女性视角——高情商化解沟通技巧

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

女性视角——高情商化解沟通技巧推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

非暴力沟通——高情商沟通技巧可选版本

侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。

适合对象

全体员工

课程定位

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

课程适配与选型边界

这部分用于判断《女性视角——高情商化解沟通技巧》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师适配度

适合对象

全体员工

业务问题

本课程围绕《女性视角——高情商化解沟通技巧》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案

训练重点

课程内容重点包括第一讲：拒绝带有情绪的沟通，看见彼此情绪、第二讲：暴力沟通vs非暴力沟通、第三讲：非暴力沟通——女性高情商沟通技巧等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认

选型判断

建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由杨勇主讲来判断是否匹配

这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。

核心收益

非暴力沟通技巧：掌握非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求。通过这种方式，她们能够更专注于彼此的感受和需要，减少沟通中的冲突和误解
高情商沟通技能：学会如何通过倾听、赞美和批评来提升沟通的情商，学会如何真诚、具体、适度地赞美他人，以及如何进行有效的批评和引导，从而在沟通中建立更积极的关系
需求表达与理解：了解马斯洛需求层次理论的新解，并掌握在沟通中表达和理解需求的重要性。这有助于她们在沟通中更清晰地表达自己的需求，并更好地理解他人的需求

课程背景与交付信息

性别沟通差异研究：大量研究表明，男性和女性在沟通方式上存在天然的性别差异。女性往往更注重情感表达、关系维护，而男性更倾向于直接解决问题。这种差异可能导致沟通中的误解和冲突。非暴力沟通课程旨在帮助女性更好地理解自己的沟通风格，同时学会与不同性别进行更有效的交流

社会角色与压力：在现代社会中，女性承担着多种社会角色，如女儿、妻子、母亲、职场人士等。不同角色带来不同的沟通需求和挑战，女性需要在家庭、工作和社交场合中切换沟通模式。例如，在家庭中可能需要更多的情感沟通，在职场中则需要更清晰、高效的表达。非暴力沟通课程可以帮助女性应对这些复杂的沟通场景

沟通教育的缺失：在传统教育体系中，沟通技巧的培养往往没有得到足够的重视。大多数教育侧重于知识和技能的传授，而忽略了沟通能力这一重要的软实力。女性非暴力沟通课程弥补了这一教育空白，为女性提供了专门的沟通技能培训

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析

课程内容重点

01第一讲：拒绝带有情绪的沟通，看见彼此情绪

02第二讲：暴力沟通vs非暴力沟通

03第三讲：非暴力沟通——女性高情商沟通技巧

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：沟通中，常见的语言暴力有哪些？我们是如何应对？

拒绝带有情绪的沟通，看见彼此情绪

一、认知女性情绪

1. 情绪金三角
1. 肢体动作
2. 意识焦点
3. 语言
体验互动：如何通过金三角感受情绪
2. 情绪的正确解读
——情绪没有好坏
——6大步骤，看见情绪

二、如何处理负面情绪

要素一：情绪中的小我
要素二：谁要对你的情绪负责？
要素三：情绪爱你
讨论：分析在目前工作过、家庭中，你遇到的挑战？并正确解读

三、情绪导火线

1. 支持——理解、积极、信任
2. 开放——倾听、尊重、讨论
3. 防御——回避、警觉、抗拒
4. 对抗——攻击、指责、贬低
练习：沟通姿态大转盘（找到沟通价值）

暴力沟通vs非暴力沟通

一、暴力沟通的方式

1. 道德判断
2. 进行比较
3. 回避责任
4. 强人所难

二、什么是非暴力沟通

——把注意力专注于彼此的感受和需要上
1. 非暴力沟通三个特点
1. 满足别人的需求
2. 不威胁别人的需求
3. 发现或者挖掘别人的潜在需求并满足它
2. 非暴力沟通的四大要素
要素一：观察
——观察到什么：只说出当下所做的事情，清楚的表达，不判断或评估
要素二：感受
——坦诚表达感受：受伤，害怕，喜悦，开心，气愤等

三、女性如何做到非暴力沟通？

1. 事实：实际上发生了什么，像录像机那样，具体描述发生的事实，明确而中立
2. 观点：从一定的立场或角度出发，对事物或问题所持的看法
练习：区分哪些是事实/观点？
3. 体会和表达感受
4. 感受的根源
5. 请求帮助
1. 提出具体请求
2. 明确谈话目的
3. 请求反馈
4. 了解他人的反应

四、女性如何运用非暴力沟通

1. 用全身心倾听
1. 不带有评判的倾听
2. 倾听时身体可以微微向前
3. 倾听中切记三把锁
2. 女性应该更爱自己
1. 培育对自己的爱
2. 用选择做代替不得不
练习：画一副自我的肖像画
3. 充分表达愤怒
1. 不带有情绪的表达

五、女性非暴力沟通的模式

1. 诚实的表达而不批评的指责
2. 关切的倾听他人，而不解读为批评或指责

非暴力沟通—女性高情商沟通技巧

一、倾听的层次

1. 假装的听
2. 敷衍的听
3. 选择的听
4. 专注的听
5. 同理心的听

二、点燃话题

1. 同：同频感受，找共同的话题
2. 复：重复要点，尊重对方
3. 延：延展观点，有自己的想法
4. 问：好奇提问，对话题的兴趣

三、女性高情商沟通能力——如何赞美以及被看见

1. 三大原则
1. 真诚2）具体3）适度
2. 四大路径
1. 外在形象2）内在品质3）得意之事4）最新变化
3. 八大方式
1. 从否定到肯定2）与自己做对比3）逐渐增加评价4）似否定实肯定
5. 巧用比喻6）公开赞赏7）借第三者的话8）使他人觉得重要
互动：赞美的力量，公开表扬

四、女性高情商沟通能力（如何批评）

1. 有效引导的7把手术刀
1. 实事求是，就事论事2）善加理解，表达关爱3）赞美之后，再挑错误
4. 责人之前，先责自己5）指出问题，更要建议6）间接提醒，巧妙暗示
7. 积极鼓励，传递信任
注意
1. 相互尊重，语气平和
2. 无法更改，不要去说
3. 公开挑错，尽量避免
练习：用至少一把手术刀
2. 同理心沟通三部曲

非暴力沟通—女性沟通中的需求表达

一、女性沟通中需求的重要性

1. 马斯洛需求新解
初级阶段：生理需求，安全需求
中级阶段：归属需求，尊重需求
高级阶段：自我实现需求
2. 女性需求的特点
1. 存在网状 2）生理不同而异 3）不断随着环境变化
4. 女性中物质需求和精神需求 5）作用力和反作用力 6）女性能量守恒
3. 女性的五大精神需求
1. 喜欢被看见
2. 喜欢被欣赏

二、非暴力沟通的六要素

1. 信息发出方
2. 信息反馈方
3. 沟通环境
4. 沟通媒介
5. 表达能力
6. 倾听能力

三、非暴力沟通拒绝的四步曲

1. 表达意愿
2. 表达歉意
3. 说明原因
4. 给出建议
小组
讨论：海上救生
课程回顾、总结、行动计划

讲师介绍

杨勇

职场效能与AI创新实战专家

职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产行业

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课程常见问题

这门《女性视角——高情商化解沟通技巧》适合哪些企业或学员？

适合全体员工。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

这门课主要解决什么问题？

本课程围绕《女性视角——高情商化解沟通技巧》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对沟通表达的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括第一讲：拒绝带有情绪的沟通，看见彼此情绪、第二讲：暴力沟通vs非暴力沟通、第三讲：非暴力沟通——女性高情商沟通技巧等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断

课程配套材料和练习产出如何确认？

页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准

女性视角：高情商化解沟通技巧