目的性

二、修炼系统思维习惯：养成四大思考模式

1. 看到全貌而非局部
2. 看透结构而非表象
3. 看到动态而非静止
4. 条理清晰而非杂乱

第二部分：问题分析与解决

一、问题与思考问题

1. 两个基本原理
2. 为什么不能顺利解决问题？
3. 问题的本质

二、情境分析

1. 情境分析四步骤
列出所有问题
如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）
将问题按优先次序排列，并列出时间表
决定解决每个问题所需使用的技巧
2. 正确思考问题的九大关键词
基准
现状——目标
目的——方式
事实——评价

三、分析问题

5. WHY追问法
2. 比较法
3. 试错法（假设思考法）
绩效改进的基础模型：吉尔伯特行为工程模型BEM（重点练习）
鱼骨图法
4. 专家法

四、解决问题

1. 一般解决思路——原因分析法
2. 一般针对人际问题等非标准问题的5个改善思路建议
价值观法
规则法
换位思考法
双向法
参照法
案例练习
3. 创新改进问题的常用工具——头脑风暴法

五、决策制定

1. 评价与决策
2. 结构化快速决策制定流程
确定一个问题
明确决策目的
确定决策标准
找出备选方案
风险评估

适合对象

管理者、骨干员工等

课程定位与主要问题

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
围绕识别当前问题与优先级梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助掌握关键工具和操作步骤完成一次可复盘的应用演练
输出围绕典型场景完成应用练习相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

我们常发现我们的员工的思维是零散的；我们的团队也是零散的；我们的管理也很凌乱；我们常常做到哪，说到哪，管到哪；我们的目标很难确定，很难定得很细；我们的计划无法制定；这是因为我们企业缺乏系统管理，我们的整体员工缺乏系统的思维去思考！

企业管理者及员工，因为缺乏系统思维，可能就会对企业运营中产生的问题手足无措，缺少创新思路和解决办法，系统思维可以培养管理者及员工整体思考的意识，提升分析问题、解决问题及创造发明的能力。如要提升组织整体效能及员工绩效，系统思维一定要设法培养

问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？管理者是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间踢皮球问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展、如何改善工作等等各式各样的问题

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01质量管理场景诊断：识别当前问题与优先级

02质量管理方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03质量管理实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《系统思维与问题分析解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

管理者、骨干员工等。

学习这门课可以获得什么收益？

看清现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准；围绕识别当前问题与优先级梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

系统思维与问题分析解决