传承匠心精神，锻造银行精兵强将

Q: 这门课适合哪些学员参加？

全辖校招柜员和客户经理职位新人带教师傅

课程大纲

课程总览

内容重点

开场：破冰及团队组建（分组、热身、团队活动）

带教价值与核心理念

1.1 主要内容1：传帮带对银行业务传承的意义

1. 1.1：传承银行业务知识与经验
1. 1.2：培养新员工职业素养
1. 1.3：提升银行业务竞争力

1.2 主要内容2：以老带新的三大核心价值

1. 2.1：增强团队协作
1. 2.2：激发创新思维
1. 2.3：提高工作效率

1.3 主要内容3：银行带教工作的核心目标

1. 3.1: 实现知识传承与技能传递
1. 3.2：促进新员工快速成长
1. 3.3：培养银行未来人才
课堂
讨论：你所喜欢的带教老师具备的十个特征？
你所喜欢的带教对象具备的十个特征？

带教体系构建流程

2.1 主要内容1：新员工成长阶段划分标准

2. 1.1：初级阶段的标准
2. 1.2：中级阶段的标准
2. 1.3：高级阶段的标准
讨论：你在刚入职最想要学会什么10个技能？

2.2 主要内容2：师徒角色定位与职责清单

2. 2.1：师傅角色
带教中的故事引入
2. 2.2：徒弟角色
2. 2.3：职责清单
讨论：冰海沉船

2.3 主要内容3：标准化带教工具配置

2. 3.1：工作指导手册
2. 2.2：案例库
2. 2.3：考核评估表
讨论：通过微课提升带教效率

辅导技巧与沟通策略

3.1 主要内容1：场景化带教四步法

3. 1.1：示范
3. 3.2：观察
3. 3.3：纠偏
3. 3.4：复盘

3.2 主要内容2：银行业务难点突破辅导技巧

3. 2.1：分解难点
3. 2.2：案例演练
3. 2.3：激励与压力
3. 2.4：定期考核

3.3 主要内容3：师徒双向反馈沟通机制

3. 2.1：导师反馈
3. 2.2：新员工反馈
3. 2.3：双向沟通
3. 2.4：反馈记录

3.4 主要内容4：DISC理论在带教中的应用

3. 4.1：什么是DISC
DISC理论的来源
DISC理论的用途
3. 4.2：DISC中人格分析
D型性格人沟通的特点
I型性格人沟通的特点
S型性格人沟通的特点
C型性格人沟通的特点

3.5 主要内容5：如何认识自己的性格类型

怎么自测自己性格
快速自测注意事项
测试试题的答题方法
测试试题需要注意的事项
小组
讨论：性格有没有好坏？为什么？

3.6 主要内容6：各性格类型与他人沟通时应注意的问题

D型人-与他人沟通注意
I型人-与他人沟通注意
S型人-与他人沟通注意
C型人-与他人沟通注意

3.7 主要内容7：如何认识他人的性格类型

判断性格-眼神
判断性格-脸部表情
判断性格-讲话语调、口气
判断性格-肢体动作
判断性格-走路姿
判断性格-服装打扮

3.8 主要内容8：如何和不同性格的人沟通

如何和D型人沟通
如何和I型人沟通
如何和S型人沟通
如何和C型人沟通

经验传承与案例沉淀

4.1 主要内容1：隐性经验显性化萃取方法

4. 1.1：提升新员工工作效率
4. 1.2：保障经验传承的准确性
4. 1.3：促进知识共享与创新

4.2 主要内容2：典型业务案例库建设规范

4. 2.1: 案例筛选与分类
4. 2.2：案例分析与总结
4. 2.3：案例更新与维护

4.3 主要内容3：跨网点经验共享机制

4. 3.1：定期组织跨网点的经验交流会
4. 3.1：设立经验分享平台，鼓励员工上传自己的经验和
4：3.3：加强跨网点之间的合作与协同
4. 3.4：通过合作项目、团队活动等形式，增进不同网点员工之间的了解和信任

激励机制与文化营造

5.1 主要内容1：师徒积分考核激励方案

5. 1.1：设定积分标准
5. 1.2：积分兑换奖励
5. 1.3：公开透明积分

5.2 主要内容2：标杆师徒评选与宣传机制

5. 2.1：评选标准
5. 2.2：评选流程
5. 2.3：宣传推广

5.3 主要内容3：带教文化融入晨会/夕会

5. 3.1：晨会/夕会分享
5. 3.2：带教主题讨论
5. 3.3：带教成果展示

5.4 主要内容4：带教成效四维评估模型

5. 4.1：学员满意度
5. 4.2：学员成长度
5. 4.3：带教效率
5. 4.4：业务影响度

5.5 主要内容5：常见带教问题诊断清单

5. 5.1：沟通不畅的解决方案
5. 5.2：目标不明确的解决方案
5. 5.3：方法不当的解决方案
5. 5.4：激励不足的解决方案
讨论：师带徒如何和绩效挂钩？
课程回顾与总结

适合对象

全辖校招柜员和客户经理职位新人带教师傅

课程定位与主要问题

数据看得见，但难以转成业务判断和管理动作时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

指标判断更清楚：风险信号、证据要求和处置边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕带教价值与核心理念校准目标和边界，明确课堂重点动作
分析动作更具体：带教体系构建流程安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
复盘跟进有依据：辅导技巧与沟通策略相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

现代社会，随着社会进步及信息化进程，90后00后逐渐成为银行系统新生的劳动者，尤其是5G大数据人工智能日益发展的情况下，传统的银行带教的理论逐渐与新型社会背景下社会需求脱节。大部分银行组织的带教类培训内容难以适应当代的社会背景，部分银行甚至出现相关理论培训缺失的现象；目前市场上传统的带教类培训主要是过于重视理论培训，没有考虑到信息技术的发展以及新型员工的个性特点，导致银行培训后难以落地实施，不但没有帮助企业提升带教的水平，也没有针对目前银行遇到的问题提出可行性的解决方案，而导致银行对相关培训的效果不满意。本课程针对…

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01带教价值与核心理念

02带教体系构建流程

03辅导技巧与沟通策略

讲师介绍

周旭东

TTT内训师培养与课程开发专家

周旭东，TTT内训师培养与课程开发专家，兼具企业保密管理专长。拥有16年500强经验，擅长构建企业内训体系与合规管理机制，服务170余家知名企业，致力于提升组织人才效能与安全合规水平

电力能源制造业交通基础设施政府国企金融银行通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《传承匠心精神，锻造银行精兵强将》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全辖校招柜员和客户经理职位新人带教师傅。

学习这门课可以获得什么收益？

明确风险信号、证据要求和处置边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕带教价值与核心理念校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配