列车藏宝：问题分析与解决｜问题分析工具实战课程

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用剧本角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导 课程模型： 教室与分组：教室布置须岛屿式摆放。标准小组数为7组，小组数固定不…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

内容重点

剧本背景
剧本角色
赵凌云（男）：玉树临风，风流倜傥
陈婉如（女）：名门千金，温婉贤淑
季峰（男）：厚实粗犷，侠骨柔情

第一部分：剧本杀演绎——列车藏宝

一、剧本杀背景与目标

1. 剧本杀故事背景介绍
2. 剧本类型介绍
3. 小组角色分配
4. 各小组在剧本杀中的目标

二、剧本杀的游戏规则

1. 剧本杀课程的特点
2. 剧本杀游戏的基本规则
3. 剧本杀活动注意事项

三、剧本杀扮演模拟的过程

1. 小组模拟团队建设与内部分工
1. 队长
2. 情报特工
3. 信息特工
4. 宝图特工
5. 内务特工
2. 第一幕：整装待发
1. 明确各角色的隐藏任务
2. 小组讨论（同一角色）
3. 领线索卡

解决问题的思维模式

一、定义问题

1. Question与Problem的区别——标准答案与有效方案
2. 问题=期待与现状之间的落差
3. 劣构问题与良构问题
4. 简单问题与复杂问题的区别
1. 简单问题：消除现象
2. 复杂问题：预防措施

二、面对问题的三大误区

误区一：停止思考，挫败沮丧
误区二：无脑决策，直接行动
误区三：不愿改变，抵触情绪

三、问题解决六大心法

1. 成功定义问题，问题已经解决一半
2. 问题看不清楚通常是角度不对，细切不够
3. 凡事必有三个以上的解法
4. 善用理性，善用直觉，善用常识
5. 没有错误，只有信息反馈；没有完美，只有适当
6. 标准和目标为效果和方向服务

四、问题解决四大步骤

1. 掌握事实，分析现状
2. 明确目标，定义结果
3. 设计方案，决策选择
4. 制定计划，付诸行动

分析现状，多角度透视问题全貌

一、现状分析解析及必要性

1. 何为现状：事实vs观点区分
2. 事实不足时的判断

二、掌握现状的六何分析法

1. What（什么）：详细描述背景信息
2. Where（地点）：发生的地点在哪里
3. When（时间）：什么时候发生和结束的
4. Who（负责人）：谁来负责，谁来完成
5. Why（原因）：为什么会发生这样的问题
6. How（方法）：过去你采取什么方法来处理这个问题

三、现状分析的常用工具

1. 涉众分析法
2. 特性要因图
3. 原因五问法
4. 价值链分析法
小组
讨论：这些问题，属于哪类问题？
头脑风暴：产品设计PK赛

明确目标，全方位设定解决标准

一、理解目标

——人生法则：找毛病or找目标

二、制定有效目标

1. 目标七要素
1. 正面积极
2. 符合三赢
3. 清楚明确
4. 可以量度
5. 自力可成
6. 值得满足
7. 时间限期
2. 效果目标与过程目标的区别

三、精准表述问题四要素

1. 行动主体
2. 行动方式
3. 锚定的指标
4. 现状差距与时间限制
小组研讨：问题的问题

决定方案，策略方案共创与选择

一、设计出思维缜密的方案

1. 方案策划三件事——事、人、系统
2. 设计方案的钻石模型
3. 团队创意的方法与原则
4. 创新方案两大法
1. 头脑风暴法
2. 团队列名法
5. 方案陈述与说服

二、做出具有战略眼光的选择

1. 可行性分析
2. 方案选择工具
1. KT决策法
2. 六顶思考帽
3. 风险决策——风险收益矩阵
课堂
练习：感性决策工具引导联系

付诸行动，落实行动计划与复盘

一、将方案转为任务

1. 任务分解四步骤
1. 目标确认
2. 工作分解
3. 任务排序
4. 资源分配
2. 工作计划落实工具
视频观摩：隔壁空降的管理者

二、行动后评估的方法

1. 工作评估的作用
2. 评估的五个步骤
1. 意图回顾
2. 事件分析
3. 总结反思
4. 知行转化
5. 行动计划
3. 评估工具——AAR复盘画布
案例分析：雷厉风行的领导者

适合对象

企业中基层管理者、核心骨干员工

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
提炼可落地的方法、工具和跟进要点和剧本杀演绎——列车藏宝：提炼可落地…会被串成一组可练习的现场改善
标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

形成解决问题的思维模式：提炼可落地的方…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

当今世界，国际形势和经济政治形势变化莫测，商业环境处在竞争极为激烈的状况之中。企业面临着日益复杂和多样化的问题，管理人员需要不断提升解决新问题，以适应快速变化的市场需求

然而，许多企业的管理人员在面对问题时，做不到有效分析与解决，导致问题得不到妥善处理。这种现象造成的结果是，企业资源浪费、员工士气低落、客户满意度下降、组织效率和组织绩效下降等一系列连锁反应

本课程通过沉浸式、参与式的剧本杀扮演模拟的形式，让学员现场体验面对复杂问题的压力，在有限的时间、资源内，快速地和团队成员一起，共同分析问题、寻找问题解决方案并付诸实践的过程。该过程有效地激发管理者解决问题的意识和实际操作能力。通过掌握分析解决问题的工具与方法，管理人员能够整合同级各部门，高效解决复杂问题，进而提高组织绩效

课程时间

1天

授课方式

剧本角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导课程模型：教室与分组：教室布置须岛屿式摆放。标准小组数为7组，小组数固定…

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02第一部分：剧本杀演绎——列车藏宝：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03解决问题的思维模式：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04分析现状，多角度透视问题全貌：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

杨勇

职场效能与AI创新实战专家

职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《列车藏宝：问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中基层管理者、核心骨干员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

清晰区分问题和现象，掌握六大心法和四大步骤，形成系统化的问题解决策略，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用剧本角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导课程模型：教室与分组：教室布置须岛屿式摆放。标准小组数为7组，小组数固定不…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

列车藏宝：问题分析与解决