课程总览
一、保险行业需求旺盛
- 1. 国民保险意识觉醒
- 抖音保险话题播放量
- 家庭保单由从0-1到由1-N
- 国民购买力增强
- 高净值人群增加
- 我国居民财富总值近700万亿元，全球第二
- 改革开放四十年，二代接班交替，财富需要安全传承
- 3. 政策带来大单机遇
- 陆家嘴论坛（6月8-9日）
- 主题：全球金融开放与合作：引导经济复苏的新动力
二、保险行业空间广阔
- 1. 我国保险业发展迅速
- 2. 仍处于发展的初级阶段
- 3. 未来发展空间广阔
- 银行代销保险产品的重要性及优势
- 1. 广泛的客户基础与渠道优势
- 客户基础庞大
- 渠道优势显著
- 2. 交叉销售与增强客户黏性
- 交叉销售机会
- 综合金融服务体验
一、客户投诉防范
- 提升专业素养
- 保险产品的理解与客户需求的匹配
- 如何根据客户需求和风险承受能力推荐合适的产品
- 保险产品的优势与不足分析，避免误导客户
- 温馨的客户服务与娴熟的沟通技巧
- 有效倾听的技巧：不打断、理解并回应
- 表达技巧：清晰、准确、礼貌地传达信息（FABE、SPIN）
- 情感管理：识别客户情绪并妥善处理
二、客户投诉处理
- 1. 投诉概述
- 投诉的定义
- 投诉的原因
- 客户心理
- 客户表现类型
- 客户心理变化
- 心态建设
- 积极回应
