问题分析与决策执行

发现问题——一切的开始会打开第一轮讨论，任正非谈发现问题——谁的孩子谁抱走与问题分析——知其然才能知其所以然负责把练习结果接到后续工作

3小时 质量管理
授课讲师： 刘起民 · AI赋能职场效能与思维管理专家
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课程大纲

发现问题——一切的开始

一、系统认识问题
  • 1. 问题的价值与意义
  • 2. 问题实质与区分
  • 问题本质：问题=目标-现状
  • 3. 定义问题的常见误区
  • 1. 问题不是一种判断
  • 2. 问题不仅仅是一个事实
  • 3. 定义问题不隐含原因或解决方案
二、提升发现问题的四个意识
  • 意识一：常问Why,How,If
  • 意识二：关心周围的事物尤其管理上的机制与流程
  • 意识三：提高管理能力
  • 意识四：从不同的角度思考（管理者\员工\公司）
  • 工具：牛眼法
  • 案例分析：任正非谈发现问题——谁的孩子谁抱走
三、问题分析与解决的系统框架
  • 1. 发现问题
  • 2. 定义问题
  • 3. 描述问题
  • 4. 分析原因
  • 5. 方案制定
  • 6. 方案决策
  • 7. 计划实施
  • 8. 复盘优化
四、问题描述的四大要点
  • 要点一：客观的
  • 要点二：明确的
  • 要点三：正确而简洁的
  • 要点四：描述现状与目标、标准或期望之差距
  • 工具：4W2H\一张表描述问题
五、确定问题的优先级（帕金森的4D原则）
  • 原则一：Do it later（以后在做）
  • 原则二：Do it now（现在做）
  • 原则三：Dont do it（不要这样做）
  • 原则四：Delegate（委托）
  • 工具：两性分析法\三性分析法

问题分析——知其然才能知其所以然

一、问题原因分析流程
  • 1. 检视问题的实质
  • 2. 问题偏差详解
  • 3. 原因分析流程
二、原因分析工具及使用范围
  • 1. 找出所有原因
  • 2. 确定根本原因
三、查找所有原因工具方法
  • 1. 比较法——简单易操作
  • 2. 头脑风暴——激发大脑
  • 案例分析：如何分析员工年终奖无法按时下发
四、分析问题根本原因工具
  • 工具一：5why——深入挖掘
  • 工具二：逻辑树——系统全面
  • 【课堂练习】投影屏幕坏了，请用逻辑树（MECE法）分析原因

方案创造与方案决策——集思广益，科学决策

二、决策目的
  • 1. 能够反映预期效果
  • 2. 明确对制定决策的需求
  • 3. 表述清楚、准确
  • 4. 斟酌各种假设或默认条件
三、决策的标准（确定决策标准）
  • 1. 必选条件
  • 2. 优选条件
  • 3. 设置权重
  • 4. 评估分数
  • 5. 加分条件
四、决策的方法
  • 1. 权重打分法—科学客观准确
  • 2. 决策矩阵法—简单易操作
  • 3. 多项投票法—高效迅速
五、决策的钻石模型
  • 1. 发散思维—获取更多信息与创意
  • 2. 收敛思维—寻找问题最优解

方案执行与复盘——明晰计划，执行落地

一、执行的4R原则
  • 1. 结果（Results）
  • 2. 责任(Responsibility)
  • 3. 检查(Review)
  • 4. 奖励（Rewards）
二、制定方案执行计划
  • 1. 工作任务分析法
  • 2. 甘特图法
  • 工具：工作任务分析表\甘特图
三、执行后复盘
  • 1. 回顾评估
  • 回顾目标：最初目的；最初目标；阶段目标（里程碑）
  • 评估结果：亮点与不足
  • 2. 分析原因
  • 1. 成功的关键因素
  • 2. 失败的关键因素
  • 3. 总结经验
  • 1. 经验与教训
  • 2. 规律与心得
  • 4. 行动计划

适合对象

公司中高层管理人员

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕发现问题——一切的开始梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助任正非谈发现问题——谁的孩子谁抱走完成一次可复盘的应用演练
  • 输出问题分析——知其然才能知其所以然相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在快速变化、高度竞争的商业环境中，管理者承担着承上启下的关键角色，其问题分析与决策执行能力直接影响组织效率与团队绩效。然而，许多管理者在面对复杂问题时

是否遇到问题就无从下手，没有解决思路，流程与方法呢？

是否分析问题浮于表面，难以洞悉本质？

课程时间

3小时

授课方式

理论讲授、案例分析、现场练习

课程内容重点

01发现问题——一切的开始
02任正非谈发现问题——谁的孩子谁抱走
03问题分析——知其然才能知其所以然
04如何分析员工年终奖无法按时下发
05方案创造与方案决策——集思广益，科学决策

讲师介绍

刘起民 讲师头像

刘起民

AI赋能职场效能与思维管理专家

前腾讯/快手高级培训经理，工信部AIGC导师级认证讲师。融合AI技术与结构化思维，专注职场效能提升与管理者实战技能培养，拥有十余年大型企业与互联网实战经验，累计授课300余场

互联网科技电力能源政府国企通信制造业金融银行
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课程差异说明

本课程页面围绕《问题分析与决策执行》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合公司中高层管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

提升管理者问题分析与系统思考能力：帮助管理者掌握从发现问题、定义问题到分析根本原因的系统框架，突破经验局限，培养多角度、深层次的思考习惯，从根本上提升问题洞察力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+案例分析+现场练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配