服务即营销—白酒庄园服务人员价值转化实战营｜刘影课程

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

服务即营销—郎酒庄园服务人员价值转化实战营推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

服务即营销—郎酒庄园服务人员价值转化实战营（四部门场景版）四部门场景版

2天1晚，共15小时；餐饮、客房、体验、安保四部门场景与岗位动作卡。

服务即营销—郎酒庄园服务人员价值转化实战营（定制课程）营销入门与四部门版

2天1晚，共15小时；增加4P、4C、7P入门，衔接四部门实操与晚间工作坊。

课程大纲

全岗位版：服务认知与有形化

Part1 为什么服务人员需要懂营销
第一讲行业变局与郎酒庄园的战略定位
一、白酒行业正在发生什么
从“增量时代”到“存量博弈”：总量不再增长，竞争进入零和阶段
从“渠道为王”到“用户主权”：消费者不再为面子买单，而为体验付费
从“卖酒”到“卖生活方式”：行业全面向C端转型
二、郎酒庄园在这场变革中的角色
庄园不是酒店，是郎酒直面核心客户的“战略终端”
体验服务应说明提供范围、选择方式与相关商业信息
客户离开庄园时的记忆，决定了他是“买一瓶尝尝”还是“买一箱带走”
情境研讨：酒庄如何设计自愿品鉴与体验后反馈，比较服务价值而非预设转化结果。
三、为什么“服务好”不等于“转化好”
客户只记得“餐食好吃”—问题出在哪里？
服务的终点不是“客户满意”，而是“客户行动”—购买、推荐、复购
情境研讨：服务体验良好却品牌记忆不足时，如何识别触点与沟通问题。
第二讲服务即品牌—每一个触点都是营销窗口
一、什么是“服务营销”
服务营销不是推销，是在服务中传递价值
从“被动响应”到“主动设计”：服务是可以被设计的营销动作
二、品牌价值与一线服务的关系
讨论：如何通过服务反馈核对员工接触与品牌体验的关系
你即品牌：每一个微笑、每一句介绍，都在定义郎酒
情境研讨：庄园服务人员如何基于可核实品牌资料讲述历史与工艺。
三、从“服务思维”到“营销思维”的转变
不是“客户要什么我给什么”，而是“我做什么让客户想要更多”
情境研讨：庄园体验如何通过真实可用的服务与互动表达生活场景价值。
Part2 让服务被看见—无形服务的有形化
第一讲为什么服务好却感知弱
一、服务的无形性困境
客户看不到“用心”，只能看到“结果”
情境研讨：客房服务如何提供可选择的品鉴信息并尊重客户意愿。
二、服务有形化的核心逻辑
将“感受”转化为“证据”—让客户看到、听到、摸到你的用心
情境研讨：在取得客户同意后记录必要偏好，设计可查询与退出的服务记录。
第二讲让服务“看得见”的五个方法
一、仪式化
把常规动作变成“有意义的仪式”
情境研讨：酒店体验如何把空间与服务转化为顾客能感知的价值。
二、可视化
用物品、文字、画面让服务过程被看见
三、故事化
服务不只是动作，更是可以被讲述的故事
四、数据化
用数字证明价值—“您本次体验了X道工艺、Y年陈酿”
情境研讨：工艺时间与品质表达如何核实依据，避免用时长代替品质结论。
五、惊喜化
在预期之外创造“可传播的瞬间”
情境研讨：体验参与项目如何明确权益、责任、履行条件和退出安排。

全岗位版：服务旅程与营销沟通

第三讲郎酒庄园服务触点梳理与识别
一、什么是服务触点
客户与庄园接触的每一个瞬间—从邀约确认到离店送别
触点即机会：每一个触点都是植入品牌与引导转化的窗口
二、郎酒庄园核心触点地图（现场共同绘制）
邀约确认期：电话/微信沟通
抵达接待期：迎宾、入住、第一印象
参观体验期：酿酒工艺参观、勾调体验、灯光秀
餐饮服务期：餐食服务、品鉴引导
离店送别期：伴手礼、后续跟进
三、触点分级策略
高价值触点：深度影响客户决策的关键时刻（如勾调体验、品鉴环节）
常规触点：保持服务水准的日常接触
情境研讨：客户旅程如何识别重点体验与离开环节的服务改进。
晚间研讨工作坊（2小时）
主题：我的岗位如何助力销售转化
研讨参考课题（每组选择一个）：
前台接待岗位：如何在入住环节植入品牌认知与产品兴趣？
客房服务岗位：如何在房间服务中传递品质感知与购买暗示？
餐饮服务岗位：如何在餐食服务中引导客户关注酒而非菜？
工程/后勤岗位：如何通过环境维护间接助力品牌感知？
参观导览岗位：如何在讲解中自然植入品质信息与购买引导？
离店服务岗位：如何在送别环节为后续购买埋下种子？
导师全程参与各组研讨，引导学员从日常工作中识别可优化的触点，将白天所学方法转化为具体可执行的思路。
每组产出：《岗位服务触点营销机会清单》（初稿）
Day 2：技能升级与实战输出（6小时）
Part3 服务中的营销技能
第一讲如何“说”才能让客户记住品牌
一、从“介绍服务”到“传递价值”
客户不在乎你做了什么，在乎你做的事对他有什么意义
情境研讨：品鉴讲解如何结合真实文化资料与顾客场景表达价值。
二、FABE法则在服务场景中的简化应用
Feature（特点）→ Advantage（优势）→ Benefit（益处）→ Evidence（证据）
现场演练：如何用三句话介绍郎酒的“生长养藏”酿贮体系
情境研讨：参观讲解如何展示经许可的生产环节并区分观察和品质证据。
三、用提问引导客户思考
不要直接说“您可以买点酒”，而是问“您平时喜欢什么风格的白酒？”
SPIN提问法在服务场景的简化应用—用客户能听懂的话问
情境研讨：服务人员如何通过开放提问确认需求，而非替客户作判断。
第二讲如何“做”才能让服务成为营销
一、服务动作的“营销化”设计
每一个服务动作都可以多一个“目的”
情境研讨：参观讲解如何设计有事实依据的品质问答。
二、在服务中自然植入品牌信息
不是“广告植入”，是“信息伴随”—让客户在体验中自己发现价值
情境研讨：参观体验如何通过材质、模型与讲解呈现制作环节。
三、在服务中铺垫销售机会
在客户自愿表达的范围内了解口味、用途和预算，仅记录服务所需信息

全岗位版：现场实践与方案输出

建立期待：“明天您可以在品鉴区尝到刚才看到的这款酒”
创造理由：让客户觉得“不买是损失”
第三讲如何“应对”才能把拒绝转化为机会
一、客户不说“不买”，只说“再看看”
“再看看”背后的真实含义：兴趣不足、顾虑未消、时机未到
情境研讨：品鉴沟通如何询问实际口味与预算并尊重选择。
二、将质疑转化为信任的沟通技巧
Say “Yes, but”—先认同，再引导（适合一线服务人员的简单话术）
用证据说话：展示而非说服
情境研讨：价格异议中如何说明真实品质、服务与可选方案，尊重客户预算。
三、服务人员的心理建设
你不是在“卖东西”，你是在“帮客户做对的选择”
Part4 实战演练与方案输出
第一讲小组方案深化与导师辅导（上午）
一、基于前晚研讨成果，深化完善《岗位服务触点营销机会清单》
明确每个触点的“营销目标”—品牌认知？产品兴趣？购买意愿？
设计每个触点的“营销动作”—说什么？做什么？用什么工具？
预估每个动作的“效果”—如何判断是否成功？
二、导师深度辅导（每组30分钟）
导师逐一进入各组，针对方案进行三轮辅导：
第一轮：方向把关—触点选择是否精准？目标设定是否合理？
第二轮：内容打磨—话术是否自然？动作是否可执行？
第三轮：落地检验—方案在实际工作中能否真正用起来？
导师现场示范关键触点的服务+营销话术，学员跟练
三、方案产出物对工作的实际价值
《岗位服务触点营销卡片》：每人一张，涵盖3-5个核心触点的标准话术与动作，可直接放在工位随时查阅
《服务营销优化方案》：每组一套，涵盖该岗位全流程的触点优化建议，可作为岗位标准化手册的补充
这些产出物不是“课堂作业”，而是回到岗位后“拿来就能用”的工作指南
第二讲方案汇报与点评（下午）
一、每组15分钟汇报
呈现《服务营销优化方案》
说明预期效果与衡量方式
二、导师点评与优化建议
针对每组方案的可操作性进行逐一点评
提供话术优化、动作调整的具体建议
评选“最佳服务营销方案组”并颁奖
三、全场复盘与行动计划
课程答疑+回顾

四部门版：餐饮与客房触点

Part1 为什么一线员工必须重视品牌传递
第一讲郎酒庄园到底在做什么？—从战略高度理解自己的工作价值
从“增量时代”到“存量博弈”：总量不再增长，蛋糕就这么大
从“渠道为王”到“用户主权”：消费者更看重体验而非面子
行业巨头都在做的事：从“卖酒”全面转向“经营用户”
二、郎酒庄园在郎酒战略中的位置
百亿投资、12年建设—庄园不是酒店，是郎酒的“战略终端”
庄园的本质：让客户在沉浸式体验中亲身感受郎酒的品质
客户离店时记住什么，决定了他是“尝个鲜”还是“成箱搬”
三、你的工作为什么重要
客户对郎酒的印象从哪里来？不是广告，是你
客户接触郎酒的第一线不是电视屏幕，是餐饮、客房、参观和安保
每一个与客户接触的瞬间，都在帮他形成对郎酒的判断
讲透一个道理：客户记不住广告词，但会记住服务人员的态度、介绍和细节
第二讲 “服务好”不等于“品牌认知好”—我们面临什么问题
一、客户调研暴露的真相
客户对庄园印象最深的是“餐食好吃”—这好还是不好？
好：服务得到认可；不好：品牌没有被记住
客户离开后想到的是“下次去吃饭”还是“买郎酒”？这是关键区别
二、问题出在哪里
不是服务不够好，是服务中没有传递品牌信息
客户只知道自己“吃得爽”，不知道郎酒“好在哪”
每一个岗位都只完成了“本职工作”，但没有完成“品牌传播”
三、我们的目标是什么
从“客户满意”到“客户行动”—让客户产生购买或推荐的意愿
不是让客户觉得“服务好”，而是让客户觉得“郎酒值得”
第三讲从服务到营销—“丝滑转化”的核心逻辑
一、营销不等于推销
推销是硬塞，营销是让客户自己觉得需要
服务中做营销，就是让客户在享受服务的过程中自然产生对品牌的好感和购买意愿
二、服务的本质是“帮助”
你帮客户了解郎酒的品质，就是在帮客户做对的选择
你帮客户找到适合他的产品，就是在帮客户省时间、省钱
三、整个课程的核心原则
不增加工作负担：你只需要在日常工作中多说一句话、多做一个动作
不改变服务本色：你还是在服务客户，只是让服务更有“含金量”
Part2 各岗位场景化方法—遇到什么情况，说什么话、做什么事
第一讲餐饮部：让客户从“记得菜好吃”到“记得酒好喝”
一、常见场景1：客户用餐时品鉴郎酒
目前的做法：倒酒、续酒、服务用餐
优化的做法：在倒酒时顺带说一句关于酒的信息
标准话术参考：“您尝的这款酒，是XX年基酒勾调的，郎酒人为了这一口等了X年”
二、常见场景2：客户主动询问酒的信息
目前的做法：简单回答或不了解就跳过
优化的做法：用三句话讲清楚一个亮点
标准话术参考：“这款酒的特别之处在于‘生长养藏’—在天然溶洞里存了X年，口感会更醇厚”
三、常见场景3：客户用餐结束准备离开
目前的做法：礼貌送客

四部门版：体验与安保触点

优化的做法：用一句话留下对品牌的印象
标准话术参考：“希望今天品尝的这款酒，能让您记住郎酒的味道”
第二讲客房部：让客户在私密空间中感受品牌温度
一、常见场景1：客户入住时的房间介绍
目前的做法：介绍设施使用方法
优化的做法：在介绍中自然加入一个“郎酒元素”
标准话术参考：“房间里的这款定制水/这个摆件，灵感来自郎酒的XX工艺”
情境研讨：客房触点如何结合经授权的属地文化与可触摸的服务提示。
二、常见场景2：客户退房时的送别
目前的做法：检查物品、礼貌送别
优化的做法：用一句话表达对客户再次光临的期待
标准话术参考：“希望郎酒的味道能陪您一路，期待您下次再来”
三、常见场景3：夜床服务或其他日常服务
目前的做法：完成标准服务流程
优化的做法：在服务中放置一张“郎酒故事”小卡片
第三讲体验部（参观导览）：让客户从“看个热闹”到“看出门道”
一、常见场景1：参观酿酒工艺时
目前的做法：按流程讲解工艺
优化的做法：用“对比法”让客户感知品质
标准话术参考：“别人家可能存X年，我们多存了X年，多出来的时间是郎酒对品质的态度”
二、常见场景2：客户提问时
目前的做法：正面回答
优化的做法：回答后用“延伸法”自然过渡到品牌话题
标准话术参考：“您问到的这个问题，正好是郎酒跟其他酒不一样的地方……”
三、常见场景3：参观结束时的收尾
目前的做法：礼貌道别或引导至下一站
优化的做法：用一个“记忆点”收尾
标准话术参考：“今天您看到的每一道工序，都在为将来您喝到的那杯酒负责”
第四讲安保部：让客户从“第一眼”就感受到郎酒的品位
一、常见场景1：客户抵达时的迎宾
目前的做法：指引停车、敬礼示意
优化的做法：在标准化迎宾动作之外，增加一句温暖的品牌问候
标准话术参考：“欢迎来到郎酒庄园，希望您在这里度过美好的一天”
情境研讨：安保接待如何用问候、指引和及时协作改善抵达体验。
二、常见场景2：客户问路或咨询
目前的做法：指出方向
优化的做法：在指路的同时顺带一句“值得一看”的推荐
标准话术参考：“这边是咱们的酿酒车间，很多客户都说看了才知道郎酒为什么好”
情境研讨：一线员工如何准确回应常见问题，并将未知问题交给合适岗位。
三、常见场景3：客户离开时的送别
目前的做法：标准送别
优化的做法：用一个标准化的告别语留下品牌记忆
标准话术参考：“一路平安，期待您带着朋友再来郎酒庄园”
情境研讨：不同服务岗位如何共同维护一致、真实的品牌信息。
主题：我的岗位还能多做哪一点点？
分组方式：按部门分组
研讨任务：每个小组从本部门日常工作中，找出3个最常见的服务场景，为每个场景设计“多说一句话、多做一个动作”。
导师全程参与各组研讨，确保每个设计都符合“服务优先、营销伴随”的原则—不能硬推、不能突兀。

四部门版：岗位话术与动作练习

每组产出：《本部门服务触点动作清单》（初稿）
Day 2：技能打磨与实战输出（6小时）
Part3 服务中传递品牌的三项核心技能
第一讲怎么说—让客户听得进去、记得住的表达方法
一、三句话原则
太长了客户记不住，太短了说不透—三句话刚刚好
第一句说事实（我们做了什么），第二句说不同（别人怎么做），第三句说价值（这对客户意味着什么）
情境研讨：将经核对的贮存工艺用简洁语言表达，并确认客户理解。
二、避免“说教感”
不要背台词，要像聊天一样自然
先听客户说什么，再顺着接话
三、学会提问
问比说更能让客户参与
不要问“您要不要买酒”，要问“您平时喜欢什么口感的酒？”
第二讲怎么做—让服务动作成为品牌的语言
一、不改变流程，只增加“伴随信息”
倒酒还是倒酒，但倒的同时说一句话
带路还是带路，但指路的同时提一句郎酒的亮点
二、“多做一点点”原则
一个微笑、一句问候、一个细节，可能改变客户对品牌的全部印象
情境研讨：服务设计如何把抽象体验拆解为可观察的触点。
三、服务中的“峰终时刻”
客户只会记住体验中的“最高点”和“结束点”
找到你的岗位中客户最在意的那个瞬间，做好它
第三讲怎么应对—客户说“我再看看”怎么办
一、正确理解客户的“拒绝”
“再看看”不等于“不买”
客户的犹豫是正常的，不要当作拒绝
二、先认同，再引导
不要反驳客户，不要解释过多
先接住客户的话，再自然带到品牌话题
标准话术参考：“您说得对，价格确实比普通酒高一些，因为我们多花了X年时间来陈酿这杯酒”
三、心态建设
你不是在推销，你是在帮助客户了解
客户买不买不是衡量你工作好坏的唯一标准
第一讲小组方案深化与导师辅导
一、在前晚研讨基础上，完善《本部门服务触点动作清单》
每个场景明确三要素：什么情况下说、具体说什么话、顺带做什么动作
确保每一条都是“服务优先、营销伴随”
动作清单示例（餐饮部）：
场景：倒酒时 → 话术：“这杯酒在洞里存了X年” → 动作：倒酒时稍停顿，给客户一个观察酒色的时间
二、导师逐组辅导
导师进入每个部门小组，逐条审核动作清单
检查点：是否突兀？是否自然？是否不影响服务品质？
现场修改、现场演练，直到每组都对清单满意
三、产出物的实际用途说明
《岗位服务触点动作卡片》：每张卡片列3-5个核心场景，印在名片大小，可放工位或口袋
回到岗位后遇到对应场景，拿出卡片看一眼再开口

四部门版：汇报与点评

第二讲方案汇报与现场点评（下午）
分享《本部门服务触点动作清单》
选2个场景现场模拟演练
部门互评：其他部门学员提出建议
二、导师逐一点评与优化
针对话术是否自然、动作是否得体、是否符合“服务优先”原则逐一反馈
现场修正不合适的表达
评选“最丝滑转化奖”
课程答疑与回顾

营销入门版：4P、4C、7P与四部门应用

Part1 营销是什么—一线员工为什么要懂营销
第一讲到底什么是营销？
一、营销不是推销
推销是硬把东西塞给客户—客户反感
营销是让客户自己觉得需要—客户主动
情境研讨：比较口头产品推荐与可感知展示对需求沟通的影响。
二、营销的简单定义
营销就是“让别人知道你的东西好，并且愿意为它买单”
营销不是销售部门的事，是每一个接触客户的人的事
三、4P是什么—营销的四个基本动作
产品（Product）：你提供什么—郎酒的产品是酒，但庄园提供的远不止酒
价格（Price）：客户付多少钱—但客户来庄园不付钱，他付的是“时间”和“注意力”
渠道（Place）：客户从哪里接触到—庄园就是郎酒最直接的“渠道”
推广（Promotion）：你怎么让客户知道—你每天的服务，就是最重要的推广
情境研讨：比较4P、顾客价值与体验服务的营销分析角度。
四、从4P到4C—换个角度看营销
4P是站在企业角度（我有什么、卖多少钱、在哪里卖、怎么吆喝）
4C是站在客户角度（客户需要什么、客户愿意付出什么、客户怎么方便得到、客户怎么愿意沟通）
庄园的模式天然是4C思维—客户不花钱，所以你要思考“客户为什么愿意花时间来”
第二讲服务营销—庄园的核心商业模式
一、产品营销和服务营销有什么不同
产品营销：你卖一个看得见摸得着的东西（比如一瓶酒）
服务营销：你卖的是一个“体验”和“感受”（比如一次庄园之旅）
服务的三个特点：看不见（客户来之前不知道好不好）、同时发生（你服务的同时客户就在感受）、因人而异（同样的事不同人做效果不同）
二、服务营销的7P—多了三个关键要素
传统4P之外，服务营销多了三个“人”的因素：
人（People）：提供服务的人—就是你
过程（Process）：服务的流程—你每天做的事
有形展示（Physical Evidence）：客户能看到的“证据”—你的仪表、微笑、庄园的环境
三、服务营销对庄园意味着什么
庄园不靠广告获客，靠的是“口碑”和“体验”
客户来庄园是免费的，但你的服务要让客户觉得“值”—值得到处跟人说、值得买酒带走
第三讲你的工作为什么重要—服务触点即营销窗口
客户与庄园接触的每一个瞬间—从抵达时的第一眼，到离店时的最后一句话
触点即机会：每一个触点都是客户形成品牌印象的时刻
二、客户怎么形成对郎酒的印象
不是看广告—庄园的客户不看广告就来了
不是听别人说—别人说好是别人的事
是亲身感受—在庄园吃、住、看、体验的过程中自己形成的判断
三、你的每一个动作都在帮客户做判断
餐饮部：客户通过你倒酒的动作、介绍的语气判断郎酒的服务水平
客房部：客户通过房间的细节判断郎酒的用心程度
体验部：客户通过你的讲解判断郎酒的品质是否值得信赖
安保部：客户通过第一眼的印象判断郎酒的品位和格调
第四讲 “服务好”不等于“品牌认知好”—我们面临什么问题
情境研讨：体验场所如何拆分服务层次、触点与可衡量的体验指标。
分组方式：按餐饮、客房、体验、安保四个部门分组
研讨任务：每个小组从本部门日常工作中，找出3个最常见的服务场景，为每个场景设计“多说一句话、多做一个动作”

营销入门版：岗位方案研讨与汇报

导师全程参与各组研讨，确保每个设计都符合“服务优先、营销伴随”的原则—不能硬推、不能突兀
第二讲方案汇报与现场点评

适合对象

郎酒庄园一线服务人员、郎酒庄园餐饮部、客房部、体验部、安保部一线服务人员

课程定位

围绕白酒庄园一线服务触点，学习服务有形化、品牌信息表达与自然的需求沟通，按全岗位、四部门及营销入门版本选择。原稿含郎酒庄园定制情境，具体品牌资料和服务标准由委托方核定

课程适配与选型边界

围绕白酒庄园一线服务触点，学习服务有形化、品牌信息表达与自然的需求沟通，按全岗位、四部门及营销入门版本选择。原稿含郎酒庄园定制情境，具体品牌资料和服务标准由委托方核定

适合对象

郎酒庄园一线服务人员、郎酒庄园餐饮部、客房部、体验部、安保部一线服务人员

训练重点

全岗位版：服务认知与有形化、全岗位版：服务旅程与营销沟通、全岗位版：现场实践与方案输出

授课安排

课程安排为15小时。原稿主题讲解、教学情境研讨、工具练习与点评。本页列出3个原稿版本，请分别核对各版本标注的对象、时长与侧重点，按实际需要选择，不叠加课时

适用边界

本课侧重全岗位版：服务认知与有形化、全岗位版：服务旅程与营销沟通、全岗位版：现场实践与方案输出。不涉及这些工作任务的学员不宜直接套用；需要其他行业情境或不同岗位深度时，应先核对课纲与实际职责。课程方法需结合真实业务条件验证，不承诺特定经营结果

核心收益

思维破局：理解白酒行业从“卖酒”到“卖体验”的底层逻辑，建立“服务即营销”的核心认知
品牌认知：从品牌价值高度重新审视自身工作，理解每一个服务触点都是品牌传播的窗口
技能升级：掌握无形服务有形化的方法，学会在服务中自然植入品牌信息与销售引导

查看更多收益收起更多收益

实战输出：每人产出《个人服务触点营销卡片》，每组产出《服务营销优化方案》，课后可直接应用于日常工作

课程背景与交付信息

版本按需选择，时长分别计算；各方案不叠加

全岗位触点版：2天1晚，共15小时；覆盖前台与后台服务触点、五种服务有形化方法和方案输出

四部门场景版：2天1晚，共15小时；餐饮、客房、体验、安保四部门场景与岗位动作卡

营销入门与四部门版：2天1晚，共15小时；增加4P、4C、7P入门，衔接四部门实操与晚间工作坊

课程时间

15小时

授课方式

原稿主题讲解、教学情境研讨、工具练习与点评

课程内容重点

01全岗位版：服务认知与有形化

02全岗位版：服务旅程与营销沟通

03全岗位版：现场实践与方案输出

04四部门版：餐饮与客房触点

05四部门版：体验与安保触点

06四部门版：岗位话术与动作练习

07四部门版：汇报与点评

08营销入门版：4P、4C、7P与四部门应用

09营销入门版：岗位方案研讨与汇报

讲师介绍

刘影

营销战略创新与销售效能提升专家

营销战略创新专家。香港科技大学MBA，22年名企管理与创业经验，曾任米其林、三星高管。独创三维跃迁增长体系，深耕汽车行业18年，专注营销策略与大客户开发，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

汽车行业家电/电子央国企消费品零售物流供应链房地产

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课程常见问题

这门课适合哪些岗位？

适合郎酒庄园一线服务人员、郎酒庄园餐饮部、客房部、体验部、安保部一线服务人员。围绕白酒庄园一线服务触点，学习服务有形化、品牌信息表达与自然的需求沟通，按全岗位、四部门及营销入门版本选择。原稿含郎酒庄园定制情境，具体品牌资料和服务标准由委托方核定

课程重点训练什么内容？

重点包括全岗位版：服务认知与有形化、全岗位版：服务旅程与营销沟通、全岗位版：现场实践与方案输出

有哪些具体学习收益？

思维破局：理解白酒行业从“卖酒”到“卖体验”的底层逻辑，建立“服务即营销”的核心认知；品牌认知：从品牌价值高度重新审视自身工作，理解每一个服务触点都是品牌传播的窗口；技能升级：掌握无形服务有形化的方法，学会在服务中自然植入品牌信息与销售引导；实战输出：每人产出《个人服务触点营销卡片》，每组产出《服务营销优化方案》，课后可直接应用于日常工作

课时、方式和版本如何选择？