问题分析与解决+典型故障研判与处置案例分析专题培训

课程大纲

课程总览

内容重点

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场
管理者就是要看见员工看不见的问题
管理者就是要想到员工想不到的方法
管理者就是要做到员工做不到的结果

强化问题思维—认识问题的本质是根本解决问题的起点

一、何谓问题？

二、问题再现：《经营密码》沙盘模拟项目实操

三、厘清问题从理清事开始（个人角度）

1. 理清思路：明确两目三念
1. 目的：工作意义、必要性的描述（为什么）
2. 目标：工作效果的描述
3. 概念：事项的定义（概念要清晰）
4. 观念：工作的认识和觉悟
5. 理念：工作的方法和技巧
2. 理清重点：围绕目标找要素，围绕要素找要点
思考：我们的重点工作有哪些？
3. 理清标准：过程标准和结果标准
案例：标准化作业流程SOP

四、管理者必备的点-线-面-体的问题系统架构思路（企业角度）

观点：在标准高的人眼里这个世界充满了问题！
案例：团队执行问题的分析方法系统解读

问题分析工具—知其然不知其所以然是无法解决组织问题的

一、不放过意识是分析问题的开始

1. 三个不要：远离问题
2. 三个万一：减少问题
3. 七个不放过：处理问题（分析原因、查明真相是关键）

二、常见问题分析的六大工具介绍

1. 工具一：逻辑树
2. 工具二：鱼骨图
3. 工具三：世界咖啡
4. 工具四：5WHY
5. 工具五：六顶思考帽
7. 工具六：5W2H

三、电力行业问题分析与解决常用工具介绍

1. 电力报告中的现状把握编撰工具介绍
工具包：流程图、价值流程图、思维导图、现状调查表、数据图
2. 电力报告中的诊断编撰工具介绍
工具包：全流程分析、对标分析、矩阵评分表、头脑风暴法
3. 电力报告中的分析编撰工具介绍
工具包：关键路径法、成本分析法、5WHY法
4. 电力报告中的改善编撰工具介绍
5. 电力报告中的标准化编撰工具介绍
工具包：业务流程图、SOP（标准操作手册）、最佳实践案例

演情境—典型故障研判与处置案例分析

一、电力专题场景模拟处置案例分析

场景模块1：蓝天运维班组管理的破局之路
该管理机制的主要管理指标如下
1. 因防潮、防小动物短路及设因设备维护不到位问题引发设备跳闸次数0起
2. 人为责任造成的设备紧急、重大缺陷0起
3. 重大、紧急缺陷消缺率达100%，一般缺陷消缺率达90%
4. 发生设备故障、作业风险等引发的人身伤亡事故事件0起
5. 一年内对重要用户中断供电的小时数累计不超过10小时
6. 被用户投诉的事件不超过2起
7. 因供电中断引发的社会舆情0起
8. 被上级考核的事项0起

二、做实操---沙盘推演系统解题

三、课程收尾

1. 回顾课程，答疑解惑
2. 致谢，合影留念

适合对象

电力企业各级管理人员，含四级干部、班组长、储备骨干等

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
强化问题思维——认识问题的本质是根…和问题分析工具——知其然不知其所以然…会被串成一组可练习的现场改善
标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

复盘跟进有依据：演情境——典型故障研判与处置案例分析相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

我们现在的问题分析解决问题过程中面对有8大核心问题

问题的敏感性不强：问题存在与否高高挂起跟我好像没太多关系

问题的真实性不实：提出的只是问题的表面现象没有看到其本质

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲授、演练实操、案例分析、行动学习（沙盘等）、视频观看等

课程内容重点

01强化问题思维——认识问题的本质是根本解决问题的起点

02问题分析工具——知其然不知其所以然是无法解决组织问题的

03演情境——典型故障研判与处置案例分析

讲师介绍

龙生

电力能源行业管理效能与数字化赋能专家

龙生，资深管理培训咨询实战专家（综合版），拥有20余年大型集团管理咨询经验。深耕电力能源行业，擅长电力班组建设、中高层效能提升及AI业务场景应用。累计授课1000余场，服务学员逾18万人次，具备企业大学从0到1搭建实战背景

电力能源政府国企制造业医药医疗建筑房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《问题分析与解决+典型故障研判与处置案例分析专题培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

电力企业各级管理人员，含四级干部、班组长、储备骨干等。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体；强化问题思维——认识问题的本质是根…和问题分析工具——知其然不知其所以然…会被串成一组可练习的现场改善。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习（沙盘等）+视频观看等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配