高效职业化沟通与协作（1天员工版）

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 1天（…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

一、心智模式：强化积极主动，建立全局意识

二、沟通技巧：修炼共情沟通，提升精准表达

三、职责目标：对齐职责目标，解决衔接问题

四、情感储蓄：增加情感储蓄，增进团队共赢

【说明：沟通不下去，沟通进行不了，先从个体和团队的心智模式找原因】

第一部分：心智模式——强化积极主动，建立全局意识

一、明确内部客户，强化积极主动

1. 内部客户意识
以对待客户的心态来对待同事
误区：别人（或部门）都该为我服务
实战研讨：我们的内部客户是谁？能为内部客户提供什么产品或者服务？
2. 积极主动意识
（1）积极主动的行为
每个人都有选择的自由
每个人都应该为自己的选择承担责任
案例分享：工作中消极被动的表现
（2）修炼积极主动的方法

二、修炼系统思维，建立全局意识

提升格局——建立全局思考意识
不识庐山真面目，只缘身在此山中
什么是全局？——全局=系统
1. 发现系统——建立系统意识
（1）系统的三大构成要件
要素
连接（关系）
功能或目的（目标）
练习：请举例说出工作中的系统，并说明三大构成要件是什么
（2）系统的三个等级

第一章修炼高情商共情沟通能力

一、开启知己解彼的高情商沟通

1. 沟通影响三要素
2. 沟通模型——编码与解码
3. 高情商沟通的五项能力
觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人
引导思考：职场中高情商的语言或者行为
情境引导：想法——情绪——行为之间的关系

二、沟通中的共情沟通

聆听的三个层次
第一层次：以自我为中心
第二层次：以对方为中心——换位思考
第三层次：深度倾听——3R倾听法
区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
梳理二、沟通中的共情沟通的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：什么叫换位思考？
讨论：面对有情绪的小王，你会如何回复？
非暴力沟通表达步骤——表达事实、感受、需求、请求

三、高难度沟通五步法

1. 何谓高难度对话？
讨论：《小王与财务同事的争吵》
案例中的角色都有什么问题？
2. 高难度沟通流程
第一步：明确真实目的：明确并守住自己的真实目标
第二步：识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
第三步：疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
第四步：运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
第五步：保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话

第二章提升职场沟通中精准表达能力

一、精准表达——向上沟通

1. 认识向上沟通与汇报
（1）了解上司
了解上司的工作风格、工作喜好、标准等
了解上司对自己的期待和要求
（2）向上沟通与汇报应该做好的三大工作
接受任务，明确意图（工作标准、时间标准等）
坚定执行，提供结果
及时沟通，准确汇报
案例：接受领导任务，是否真的完成了工作？
案例：shuijing的故事

二、精准表达——平行沟通

1. 学会联络：知情，通报
梳理二、精准表达——平行沟通的目标拆解、责任边界和过程指标
拆解二、精准表达——平行沟通的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
案例：夜班张组长的猜测
案例：小王与运营部的微信
案例：郁闷的阿珍

第三部分：职责目标——对齐职责目标，解决衔接问题

内容重点

1. 对齐目标——梳理各部门的协作规则
对齐各部门工作目标
梳理联络工作
明确联络对象
制定联络规则

第四部分：情感储蓄——增加情感储蓄，增进团队共赢

一、良好协同合作的五大前提

1. 具备内向思维
2. 具备协同思维
3. 把握真正的需求
4. 投资情感账户
5. 创造双赢机会

二、情感协同的四大工具

1. 轮岗
2. 客户经理负责制
3. 跨团队熔炼（团队建设活动）
4. 行动学习

第五部分：促进协作——提升关键影响，促进部门协作

内容重点

1. 横向沟通协作中的两大情境与两大角色
两大情境：一对一——一对多
两大角色：需求方——协作方
2. 一对一跨部门沟通影响四步法
平时积累

适合对象

骨干员工、储备干部等

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕心智模式——强化积极主动，建立全局…明确判断口径和处理优先级
用沟通技巧——修炼共情沟通，提升精准…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走职责目标：对齐职责目标，解决衔接问题相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？

在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通、向下沟通？遇到沟通不下去，沟通进行不了、遇到障碍怎么办？如何做到高效沟通？

古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径。也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通

课程时间

1天

授课方式

讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课时】 1天…

课程内容重点

01心智模式——强化积极主动，建立全局意识

02沟通技巧——修炼共情沟通，提升精准表达

03职责目标：对齐职责目标，解决衔接问题

04情感储蓄：增加情感储蓄，增进团队共赢

05【说明：沟通不下去，沟通进行不了，先从个体和团队的心智模式找原因】

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效职业化沟通与协作（1天员工版）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

骨干员工、储备干部等。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕心智模式——强化积极主动，建立全局…明确判断口径和处理优先级。

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 1天（…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高效职业化沟通与协作