质量管理—TQM全面质量管理与质量意识提升
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
质量管理—TQM全面质量管理与质量意识提升
质量管理—TQM全面质量管理与质量意识…适合带着现有问题进入课堂，通过质量日常管理——标准化作业体系的建立把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
刘刚 · 精益管理专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
质量管理—TQM全面质量管理与质量意识提升（工具强化版）
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
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质量管理—TQM全面质量管理与质量意识提升（工具强化版）
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 课程破冰：学习型团队组建
什么是TQM?
一、什么是质量和品质？
- 质量的好坏取决于客户的满意度
- 质量、品质内涵的变化
- 质量、品质的发展
- 练习：客户需求的识别
二、管理的内涵
- 1. 管理的实质是确定目标、实现目标的流程
- 2. 从企业的品质方针来确定目标
- 3. 维持与改善
- 4. 流程与结果
- 案例：丰田基于目标的质量管理体系架构
三、综合性活动的必要性
- 1. TQM中综合性活动的两个方面
- 2. 企业管理层设定综合方针，部门围绕方针展开活动
- 3. 不断推进综合性的维持和改善是核心内容
四、TQM的发展历史
- 1. TQM在经济发展中的重要作用
- 2. TQM发展的四个阶段
五、TQM的四大思维方式
- 1. PDCA与持续改善
- 2. 不仅关注结果，更应该强化流程
- 3. 应急对策与防止在次发生的方案
- 案例：QRQC快反跟踪看板
- 4. 用数据说话
- 案例：管理仪表盘
质量日常管理 —— 标准化作业体系的建立
一、现场管理PDCA系统
- 1. P--基于对标设定目标
- 2. D--基于目标构建并执行标准
- 3. C--追踪执行标准
- 4. D--持续改进
- 案例：某世界500强企业的目标分解管理
二、标准化系统的四个要素
- 1. 作业标准
- 2. 标准作业
- 3. 管理者的标准作业
- 4. 标准的问题解决方法
- 案例：某企业标准化体系
三、作业标准体系建立三步法
- 第一步：建立作业标准
- 作业标准化的目的和意义
- 作业标准建立过程中的误区
全要素（人机料环）的质量管理最佳实践
一、人员管理的最佳实践
- 1. 员工的应知应会以及培养多能工
- 案例：班组人员技能管理表
- 2. 培养班组长成为四会人才
- 3. 通过人机评价改善作业环境，降低劳动强度
- 案例：某世界500强企业人机评价改善案例
- 案例：某世界500强企业人机改善
二、机器管理的最佳实践
- 1. 机器基本条件的维护
- 案例：自主维护基准书
全过程的质量管理要点
一、品质保障体系的确立
- 1. 什么是品质保障体系
- 2. 品质保障体系的确立
- 3. 面向流程提速
- 案例：并行作业优化流程
二、研发企划设计阶段要点
- 1. 探索客户要求的关键
- 2. 设计阶段应该把握的要点
- 3. 品质功能的展开
- 案例：品质功能展开
三、生产准备、采购管理阶段
- 1. 生产准备的要点
- 2. 采购管理的要点
- 案例：某世界500强生产准备
四、生产、客服阶段
全员改善体系与持续改进的问题解决方法
三、系统的问题的分析方法
- 1. 传统的问题方法与系统的问题分析方法
- 2. 认准问题的有效工具 — 理性问题分析法
- 案例：理性问题分析法案例
- 练习：应用理性问题分析法解决问题
四、解决问题的8个步骤
- Step 1.明确问题
- 案例：明确问题案例
- Step 2.分解问题
- 案例：分解问题案例
- Step 3.设定目标
- 练习：目标设定
- Step 4.把握真因
- Step 5.制定对策
- Step 6.贯彻实施对策
- Step 7.评价结果和过程
零缺陷质量管理——质量是设计制造出来的
一、零缺陷质量防错法简介
- 1. 什么是防错法？
- 2. 为什么关注防错？
- 3. 如何使您的工作更容易？
- 4. 什么导致缺陷产生？
二、五级防错技术
- 1. 第一级：通过消除来防错
- 2. 第二级：通过错误预防来防错
- 3. 第三级：通过错误检测来防错
- 4. 第四级：通过源头检测缺陷来防错
- 5. 第五级：通过加工后缺陷检测来防错
- 案例：某企业不接受不制造不传递不良防错
三、防错的十大原理及其应用
- 1. 断根原理及其应用
- 2：保险原理及其应用
课程总结，学以致用
内容重点
- 每人总结印象最深刻的三个知识点在组内进行分享
- 每组选派一名学员把本组印象最深刻的三个知识点在全班进行分享
- 每个组员列一个行动计划，应用课程中的1-3个工具方法进行改善实践
- 部分客户对刘刚老师授课的评价
适合对象
总经理、质量总监/经理、主管、QE工程师、生产管理人员
课程定位
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组已有明确任务时，可借这门课把现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制拆成分工和检查点
核心收益
- 现场问题更清楚：质量的定义、TQM的实质
- 增强质量意识，突破质量控制的传统思想
- 标准执行有抓手：全面质量管理的重点工作，理解自身应承担的质量责任和要求
查看更多收益 收起更多收益
- 复盘跟进有依据：先进的质量管理理念及全面质量管理过程常用方法和技巧
- 会用全面质量管理的提高产品质量
- 改善动作更具体：生产现场的防错、防呆技术工具之运用
课程背景与交付信息
费根堡姆提出了全面质量管理（TQM，Total Quality Management）的概念，发展至今，企业已经达成共识——质量是企业的生命，企业推行TQM，是质量管理的根基，又是质量管理提升重要的支柱
现代社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何比竞争对手更快速的差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？TQM全面质量管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统， TQM全面质量管理从内外部环境风险的来源、相关方需求的识别、战略制定和部署、资源支持、流程管理、供应链管理、绩效管理、产品管理、持续改进等各方面让企业迈向卓越，实现基业长青，达成企业愿景。 企业只要运营就会有问题，如何提前预防并系统的解决问题，TQM全面质量管理提供了系列的系统解决问题的技术，业界…
课程时间
2天，12小时
授课方式
本课程主要采用讲授、分组讨论、案例点评培训形式
课程工具
二元角度品质元素 SMAT原则 《目标分解管理表》 《品质现场管理体系图》 方针展开方法 PDCA管理循环 8D问题解决流程 《快速反映问题跟踪看板》 《管理仪表盘--经营状态分析组合表单》 《目标跟踪展示组合图表》 SDCA管理循环 《管理者的标准作业组合表单》 《现场作业指导书体系》 《产能规划表单》 《作业分解法》 《生产线工位设置工具-先行图》 《工…
课程内容重点
01什么是TQM
02质量日常管理——标准化作业体系的建立
03课程破冰：学习型团队组建
04什么是质量和品质？
05质量的好坏取决于客户的满意度
讲师介绍
刘刚
精益管理专家
刘刚，精益管理专家，21年专注制造业实战。日产训认证TWI/MTP培训师，累计授课600+场。擅长精益生产、现场管理及班组建设，曾为30余家大中型企业提供咨询，助力企业实现显著的成本节约与效率提升
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
总经理、质量总监/经理、主管、QE工程师、生产管理人员。
学习这门课可以获得什么收益？
明确质量的定义、TQM的实质；增强质量意识，突破质量控制的传统思想。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用本课程主要采用讲授、分组讨论、案例点评培训形式，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
