制造业各职能部门经理主管及生产系统班组长级以上干部
TQM全面质量管理与零缺陷质量管理
本课程围绕质量管理中的真实业务场景展开，适合制造业各职能部门经理主管及生产系统班组长级以上干部结合课程模块判断是否匹配当前培训需求
授课讲师：
杨学军 · 工厂运营管理专家
适合对象
制造业各职能部门经理主管及生产系统班组长级以上干部
课程定位与主要问题
帮助企业围绕质量管控、问题分析、改善推进和标准化复盘建立更稳定的质量管理机制
课程适配与选型边界
企业已经明确要比较具体课程时，可以重点看对象、业务场景、训练模块和讲师经验
帮助企业围绕质量管控、问题分析、改善推进和标准化复盘建立更稳定的质量管理机制
课程内容重点包括品质管理概念导入、如何推进品质标准的构建、TQM全面质量管理的实战运用（重要内容），实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、案例方向和杨学军的相关经验来判断是否匹配
如果企业还在比较质量管理整体方向，可先查看相关主题页或知识页；如果已经明确要比较这门课程，可重点看对象、模块、案例和讲师经验。工具、模板或清单是否包含，需要以课程方案沟通结果为准
核心收益
- 先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
- 品质管理概念导入和如何推进品质标准的构建会被串成一组可练习的现场改善
- 标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务
- 复盘跟进有依据：TQM全面质量管理的实战运用（重要…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
《TQM全面质量管理与零缺陷质量管理》面向制造业各职能部门经理主管及生产系统班组长级以上干部的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程工具
《典型客诉案例回顾与分析》---原创 《典型客诉案例对策》---原创 《不良项目名称规范表》---原创 《来料检验规范》---引用 《制程检验规范》---引用 《成品检验规范》---引用 《品质部定岗定编表》---原创 《品质数据系统表单构成规划表》---原创 《客诉月(周)报表》及明细---原创 《制程不良月(周)报表》及明细---原创 《来料不良月(周)…
课程内容重点
01品质管理概念导入
02如何推进品质标准的构建
03TQM全面质量管理的实战运用（重要内容）
课程大纲
品质管理概念导入
内容重点
- 1. 1：品质的本质---品质是什么？品质不是什么？（互动案例）
- 1. 2：你真了解这句话吗？---谁说的？他还说了什么？他告诉我们品质到底是怎么出来的？（引用观点）
- ⑴品质是制造出来的，不是检验出来的
- ⑵品质是设计出来的，品质不是制造出来的
- ⑶品质是管理出来的，不是设计出来的
如何推进品质标准的构建
内容重点
- 2. 1：品质标准的载体与表现形式---如何构建新时代的品质标准！（独特观点）
- ⑴不良项目名称的标准化规范化是推进品质标准构建的第一步
- 规范不良项目名称；（关键步骤）
- 检验标准表单格式化
- ②来料检验规范的格式设计与内容完善
TQM全面质量管理的实战运用（重要内容）
3.4 品质记录/统计/分析/系统化；
- ⑴需要防止的四种现象
- ⑵原始记录不要过于复杂；（表单案例）
- ⑶投诉与索赔的周报月报年报与流水账；（表单案例）
- ⑷制程不良的周报月报年报与流水账；（表单案例）
- 来料不良的周报月报年报与流水账；（表单案例）
- 信息化建设的框架；（重要内容）
- ⑺将品质管控制程导入ERP模块；（重要内容）
- 3. 5：从品质失败的六大主因看品质标准的重要性！（重要内容）
- ⑴没有书面文件的规定
- ⑵不按照书面文件规定的作业
讲师介绍
杨学军
工厂运营管理专家
著名工厂运营管理专家，35年实战经验，专注精益生产、质量管理与运营效率提升。主导100+工厂改善项目，累计授课近1700场，擅长将管理理论转化为落地技术，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合品质管理与品质改善TQM实战方向补充授课视角，聚焦全面质量管理
查看讲师主页课程差异说明
本课程更适合已经明确培训对象和业务问题的企业，可结合大纲、案例、讲师经验和课时安排进一步比较
课程常见问题
这门《TQM全面质量管理与零缺陷质量管理》适合哪些企业或学员？
适合制造业各职能部门经理主管及生产系统班组长级以上干部。如果企业已经明确要比较具体课程，可以结合对象、课时、案例和讲师经验进一步判断
这门课主要解决什么问题？
帮助企业围绕质量管控、问题分析、改善推进和标准化复盘建立更稳定的质量管理机制。具体深度需要结合企业当前问题、参训对象和课时安排确认
课程内容通常覆盖哪些训练重点？
可重点查看课程大纲和内容模块。本课程当前呈现的核心方向包括品质管理概念导入、如何推进品质标准的构建、TQM全面质量管理的实战运用（重要内容）等
怎么和同主题其他课程比较？
建议比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度，不只按主题名称判断
课程是否一定提供工具、模板或清单？
页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准
