课程总览
内容重点
- 课前：每一位学员准备1~2真实人际关系问题，按照案例模板撰写
TWI-JR 现场管理者员工关系修炼秘笈
提炼可落地的方法、工具和跟进要点、TWI-JR课程导入：提炼可落地的方法、工具和…和建立良好人际关系的基本要诀：提炼可落地的方法、…连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
郑祖国 · 生产管理实战专家
补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案
适合对象
一线主管（班组长），生产主管（任），管理干部培养工作负责人，中层管理干部及储备干部
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- ▲ 降低员工离职率
- ▲ 员工的精神面貌提升（士气增长）
- ▲ 有效沟通的技能提升
- ▲ 人际关系的融洽
- ▲ 预防和解决人际关系问题的能力
课程背景与交付信息
TWI是Training（培训）Within（内部的） Industry（企业）缩写，日文是：监督者的技能训练，中文是：一线主管的管理技能培训，最早起源于20世纪20年代的英国。1941年日本偷袭珍珠港，引起了太平洋战争，美国战时委员会研发了TWI技能训练体系，170万一线主管在美国接受TWI课程训练，保证了军需品顺利供应。二战后，美国在日本为了恢复工业经济，把TWI搬到了日本，1955年由日本产业训练协会开始在日本推广TWI，培养了1000多万的一线主管，为日本经济腾飞做出了有目共睹的贡献。为要把中国的制造大国推…
进入2024年，基层管理者的员工关系（JR）的问题变得愈发突出，原本习惯强制性的管理方式的管理者，在新生代员工面前，变得束手无策，问题百出
1. 员工对工作没有积极性
课程时间
2天，12小时
授课方式
互动式教学法：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论；多体验式讲授：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等；案例式研讨：运用调研…
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02TWI-JR课程导入：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03建立良好人际关系的基本要诀：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04工作关系卡片及四阶段法的解说：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
课程大纲
TWI-JR课程导入
一、一线主管的定义
- 1. 管理员工的，或者是指挥员工工作的、指导指点工作的、协调工作的人
- 2. 职场中常见的问题
二、一线主管必备的五个条件
- 1. 工作的知识
- 2. 职责的知识
- 3. 改善的技能
- 4. 指导的技能
- 5. 待人的技能
- 互动：获得技能的方法是什么？
- 案例分享： 王班长的苦恼&周三强的现状
三、在工作关系中主管的立场
- 1. 如何获得无工作经验的新进作业人员的合作？
- 2. 如何获得虽有工作经验，但过去的工作性质与现在不同的作业员的合作？
- 3. 如何获得在工作技术上比我们强的作业员的合作？
- 4. 如何获得年资比自己久的作业员的合作？
- 有时觉得与其让部属去做，不如自己做更好，但这并不是好的管理者的做法
建立良好人际关系的基本要诀
一、主管的责任图
- 1. 主管与部属的关系
- 1. 主管通过部属取得成果
- 2. 主管要活用工作关系
- 2. 个人差异图
- 1. 主管必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑
- 2. 要充分了解部属
二、建立良好人际关系的基本要诀
- 1. 告诉部属工作情形如何（归属）
- 2. 表现好时及时表扬（被认可）
- 3. 对部属有影响的变动要事先通知（尊重）
- 4. 充分发挥部属的能力（自我实现）
- 2. 什么是问题
- 1. 问题的发生类型及对问题状态的把握
- 2. 问题是目标与现实的差距，是主管必须采取措施的某些事
- 案例：《李明的问题》— 工作关系4阶段法的介绍
工作关系卡片及四阶段法的解说
一、工作现场问题的解决方法
- 1. 工作现场问题的解决方法的课题
- 2. 四阶段法
- 第1阶段：掌握事实
- 第2阶段：慎思决定
- 第3阶段：采取措施
- 第4阶段：确认结果
二、问题的类型及把握时机
- 1. 预想到的
- 2. 感觉到的
- 3. 找上门的
- 4. 跳进去的
- 预想到的与感觉到的问题，属于星星之火，一杯水就可以扑灭
- 找上门的与跳进去的问题，称为熊熊烈火，需要出动消防队了
- 故事分享：《扁鹊见蔡恒公》
掌握部属想法与心情的方法
一、如何掌握事实
- 案例分析与
- 讨论：《正面案例---张强的问题》
二、掌握想法与心情的方法
- 1. 不要与他争论
- 2. 使他表明心事
- 3. 不要打断说话
- 4. 不要过早结论
- 5. 不要独占说话
- 6. 做个好的听众
- 课程
- 练习：20题
- 学员带来的问题现场实习（注：练习2个学员带来的问题）
四阶段法在员工关系运用中的广泛性
一、如何慎思决定
- 案例分组与
- 讨论：《资深员工的问题》
- 1. 第2阶段—慎思决定步骤导入
二、慎思决定的流程与步骤
- 1. 整理全部事实情况
- 2. 分析事实的相互关系
- 3. 考虑可能采取的措施
- 4. 确认有关规定与方针
- 5. 明确其对目的，本人，职场其他人生产（工作）会有何种的影响
- 6. 切记不可急于下结论
- 梳理二、慎思决定的流程与步骤的现场问题、数据记录和改善优先级
如何处理与部属以外的人际关系
一、预防措施和确认结果
- 梳理一、预防措施和确认结果的现场问题、数据记录和改善优先级
- 讨论：女性领班与劳务纠纷案的问题的处理
- 1. 工作变更时的处理问题流程
- 2. 第3阶段：采取措施的步骤与注意事项
- 1. 是否由自己来完成
- 2. 需要哪些人的协助
- 3. 是否要向上级报告
- 4. 注意采取措施的时机
- 3. 第4阶段：确认结果的流程及注意事项
- 1. 何时确认，要确认几次
二、部属以外的人际关系处理
- 1. 工作关系卡片4阶段法复习
- 头脑风暴：使用4阶段法与建立人际关系的基本要诀，对工作现场有哪些效果？
- 2. 主管与部属以外的人际关系图解
- 3. 牢记四阶段法，让你与部属及部属以外的同事拥有更良好的人际关系
讲师介绍
郑祖国
生产管理实战专家
郑祖国，生产管理实战专家，25年大型上市企业经验。擅长精益生产、仓储物流优化及安全管理，累计授课450+场，致力于通过标准化方法论助力企业降本增效与运营韧性提升
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