班组长管理素质提升培训

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合班组长等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

第一章班组长角色定位与素质提升

一、班组长的地位与使命

二、班组长需具备的基本素质

三、班组长的角色认知

1. 角色认知一：有较辅佐上司
2. 角色认知二：激励辅导下属
3. 角色认知三：同事合作共赢

四、班组长的职业素养要求

1. 懂管理，会带兵打仗，会使用兵法
2. 懂技术，会指导业务，会运用剑法
3. 懂人情，会体贴员工，会运用心法
案例：任劳任怨的刘主管，问题出现哪里？

五、班组长的四种核心角色

1. 战略执行者
2. 业务管理者
3. 团队领导者
4. 部门协同者
分享：谈谈你对管理者角色转换的相关认知

第二章班组长组织沟通与协调

一、建立正确的共识思维

1. 沟通从心开始
2. 建立沟通信任：信任是沟通的基础
3. 如何树立良好的第一印象
4. 如何打开沟通的心灵窗户
5. 如何调整合适的沟通态度
工具与应用：约哈里沟通视窗理论及应用

二、向上沟通与协调

1. 与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护权威
2. 懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术
3. 请示与汇报技巧
4. 与上级实战沟通技巧与应用
情境案例：请示的具体情景？汇报的具体情景？

二、向下沟通与协调

1. 与下属沟通的四种模式
2. 工作指令要表达精准
3. 布置任务要及时确定
4. 与下级实战沟通技巧与应用

三、平行沟通与协调

1. 不容忽视的平级障碍
2. 平行沟通应遵循的基本原则
3. 平行沟通的五大策略
4. 心情、人情、事情技巧的应用
情景研讨：如何营造良好心情？如何建立良好人情？

第三章班组长情商与心理调节

一、班组长的情商建设

1. 情商的提出——情商就是指一个人在情绪方面的管理能力
2. 情商的重要性——成功=20%智商+80%情商
3. 高情商的重要标志
4. 情商的核心内容
5. 情商人际的培养——从生活中开始

二、班组长的情绪管理

1. 情绪无处不在——情绪失控会导致不良后果
2. 积极情绪与消极情绪
3. 情绪产生的原因
4. 如何管理自己的情绪？
5. 如何疏导他人的情绪？

三、班组长的心理调节

1. 好坏无定论——塞翁失马焉知非福
2. 注意力等于事实
3. 还好论——比上不足，比下有余
4. 谷底理论
5. 改变对事物的定义
情景案例：美丽女士跳海的故事

第四章班组长团队建设与管理

一、班组团队建设

1. 团队的定义及团队建设的意义
2. 工作团队与工作群体的区别
3. 团队构建的基本要素
4. 丰富团队角色功能——贝尔宾团队角色理论的应用
5. 促进团队行为转变
角色
演练：如果你要组建一个团队，如何利用好团队角色分析？
案例研讨：如何增强团队的凝聚力和向心力？

二、班组团队管理

1. 目标落实要明确
2. 计划落实要周祥
3. 人员落实要精干
4. 定位落实要清晰
5. 权限落实要合理
情景案例：团队管理5P运行要素的落地？

第五章班组长对标管理与问题解决

一、对标管理的定义

二、对标管理的起源

三、如何推进对标管理

1. 对标策划
2. 对标实施
3. 对标保障
4. 总结评价

四、对标问题的解决步骤

1. 设定理想目标
2. 设定实现理想目标的期限
3. 列出实现目标的必要条件
4. 制定实现理想目标的实施计划
5. 按计划采取行动

五、对标问题解决的策略方法

1. 名义群体法
2. 德尔菲法
3. 团队共创法
备注：以上内容为讲师初步课纲设计，具体授课内容，将根据实际情况灵活调整

适合对象

班组长

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

班组长是兵头将尾，基层团队的核心骨干及管理者，职位虽不高但责任重大。企业各项规章制度的落实在班组；各项生产任务的完场看班组；企业文化建设也是班组先行；企业执行力推进的主力军也是班组。班组长是上级与下级沟通的桥梁，是班员与班员、领导与员工之间联系的纽带，发挥着不可忽视的重要作用

研究表明，企业90%的问题源于基层班组长管理。企业班组长不仅承担着一线的工作任务，同时还承担着带领团队、管理团队、上下协调、合理调度等管理任务。成功的优秀企业必须正视这一点：班组长是企业不可或缺的人力资源，优秀的班组建设是世界级企业提升管理效率的重要组成部分，本课程是专门为企业一线主管及企业班组长量身定制的成长性课程

课程时间

2天

授课方式

主题讲授、案例分析、互动讨论、角色扮演、情景演练、视频分享、工具指导、游戏活动、问题解答、复盘呈现等

课程内容重点

01班组长角色定位与素质提升

02班组长的地位与使命

03班组长需具备的基本素质

04班组长的角色认知

05角色认知一：有较辅佐上司

讲师介绍

何兴胜

中国实战型执行管理专家

中国实战型执行管理专家，专注中层管理、执行力与领导力提升。拥有十余年授课咨询经验，曾任多家世界500强企业指定培训师，具备深厚的一线管理与高层决策背景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

制造业电力能源金融银行通信烟草房地产

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《班组长管理素质提升培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合班组长等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用主题讲授+案例分析+互动讨论+角色扮演+情景演练+视频分享+工具指导+游戏活动+问题解答+复盘呈现等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配