课程总览
一、电话约访六大禁忌
- 禁忌一：未清楚表明自己身份
- 禁忌二：未确认客户身份与接听方式
- 禁忌三：约访企图不强烈
- 禁忌四：使用负面的语言回答或引导
- 禁忌五：不耐心倾听客户反馈、忽视客户疑问或顾虑
- 禁忌五：电话中过多营销产品
二、成功电访准备五要素
- 要素一：开场准备——成功电访开场铺垫策略与30大到访理由梳理
- 实战
- 演练：电话营销自我介绍话术编写
- 要素二：电话目标——通话目标的随机应变
- 要素三：客户分类——不同客户标签的电话区别
- 要素四：通话时间——不同客群的时间选择
- 要素五：邀约主题提炼——六大邀约主题
- 关键点：对于客户可能提出的问题，提前想清楚，并做出预案
三、电访异议处理四段逻辑
- 第一段：认同+陈述+反问
- 第二段：忽视法
- 第三段：借力打力
- 第四段：适时示弱+给与期待
- 案例学习：两通失败电话的分析
四、电话收尾
- 1. 电话收尾的两个要点
- 要点一：复述+引导
- 要点二：肯定+约定
- 2. 专业电访收尾话术技巧
- 1. 我考虑考虑再说
- 2. 我还是不想尝试
- 3. 现在没有闲置资金
五、电话约访后检视评估
- 1. 电话营销的自我检视
- 工具：PDCA——实现结果和过程双提升
- 工具：电话营销回听自评表
- 实战
- 练习：电话营销实战录音回听练习
- 2. 电话营销的评估反馈
- 模型：电话营销点评分析
- 第二步：生客催熟——微信的线上营销
一、微信营销的战地争夺
- 1. 公域流量与私域流量的区别
- 2. 知识营销传播的媒介
- 3. 个人IP到客户端的传播
二、微信经营的三大要点
- 1. 电子名片
- 2. 微信头像
- 3. 打造人设
三、以客户转化为目的，经营朋友圈
- 1. 内容发布技巧
- 1. 文章链接写导语的三大技巧
- 2. 原创的文字与图片工具
- 3. 正能量形象的树立
- 4. 学会使用@功能
- 5. 重点内容选择时间段发布
- 6. 适当暴露自己的个人生活
- 2. 互动点评技巧
- 1. 点评的三个原则
- 2. 主动互动的技巧
