TWI一线督导人员能力提升训练

拿22号扳手之后继续拆到方法练习和落地复盘，让参训团队知道第一轮该跟进什么

4天，24小时 多版本课程 2 个可选版本 管理技能
授课讲师： 王克华 · 生产管理实战专家
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可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
TWI一线督导人员能力提升训练 推荐版本 4天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

TWI一线督导人员能力提升训练（4天版） 4天版

4天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 导入：TWI简介与一线督导人员的职责
  • 1. 一线督导人员的角色认知
  • 2. 一线督导人员的地位和使命
  • 3. 一线督导人员的职责和任务
  • 4. 一线督导人员必备的五个条件

一线督导的JI工作教导能力

一、培养员工的价值
  • 1. 员工成长过程中价值变化
  • 案例分析：从一无所知到独挡一面的小周
  • 2. 教导中常见的6种问题
  • 案例分析：教导中常犯的6个问题
二、生产的要求
  • 1. 作业标准
  • 2. 指导标准
  • 3. 标准作业
  • 4. 作业SOP与作业分解表的区别
  • 5. 指导的标准=方法的标准+内容的标准
三、训练预定表制作
  • 1. 制定训练预定表
  • 案例分析：某公司王组长的训练预定表
  • 2. 训练需求三个来源
  • 1. 生产变化
  • 2. 人事变动
  • 3. 作业状况
  • 3. 训练预定表制作的七个步骤
  • 练 习：请根据你部门实际情况编写训练预定表
四、内容的标准-作业分解表
  • 1. 作业分解表三个构成部分
  • 1. 主要步骤
  • 2. 要点
  • 3. 理由
  • 案例演示：组装水阀
  • 2. 主要步骤
  • 1. 完成某一段落达到的目的和结果
  • 案例分析：拿22号扳手
  • 3. 要点
  • 1. 完成主要步骤的关键动作 通常有三方面
五、不完善的指导方法
  • 1. 不完善的指导
  • 1. 仅用做的
  • 2. 仅用说的
  • 现场演示：两种不完善的指导方法
  • 员工没有学会 是指导者没有教好
  • 2. 正确的指导
  • 1. 让部属能够正确、迅速、安全掌握工作要领的指导方法
  • 第一阶段 学习准备
  • 1. 放松学员紧张心理
  • 2. 告诉他做何种工作

一线督导的JM工作改善能力

一、工作改善的理念与原则
  • 1. TWI 工作改善的定义与意义
  • 2. 工作改善的基本原则
  • 3. 认识工作现场的七大浪费
  • 4. 认识流程中的非增值活动
二、工作改善四阶段法
  • 1. 第一阶段：工作改善分解
  • 1. 工作分解需要注意的事项
  • 课堂
  • 演练：改善分解表的设计
  • 2. 第二阶段：改善自问检讨
  • 1. 有效运用5W1H进行自问检讨
  • 2. 分别对4M1E进行自问检讨
  • 3. 第三阶段：展开新方法
  • 1. ECRSI改善法则进行的技巧
  • 2. 通过ECRSI再造工作流程

一线督导的JR工作关系能力

一、管理者的责任图
  • 1. 管理者是通过部属管理者完成工作
  • 2. 管理者与部属之间存在一条关系线
二、建立良好人际关系的基本要诀
  • 1. 要告诉下属工作情形如何
  • 1. 明确下属应如何去做
  • 2. 指导下属如何做得更好
  • 2. 表现好时及时表扬
  • 1. 注意发现与平时不同的出色表现
  • 2. 应能趁热打铁，激励下属继续努力
  • 3. 异动事先告知
  • 1. 应该尽量说明变动的原因
  • 2. 设法使下属接受变动
  • 4. 充分发挥下属的能力
二、问题发生的四种类型
  • 1. 预想到的
  • 2. 感觉到的
  • 3. 找上门的
  • 4. 跳进去的
三、处理部属关系四阶段法
  • 第1阶段：掌握事实
  • 第2阶段：慎思决定
  • 第3阶段：采取措施
  • 第4阶段：确认结果
  • 案例分析：不服从命令的下属
  • 案例分析：任命女领班
四、掌握想法与心情的方法
  • 1. 不要与他争论
  • 2. 使他表明心事
  • 3. 不要打断说话
  • 4. 不要过早结论
  • 5. 不要独占说话
  • 6. 做个好的听众
  • 百闻不如一练：学员每人准备一个案例进行四阶段练习，老师辅导点评
  • 本章知识点
  • 管理者的责任图：五大责任
  • 人与人之间的关系线：正直、正确、强劲

一线督导的JS工作安全管理能力

一、安全的重要性
  • 1. 何为安全
  • 案例分析：三张图片
  • 1. 导致事故发生的因素
  • 案例分析：触电、交通事故、有害气体
  • 能量
  • 行为
  • 状态
  • 2. 危险源
  • 1. 第一类危险源
  • 2. 第二类危险源
二、一线主管的五个条件
  • 两个知识
  • 三项技能
三、防止事故的必要性
  • 1. 安全卫生
  • 在生产过程保障质量
  • 有人的地方一定要安全
  • 2. 事故发生后的负担和损失
  • 研讨事故发生对员工及家属的造成负担和损失-人道主义角度
  • 研讨事故发生对现场的同事造成负担和损失-经济角度
  • 研讨事故发生对社会造成的负担和损失-社会角度
  • 案例分析：天津港大爆炸造成的损失
  • 练习计算：直接损失和间接损失
四、灾害的连锁关系
  • 案例分析：包装室的故事-（人的问题）
  • 1. 间接原因
  • 2. 直接原因(人的不安全行为·物的不安全状态状态）
  • 3. 工作安全是指：将间接原因，直接原因与事故·灾害之间的连锁切断。达到预防事故-灾害，消除安全隐患的安全作业技能
  • 4. 安全三原则：整理整顿 维护点检 标准作业
  • 5. 海因里希法测
  • 5. 事故描述的七个关键词
五、灾害原因类型与防止实例研讨
  • 1. 灾害的工作环境研讨
  • 2. 事故防止的必要
  • 3. 灾害的原因事例分析
  • 案例分析：小宋的故事- （物的问题）
六、工作安全的四阶段法
  • 第一阶段-查明原因
  • 观察.调查.询问
  • 从物到人全方位
  • 参照规则与惯例
  • 安全意识不松懈
  • 事故风险要遇见
  • 注意事项：要追根寻源
  • 第二阶段-思考决定
  • 1. 分析原因理关系
  • 2. 要询问知情人士
七、安全问题分析练习

适合对象

现场一线班组长、工段长、主管、储备干部

课程定位

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

  • 了解自身必备的职业素质要求、管理技能要求
  • 纠正错误的工作教导方法并掌握正确的工作教导方法
  • 能有效利用《工作分解表》和ECRSI法改善工作现场
  • 学会运用沟通技巧与激励技巧改善组织内外人际关系
  • 了解现场安全事故的预防和做好安全事故管理的方法

课程背景与交付信息

TWI（Training Within Industry For Supervisors）训练，是针对企业班组管理人员应具备的知识及技巧而拟定的一套系列训练课程

二战期间，由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役，在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人，如何在这种情况下保持工厂的效率和品质，成为企业界相当困扰的事情。最后，美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员，结果非常成功，这套系统便是现场第一线督导者的训练TWI。由于这套系统非常有效，训练成绩极佳，战后速得以传开，成为提高现场管理者业务水平的权威课程。特别是在日本，这个课程生根之后，得到了长足的发展和完善，日本劳动省明文规定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业教…

TWI共分为四个单元：JI（Job Instruction）工作教导、JM（Job Method）工作方法、JR （Job Relation）工作关系、JS（Job Safety）工作安全，TWI四个单元有机系统地联系在一起，是世界各国工厂训练班组管理人员最优秀的王牌培训课程

课程时间

4天，24小时

授课方式

课程讲授、案例分析、学员练习 课程模型

课程内容重点

01拿22号扳手

讲师介绍

王克华 讲师头像

王克华

生产管理实战专家

生产管理实战专家，专注精益生产、班组建设及AI赋能效率。拥有15年制造业及3年互联网仓储管理经验，累计授课1000余场，致力于帮助企业实现管理效能与数字化效率的双重提升

制造业电力能源汽车行业电子行业港口船舶轻工制造
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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

现场一线班组长、工段长、主管、储备干部。

学习这门课可以获得什么收益？

了解自身必备的职业素质要求、管理技能要求；纠正错误的工作教导方法并掌握正确的工作教导方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按4天，24小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲授+案例分析+学员练习 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用