课程总览
一、团队诊断：我们卡在哪里？
- 1. 团队协作现状测评
- 学员完成团队协作五大障碍测评问卷
- 测评结果解读：信任、冲突、承诺、责任、结果五个维度的得分
- 2. 五大障碍的连锁反应
- 五大障碍不是孤立的，而是一个递进链条
- 缺乏信任 → 无法产生建设性冲突 → 只能维持表面和谐
- 表面和谐 → 团队成员缺乏承诺 → 大家各扫门前雪
- 各扫门前雪 → 逃避责任 → 最终忽视结果
- 3. 小组
- 讨论：我们的团队在哪个环节卡住了？
二、建立信任——从客气到坦诚
- 1. 什么是团队信任？
- 信任不是我相信你不会害我，而是我愿意在你面前暴露弱点
- 基于弱点的信任 vs 基于能力的信任
- 2. 为什么信任这么难建立？
- 基本归因错误：别人出问题归因于人品，自己出问题归因于环境
- 职场中的信任存款与信任取款
- 3. 建立信任的团队行为
- 个人经历分享：团队成员分享个人背景、成长经历、职业挑战
- 行为风格测评：通过行为测评了解成员气质类型，理解差异、尊重差异
- 建立信任的日常动作：公开承认错误、主动请求帮助、及时给予反馈
三、掌控冲突——从回避到辩论
- 1. 什么是团队冲突？
- 区分人际冲突（针对人）vs 任务冲突（针对事）
- 高凝聚力团队队的特征：敢于进行未经过滤的、具有建设性意义的辩论
- 2. 为什么团队害怕冲突？
- 冲突深度频率模型：冲突过少→表面和谐；冲突过多→人际撕裂
- 感觉不舒服的冲突恰恰是团队健康的标志
- 3. 如何引导建设性冲突？
- 冲突契约：团队共同制定冲突处理规则（如对事不对人不打断不攻击）
- 冲突解决的五个步骤：识别冲突、描述事实、探寻原因、寻找方案、达成共识
- 冲突处理策略：竞争、合作、妥协、回避、迁就——不同场景不同策略
四、兑现承诺——从表面同意到真正认同
- 1. 什么是团队承诺？
- 承诺 = 认同 + 理解 + 投入
- 表面同意不是承诺，是假共识
- 2. 为什么团队缺乏承诺？
- 害怕冲突 → 不敢表达不同意见 → 表面同意 → 执行时打折扣
- 决策过程不透明，成员不知道为什么这么定
- 3. 如何确保团队承诺？
- 列出所有决定：把决策写下来，确保每个人都看到
- 澄清与反思：每位成员对决策的理解是否一致？
- 议事规则：会议结束前明确我们决定了什么、谁来做、什么时候做完
五、共担责任——从各扫门前雪到互相补位
- 1. 什么是团队责任？
- 责任不是我做了我该做的，而是我对团队结果负责
- 同侪压力：最有效的责任感来源不是上级监督，而是团队成员之间的相互期望
- 2. 为什么团队逃避责任？
- 不想得罪人、怕破坏关系、认为那不是我的事
- 责任模糊：不知道谁该对什么负责
- 3. 如何建立共担责任机制？
六、关注结果——从个人目标到团队目标
七、从合格到卓越——团队持续进化的三项修炼
