精英讲师职业形象塑造与素养提升

课程大纲

商务礼仪概述及职业素养提升

一、了解及熟悉礼仪的基本知识及历史渊源

二、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范

三、职业素养提升

精英讲师外在形象的修炼

一、个人形象塑造法则

导入：认识型的三要素
1. 五官的量感
2. 五官的直曲
3. 五官的动静

二、神奇的形象效应

1. 第一印象
2. 首因效应
3. 晕轮效应
现场
讨论：你最欣赏哪位同事的职业形象？为什么？

三、个人风格形象设计

特征一：装扮要素的型特征
特征二：量感印象特征
特征三：直曲印象特征
特征四：动静印象特征

四、女讲师着装的要求与禁忌

1. 女讲师的职业装选着与搭配
2. 常见的着装误区点评
3. 佩戴首饰的教养与品位
4. 职场淡妆与发型

五、男讲师着装的要求与禁忌

1. 男讲师的职业装选着与搭配
2. 公务西装的选择
3. 关注细节——衬衫、领带、皮鞋、皮带、袜子
4. 男性讲师不同商务场合的着装
精英讲师的行为举止与商务社交

一、精英讲师的八大行为标准

行为一：塑造亲和力的微笑
行为二：温和目光传递善意
行为三：站姿挺拔彰显气度
行为四：坐姿端庄表达涵养
行为五：行走优雅凸显气质
行为六：手势规范显露教养
行为七：鞠躬致意大国风范
行为八：谦卑蹲姿尽显格局

二、与学员/客户沟通时的注意事项

1. 肢体语言
2. 表情控制

三、专业的接待手势（引领、指人、指物）

1. 表示尊重的惯例与细节要求
2. 日常的手势禁忌
3. 灵活应变的应急处理
4. 适当借助工具

讲师更应成为高效沟通者

一、沟通的底层逻辑

什么是沟通？
有效沟通与高效沟通
沟通三要素

二、沟通目标怎么实现？

我们在进行沟通行为时，大脑在做什么？
尊重与合作
有明确的目标

三、非暴力沟通

我们很多时候都在进行暴力沟通
学会识别情绪
学会处理情绪
营造安全的沟通氛围

四、高效沟通的方法

有效倾听
只讲事实，不贴标签
有效提问
不要把建议变成批评
身体语言的能量
让语言更有力量

五、人类行为风格分析

1. D特质——指挥者
D特质的显著特征：独断、掌控、直接，目标明确
D特质的代表人物：王健林、董明珠、陈天桥
视频赏析：《家有喜事》——余珠小姐
视频赏析：记录片-董明珠
小组
讨论：D特质优缺点分析
2. I特质——影响者
I特质的显著特征：热情、爽朗、友善、热爱交际
I特质的代表人物：马云、谢娜、克林顿

六、因地制宜——与不同类型人的沟通要点

讨论：如何运用自己的风格优势在职场中受欢迎
类型一：D——沟通的五要点
要点一：说明要点、简洁明了
要点二：禁忌造成压迫感
要点三：预防过快做决策
要点四：婉转地提醒错误
小组
练习：情景模拟+角色扮演
类型二：I——沟通的五要点
要点一：热情地回应

七、与学员的有效沟通，从倾听开始

八、精英讲师如何向上沟通

宴会就餐礼仪

一、宴客礼仪

1. 定标准，控费用
2. 选位置，吃环境
3. 多了解，避禁忌
4. 巧搭配，吃感觉
5. 准定位，吃特色
6. 分对象，吃文化

二、中餐礼仪

三、西餐礼仪

四、当外行遇到葡萄酒

1. 如何敬酒？
2. 如何拒酒？
3. 如何碰杯？
4. 葡萄酒究竟该怎样喝？

精英讲师的表达与呈现技能提升

一、声音呈现技巧

如何正确发声——口腔练
让语言更有魅力——呼吸训练
让内容有层次——演讲的节奏感
让重点能突出——演讲的重音与停顿
让演讲更完美——习惯性赘词更正

二、舞台上的肢体语言呈现技巧

面部肌肉：学员首先注意到的地方
眼神：要与所有学员产生链接
演讲手势：用手势辅助内容的呈现
演讲仪态：定位风格，气场全开
掌控全场：我究竟该站在哪里?要不要走动？

三、成果验收

内容与肢体语言相结合：肢体语言的运用是否更好地辅助了内容的呈现？
整体风格定位：演讲的内容与个人表达风格是否能够很好的相结合
台风呈现：形象、仪态、表情与声音的把控
演练：1.自选主题，搜集素材，完成演说表达
2. 根据日常教学场景做现场呈现

适合对象

企事业单位全体人员

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕商务礼仪概述及职业素养提升梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助了解及熟悉礼仪的基本知识及历史渊源完成一次可复盘的应用演练
输出掌握现代商务场合中通用的礼仪规范相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

随着市场经济的深入发展，竞争空前激烈，而技术、产品日渐趋同，教育型企业要屹立不倒、做大做强，必须注重提升软实力。客户选择高品质产品的同时，也选择着高度职业化讲师提供的高满意度教学服务所带来的良好体验。培训师对职业的理解、认同、自豪感直接影响工作状态与表现，积极的职业态度、专业的职业形象、得体的教学方式、考究的待人接物已经成为了当代教育型企业最优质的名片

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供

课程内容重点

01商务礼仪概述及职业素养提升

02了解及熟悉礼仪的基本知识及历史渊源

03掌握现代商务场合中通用的礼仪规范

04职业素养提升

05个人形象塑造法则

讲师介绍

门晓慧

政企品牌形象关键场景赋能专家

门晓慧，政企品牌形象关键场景赋能专家，15年实战经验。专注高端商务接待、客户体验管理与专业表达，曾任中国电信省公司客户体验中心负责人。累计接待国家省部级以上重宾超百人次，助力政企品牌在关键场景中实现体验创值

政府国企通信金融银行电力能源公共服务交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《精英讲师职业形象塑造与素养提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企事业单位全体人员。

学习这门课可以获得什么收益？

看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕商务礼仪概述及职业素养提升梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配