零售门店现状与发展趋势解析（非重点，树立正向心态，不超过1小时）
内容重点
- 零售门店常见顾客管理现状
- 商业体客流下滑，自然客流减少
- 疫情后经济恢复乏力、顾客购买力下降
- 顾客大多一轮游，获客成本打水漂
- 新客尚未养成购买粘性，老顾客持续流失
VIP顾客开发与维护成交
零售门店现状与发展趋势解析（非重点，树立正向心…先把对象、任务和边界讲清，会员生命周期解析与门店现状解读再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
赵芸萱 · 零售终端运营与业绩增长专家
课程大纲
会员生命周期解析与门店现状解读（1.5小时）
内容重点
- 会员生命周期深度解析（重点，内容以此展开）
- 从入会到流失会员生命全周期总解析
- 为什么会员维护与营销的前提是做好入会注册？
- 为什么做好入会招新后的下一步不是做老客复购？
- 老客复购的核心是购买频次还是购买客单价？
有效招新与顾客标签备注（重点）（2.5小时）
内容重点
- 吸粉招新保证私域流量
- 微信/企微号包装
- 案例解析：未包装的微信号和包装过的营销号区别
- 实操：现场调整不职业的微信号，让顾客记得住搜得到
- 线下吸粉的有效话术
不同类别顾客维护与复购（重点）（2.5-3小时）
内容重点
- 如何抓住新客入会首单购买后的复购窗口期
- 互动：新客首单购买后我们都做了什么
- 什么是新客二次回购的窗口期
- 为什么要在窗口期内对新客进行重点维护
- 新客入会后1-2个月维护标准sop输出
会员经营模型与微信维护互动要点（1-1.5小时）
内容重点
- 会员经营必会模型RFM（前面贯穿始终，此处作为总结出现，不花费过多时间）
- 顾客RFM模型最重要的三大维度解析
- RFM模型三大维度解析
- RFM模型顾客数据大全表
- RFM模型对于零售企业的重要作用
适合对象
终端门店店长、副店、区域经理、会员管理部
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕零售门店现状与发展趋势解析（非重点…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：会员生命周期解析与门店现状解读安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：有效招新与顾客标签备注（重点）相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
自2016年10月阿里提出新零售这个概念开始，伴随着数据、云计算、人工智能等技术的发展，零售业态在迅速的进化中，行业面临新的挑战，已经发生了翻天覆地的变化，传统零售模式是数量型的线性增长，已经越来越接近持续增长的边际。B2C电商已成为传统产业，开始触到天花板，增速放缓，电商市场正逐步进入发展成熟期。实体店仍为主要消费场景，但不再是简单的售货中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顾客的社交中心和体验中心，纯货架式的门店及电商时代已经过去，实体零售的内在逻辑将发生本质变化
各零售商为了生存下来、发展壮大都在竞相转型，在终端门店管理过程中，由于缺乏对新零售的理解，不知如何有效大量引流、如何搭建顾客管理体系，如何针对现有会员进行精准营销导致的门店顾客持续流失、线上销售业绩平平、最终企业绩效下滑的问题屡见不鲜，让企业管理者非常头痛，为解决这一问题，特开发本课程
对于大健康企业来说，存在：并非面临大众顾客，群体较窄；门店本身客流不大，且客流受到商业体客流影响较大；顾客对高价健康养护类产品的认知不够，因为疗效难以判定所以自用、礼品两大主要需求购买持续性差。对于门店经营顾客来说，存在难点，故需要结合企业现状、产品特点、顾客管理制度多方面来做综合性顾客维护及精准营销策略
课程时间
1.5天，9小时
授课方式
讲授、案例分析、小组讨论、情境演练、课堂任务、讲师点评
课程内容重点
01零售门店现状与发展趋势解析（非重点，树立正向心态，不超过
02会员生命周期解析与门店现状解读
03有效招新与顾客标签备注（重点）
04不同类别顾客维护与复购（重点）（2.5-
05会员经营模型与微信维护互动要点（1-
讲师介绍
赵芸萱
零售终端运营与业绩增长专家
零售终端运营与业绩增长专家。19年零售终端实战经验，专注门店运营、业绩增长与客户经营。累计授课1500余场，服务1000+实体门店企业，国家绩效改进师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《VIP顾客开发与维护成交》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合终端门店店长、副店、区域经理、会员管理部等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
正确看待门店顾客经营现状并树立信心，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1.5天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授+案例分析+小组讨论+情境演练+课堂任务+讲师点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
