课程总览
内容重点
- 前言：课程铺垫
- 讲师自我经历介绍，建立链接 【开场破冰】
- 对此次课程的目的和目标进行澄清，达成共识【目标共建】
- 培训项目案例导入，照镜子-自我反思-定位 【进入状态】
产品需求VOC分析与技术指标CTQ
产品需求VOC分析与技术指标CTQ适合带着现有问题进入课堂，通过以市场客户需求为导向的产品研发立项把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
邹亮 · 项目管理咨询顾问
课程大纲
需求工程的理念与方法论
内容重点
- 需求的冰山模型（消费品—汽车产品案例）
- 需求的卡诺模型（消费品—手机案例）
- 需求转技术的质量功能展开技术（消费品—厨房电器案例）
以市场客户需求为导向的产品研发立项
内容重点
- 客户定位：谁是我们的目标客户？
- A.客户细分的方法：客户调研技术（大数据分析法，问卷法，面对面访谈法）
- B.客户需求难以清晰获得的破解方法（第一用户 体验法）
- C.访谈目标客户的筛选（社区运营与极客培养）
- 2. 客户需求分析（痛点、痒点、兴奋点）
产品需求澄清的活动--实用的竞品分析【案例为主 因地制宜】
内容重点
- 实战案例导入（场景化）
- 案例：工业品竞品分析案例（百亿企业）
- 案例：消费品竞品分析案例（百亿企业）
- 案例：民机产品竞品分析案例（千亿企业）
- 以上案例三选一
产品需求澄清的活动--竞品分析策略【随机应变 推进开发】（可选择）
内容重点
- 梳理第四讲 产品需求澄清的活动--竞的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解第四讲 产品需求澄清的活动--竞的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 输出第四讲 产品需求澄清的活动--竞管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
- 练习管理例会、反馈沟通和团队复盘的关键动作
需求管理—需求传递的流程化设计方法（可选择）
内容重点
- 1. 宏观流程图SIPOC的应用（理顺项目握手关系）
- A.项目全流程环节打通的方法
- B.运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发）
- 案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点
- 2. SIPOC转泳道（跨职能）流程图的方法
现场答疑与辅导（根据实际需求进行安排）
内容重点
- 课程前期准备
- 发送学员问卷，了解学员现状与问题，获取典型问题场景
- 发送学员版课件，提前进行知识储备
- 线上设备的调试与部署
- 线上课程设计
适合对象
企业中高层、产品经理、市场经理、项目经理、项目管理团队（市场、研发、质量、工艺、运营等）、项目职能经理等
课程定位与主要问题
《产品需求VOC分析与技术指标CTQ》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
在现代管理中，项目就是一切，每个人都是一个项目管理者。 项目管理通过系统化的思维、可操作的方法有效的协调与管理资源，以投入产出比转化的角度，使企业的资源利用更为有效，以项目目标为导向，形成正向势能推动创造价值！
项目经理对项目管理的系统认识程度直接影响项目团队的整体运作与最终项目的结果，如何把握项目管理的5X10知识框架+6条核心思维+25种工具方法，提高项目经理及团队对项目管理的认识与思维，形成项目管理知识系统的框架结构，有利于新晋/兼职项目经理的角色转型，及公司后续项目工作的整体推进
6条核心思维是基础并贯穿项目的始终，是项目经理角色与身份的自我认知
课程时间
2天
授课方式
立体化培训模式——痛点分析、原理阐述、案例讲解、课后巩固、辅导解疑等。 老师会根据前期沟通了解，和现场人员需求状态及时应变教学的方式。 《产品需求VOC分析与技术指标CTQ》
课程内容重点
01需求工程的理念与方法论
02以市场客户需求为导向的产品研发立项
03产品需求澄清的活动——实用的竞品分析【案例为主 因地制宜】
04产品需求澄清的活动——竞品分析策略【随机应变 推进开发】（可选择）
05需求管理——需求传递的流程化设计方法（可选择）
06现场答疑与辅导（根据实际需求进行安排）
讲师介绍
邹亮
项目管理咨询顾问
邹亮，项目管理咨询顾问，中质协六西格玛黑带，PMI认证讲师。专注产品项目管理、流程优化与质量策划，拥有10年500强企业实战经验，累计内训培养50000人，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《产品需求VOC分析与技术指标CTQ》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层、产品经理、市场经理、项目经理、项目管理团队（市场、研发、质量、工艺、运营等）、项目职能经理等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：线下2天 12小时（+课后练习任务） （根据客户实际现状与目标可剪裁课程）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用立体化培训模式——痛点分析、原理阐述、案例讲解、课后巩固、辅导解疑等。 老师会根据前期沟通了解，和现场人员需求状态及时应变教学的方式。 《产品需求VOC分析与技术指标CTQ》，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
