课程总览
一、问题的本质是什么，有哪些类型，如何才能较为清晰地表述问题？
- 2. 案例分析 - 什么是问题
- 丈夫与妻子
- 新任大区总监的愤怒
- 3. 问题的本质：理想很丰满遇上了现实很骨感
- 4. 问题的分类：简单问题，复杂问题
- 5. 问题的表述逻辑、注意事项和实践方法
- 问题的表述逻辑公式：找准落差+巧用如何
- 思考与
- 讨论：以下哪些是正确/清晰的问题描述
- 问题表述3个注意事项
二、如何有效解决简单问题？
- 8. 解决简单问题有效方法介绍：6W3H风暴法
- 案例分析：图书馆搬家
- 10. 工具介绍：【6W3H风暴画布】
- 11. 工具介绍：向AI寻求问题解决专家经验的步骤、指令结构和话术
- 第1步：角色+条件+问题+要求
- 第2步：聚焦+追问
- 第3步：肯定+格式条件+要求+强调
- 12. 课堂
- 练习：运用【6W3H风暴画布】，解决本组实际面临的1个简单问题
三、有效解决复杂问题的方法 - 托马斯·戈登问题解决六步法
- 13. 步骤一：识别和界定问题
- 定义和表述问题
- 描述成功标准
- 界定问题范围
- 14. 步骤二：分析问题根源的实践方法 - 5个为什么
- 15. 步骤三：探索解决策略的方法 - 6顶思考帽
- 16. 步骤四：制定解决计划 - 方案决策窗
- 17. 步骤五：落地实施
- 少而精，要事第一
- 设计引领性指标，即里程碑
四、有效解决复杂问题的方法 - ORID团队问题思考法
- 20. 案例：这个的团队的问题为何得不到解决？
- 21. 思考问题六个误区
- 直接聚焦要解决什么样的问题，忘记了建立解决问题的意义
- 直接聚焦要如何解决问题，忘记了搭建结构
- 直接聚焦谁负责解决问题，忘记了激发解决问题的动力
- 主题不明，缺乏客观信息支撑
- 视角单一，信息茧房
- 直接聚焦分工，忽视情绪价值
- 22. ORID团队问题思考法
- ORID的常见使用误区
