课程总览
一、重点客群经营形势分析
- 1. 银行零售客群经营现状与难点
- 1. 银行客群经营的三大难点：结构、竞争、维护
- 2. 做实内循环：全面推进数字化经营，做实全量客户、全量资产
- 3. 做活双循环：重点建设生态圈体系，做活全程资金、全员联动
- 2. 重点客群细分经营的基本流程与基础思维
- 1. 四大思维：客户思维、营销思维、效率思维、工具思维
- 2. 线上营销和场景化营销的要点：留住时间、优化体验、合理转化
- 2. 四步动作：客群细分、产品策略、营销流程、维护计划
二、重点客群经营核心流程
- 1. 重点客群需求分析
- 1. 金融需求：服务便利性+投资三属性
- 2. 非金融需求：增值权益+精神追求
- 2. 重点客群经营关键词专
- 1. 重点客群经营的第一组核心关键词专属、专享
- 2. 重点客群经营的第二组核心关键词专业、专营
- 3. 人工与AI在客户经营中的优势定位与组合运用
- 1. AI、大数据、人工三者在客群经营中的工作模式与优势定位
- 2. 如何实现1+1+1≥3：智能与人工协同，过程与结果双赢
三、重点客群经营实战要点
- 1. 优质代发客群经营实战要点
- 1. 找对象：多户一进、一户多进，两个阶段和三项分析
- 2. 建队伍：跨部门、跨条线、跨层级、跨单位，建立柔性团队/项目小组
- 3. 做沟通：个人需求、单位需求，挖掘引导更多需求
- 4. 订方案：服务方案、沟通要点、营销方式，AI辅助进行个性营销策略推荐
- 5. 选产品：活客-锁客-吸金，循序渐进，交叉营销，AI辅助交叉销售产品适配
- 6. 排日程：前期连续做、后期常态做，AI辅助制作年度经营规划与各类文本
- 7. 银行同业优质代发客群经营实战案例精讲
- 2. 收单商户客群经营实战要点
- 1. 做准备：收单商户资源摸排和营销策略制订
一、资产配置螺旋四步提升工作法之准备——熟悉流程准备工具
- 1. 中高端客户开展资产配置的整体逻辑与标准动作
- 1. 执行一个标准流程
- 2. 匹配一套实战工具
- 3. 掌握一种讲解逻辑
- 4. 进行一次访前预演
- 2. 资产配置面访前期的准备事项与AI辅助
- 1. 主客观标签结合定位的目标客户筛选模型
- 2. 客户需求挖掘引导的标准路径与快速方法
- 3. 三类话题设计事件营销实现客户有效触达
- 4. 四大板块搭建营销垫板提升面访专业效能
二、资产配置螺旋四步提升工作法之倾听——用心倾听客户需求
- 1. 寒暄破冰的要点与话术
- 1. 三大模块和六小板块，轻松聊天开场，实现三个目标
- 2. 流程介绍与时间确认
四、资产配置螺旋四步提升工作法之实施——推荐产品实施配置
五、资产配置螺旋四步提升工作法之跟踪——持续跟进深化关系
六、资产配置重点目标客群的场景化沟通要点提示
